Kerangka Pemikiran Gambaran Umum Perusahaan

commit to user xxxvi

B. Kerangka Pemikiran

Berdasarkan ulasan tinjauan pustaka diatas, kerangka pemikiran yang dapat dikemukakan adalah: Gambar 2.1 Kerangka Pemikirran Melalui model penelitian, diharapkan peneliti dapat menjelaskan fenomena-fenomena nyata yang ada dalam masyarakat.khususnya dalam dunia bisnis, pada umumnya dapat dinyatakan dalam sebuah rumusan yang terstuktur dan oleh karena itu menjadi mudah untuk difahami dan dianalisis Ferdinand,2002 Kerangka pemikiran diatas dibentuk berdasarkan pada rumusan masalah yang telah diuraikan oleh peneliti di bab sebelumnya. Pada Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles Kepuasan Konsum en commit to user xxxvii kerangka pemikiran tersebut Kualitas pelayanan dijadikan sebagai observed variable variable yan diamati, yaitu yang mencakup Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles, untuk diteliti lebih lanjut bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen BAB III PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Perusahaan

1. Sejarah Perusahaan PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru didirikan pada tanggal 16 januari 2006 oleh Johny Dermawan. Sebagai commit to user xxxviii pimpinan PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru dipimpin oleh Djoko Prasongko. PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru merupakan badan usaha yang berbentuk perseroan terbatas PT dengan perijinan usaha yaitu NPWP 01.139.802.1.532.001, dimana PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru bergerak dibidang penjualan, pemeliharaan dan pengadaan suku cadang mobil TOYOTA. Tujuan dari didirikan bengkel resmi Toyota ini adalah untuk memberikan pelayanan pemeliharaan service mobil beserta suku cadangnya. 2. Struktur Organisasi Tujuan perusahaan akan tercapai jika ada kerjasama yang jelas antar bagian dalam perusahaan.Struktur organisasi menunjukkan gambaran secara skematis hubungan antar bagian dalam perusahaan. Adapun Struktur organisasi PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru sebagai berikut: Branch Manager CRC Sales Section Head Adm Section Head commit to user xxxix Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru Adapun tugas dan wewenang untuk masing-masing bagian adalah sebagai berikut: a. Branch Manager Tugas dan wewenang dari 1 Bertanggung jawab atas kelangsungan hidup dan berkembangan usaha. 2 Menetapkan kebijakan dan strategi perusahaan, baik dalam jangka pendak maupun jangka panjang. 3 Melaporkan segala aktivitas perusahaan ke head office. commit to user xl 4 Bertanggung jawab sepenuhnya atas kelancaran operasional perusahaan. b. Customer Relation Coordinator CRC Tugas dan wewenang dari CRC adalah: 1 Membuat laporan, analisis, dan improvement CSI dealer bulanan. 2 Complain handling 3 Meningkatkan mutu pelayanan pada pelanggan 4 Sebagai fasilisator, coordinator, dan motivator yang baik dan bisa diterima baik oleh rekan kerja atau customer. c. Kepala Bengkel Tugas dan wewenang dari kepala bengkel adalah: 1 Membuat perencanaan monitoring pelaksanaan action plan service dan part. 2 Membuat kondisi dan evaluasi rutin kondisi equipment dengan PIC yang ditunjuk. 3 Membuat perencanaan evaluasi produktivitas dan skill man power. d. Supervisor commit to user xli Tugas dan wewenang dari supervisor adalah: 1 Membantu kepala cabang dalam menyusun program penjualan. 2 Bertanggung jawab terhadap pencapaian target penjualan kelompok salesman yang dibawahnya. 3 Membuat dan menyerahkan laporan statistik penjualan tepat pada waktunya 4 Mengadakan analisis terhadap harga dan perkembangan kompetitor. e. Keuangan Tugas dan wewenang keuangan adalah: 1 Membuat bukti bank masuk dan bukti keluar bank 2 Melakukan konfirmasi bank. 3 Melakukan penyimpanan BGcek serta mencairkannya. 4 Membuat tanda terima BPKB dan menyerahkannya kepada yang berhak. 5 Membuat laporan posisi kas pada tiap akhir periode eks head office. f. ADM Service Billing. commit to user xlii Tugas dan wewenang dari bagian ADM service billing adalah: 1 Melakukan aktifitas billing invoice service baik work order rutin maupun order TWC. 2 Membuat tagihan kepada customer 3 Membuat laporan harian penjualan service. 