1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Rumusan Masalah

Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah diatas, penelitian ini dimaksudkan untuk mengungkapkan data dan informasi yang berhubungan dengan servicescape, serta pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan di PT. X dengan tujuan untuk memperoleh temuan mengenai 1. Untuk memperoleh gambaran servicescape di PT. X 2. Untuk memperoleh gambaran kepuasan pelanggan pada pasien PT. X 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan di PT. X

1.4 Kegunaan Hasil Penelitian

1. Teoritis Untuk perkembangan ilmu manajemen, khususnya pada ilmu manajemen pemasaran, khususnya tentang servicescape dan kepuasan pelanggan pada industri kecantikan. 2. Praktis Untuk memberikan masukan kepada CV.Pragata Prima Mandiri yaitu nama perusahaan PT. X agar dapat menjadi pertimbangan dalam memecahkan masalah yang berkaitan dengan kegiatan servicescape terhadap upaya meningkatkan kepuasan pelanggan. Noviyana Dwi Saputri, 2014 Pengaruh Servicescape Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. X Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah servicescape sebagai variabel bebas “X” atau independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel Y atau dependen Menurut Sugiyono 2011:61, variabel bebas merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen terikat, sedangkan varabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas. Penelitian ini dilakukan kepada pelangganpasien PT. X. Oleh karena itu akan diteliti gambaran servicescape di PT. X, gambaran kepuasan pelanggan pada pasien PT. X, dan pengaruh servicescape terhadap kepuasan pelanggan di PT. X.

3.2 Metode dan desain Penelitian

3.2.1 Metode Penelitian

Pada penelitian ini metode yang digunakan adalah metode penelitian deskriptif dan verifikatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran terhadap objek yag diteliti melalui data sampel atau populasi sebagaimana adanya, tanpa melakukan analisis dan mebuat kesimpulan yang berlaku untuk umum Sugiyono 2007:29.

Dokumen yang terkait

Pengaruh Pelayanan Customer Service Representative terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.Indosat Tbk Medan

9 227 78

Pengaruh Pemasaran Relasional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Asuransi Jiwa Bersama (AJB)Bumiputera 1912 Cabang Medan

1 36 92

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. INDOSAT Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Indosat (Studi Pada Mahasiswa UMS).

0 2 11

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PANDIAMON SURABAYA.

0 3 82

ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL SENTOSA FINANCE SURAKARTA ipi110601

0 1 10

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. PLN (Persero) Area Lubuk Pakam

2 5 9

PENGARUH SERVICESCAPE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. X: Survei Pada Pasien PT. X - repository UPI S PEM 1003338 Title

0 0 4

TAP.COM - KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT ... 271 1087 1 PB

0 1 22

PENGARUH SERVICESCAPE LINGKUNGAN di LAYANAN

0 1 24

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. PANDIAMON SURABAYA

0 0 19