4 Memasukkan invoicetagihan kredit ke dalam buku laporan piutang. g. Staff Administration Tugas dan wewenang dari bagian staff adminstration adalah: 1 Menyusun laporan penjualan dan membuat penjualan unit. 2 Memberkan data atau informasi tentang tersedianya kendaraan yang diperlukan tepat pada waktunya. 3 Mengawasi pelaksanaan pemesanan kendaraan ke pusat. 4 Membuat dan menyerahkan laporan pemesanan penjualan kendaraan tepat pada waktunya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. h. Kasir Tugas dan wewenang dari bagian kasir adalah: commit to user xliii 1 Melakukan aktifitas penerimaan-pembayaran tunaikredit dari konsumen 2 Mengeluarkan kas bon untuk keperluan perusahaan dengan persetujuan kepala administrasi. 3 Membuat laporan harian kas masuk-keluar dan dilaporkan ke kepala administrasi. 4 Melakukan opname kas tiap hari dengan staff keuangan. i. Salesman Tugas dan wewenang dari salesman adalah: 1 Melakukan Propecting, baik melalui kunjungan langsung ke calon pelanggan atau melalui telephone. 2 Mempersiapkan dan menyerahkan laporan harian,mingguan dan bulanan mengenai kegiatan penjualan yang dilakukan. 3 Mencatat dan melaporkan semua keluhan atas kendaraan yang dibeli. 4 Menjalin hubungan dengan pekerja untuk meningkatkan hasil penjualan. j. Foreman commit to user xliv Tugas dan wewenang foreman adalah: 1 Mendampingi service advisor pada saat melakukan penerimaan customer untuk diagnose awal. 2 Menyiapkan stall, tehnisi dan part untuk kendaraan dengan work order booking. 3 Membantu teknisi yang mengalami kesulitan dalam melaksanakan pekerjaan. 4 Melakukan test drive kendaran setelah selesai service. k. Teknisi Tugas dan wewenang dari teknisi adalah: 1 Melakukan pekerjaan sesuai SOP yang ada dalam pedoman reparasi. 2 Melakukan uji coba kendaraan dengan didampingi foreman jika diperlukan mengajak customer. 3 Menerima dan melaksanakan pekerjaaan yang diterima dari foreman. 4 Menjaga keamanan,kerapian dan kebersihan kendaraan customer. commit to user xlv 3. Kegiatan Perusahaan a. Pelayanan Mobil merupakan barang mewah, untuk menjaga agar mobil tersebut berdaya tahan lama maka dibutuhkan perhatian dari pemiliknya dan perusahaan penjual mobil tersebut. PT.Nasmoco Bengawan Abadi Motor Solo Baru memberikan pelayanan service kepada semua pelanggan mobil merek Toyota khususnya. Tahap-tahap pelayanan service pada bengkel PT.Nasmoco Bengawan Abadi Motor Solo Baru, yaitu adalah sebagai berikut: 1 Pendaftaran Service Pendaftaran service dilakukan oleh service advisor dengan mencatat data konsumen dan permintaan service dari konsumen. 2 Pencetakan work Order Service Advisor atau mekanik melakukan pemeriksaan kendaraan sesuai dengan permintaan konsumen pada work order commit to user xlvi 3 Pengerjaan Work Order Mekanik mulai mengerjakan kendaraan sesuai dengan permintaan konsumen pada work order. 4 Pengecekan dan Finishing Work Order Setelah kendaraan selesai diperbaiki oleh mekanik, service advisor melakukan pengeecekan terlebih dahulu apakah kendaraan telah selesai diperbaiki sesuai dengan work order dan hasilnya baik. 5 Penyerahan kendaraan Konsumen dapat mengambil kendaraan setelah memenuhi kewajiban service, yaitu biaya service pada kasir. b. Visi dan Misi Perusahaan 1 Visi Menjadi pelaku bisnis di bidang otomotif yang professional, berkualitas dan sebagai pimpinan pasar di era globalisasi. 2 Misi Meningkatkan profesionalisme karyawan dengan tehnologi modern untuk memberikan totalitas kepuasan pelanggan dan menghasilkan keuntungan yang optimal bagi pemegang saham, terus berupaya meningktkan kesejahteraan commit to user xlvii karyawan, serta ikut berperan dalam kepedulian lingkungan yang sosial. 3 Jam kerja Jam kerja PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru yaitu senin sd jumat 08.15 – 16.30 dan sabtu 08.15 -12.30, sedangkan hari libur nasional atau hari minggu tetap buka dengan jam kerja mulai dari 08.15 -12.00 tetapi hanya melayani service saja, tidak melayani penjualan.

B. Laporan Magang Kerja