Laporan Magang Kerja Pembahasan Masalah

commit to user xlvii karyawan, serta ikut berperan dalam kepedulian lingkungan yang sosial. 3 Jam kerja Jam kerja PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru yaitu senin sd jumat 08.15 – 16.30 dan sabtu 08.15 -12.30, sedangkan hari libur nasional atau hari minggu tetap buka dengan jam kerja mulai dari 08.15 -12.00 tetapi hanya melayani service saja, tidak melayani penjualan.

B. Laporan Magang Kerja

1. Lokasi dan Waktu Magang Kerja Magang kerja dilaksanakan di PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru yang beralamat di Jl.Raya Solo Permai JA No.1 Madegondo, Grogol, Sukoharjo. 2. Waktu Magang Kerja Penulis magang kerja ditempatkan pada 2 hari pertama di administration dengan definisi pekerjaan, menginput data yang berupa faktur pajak dan mencetaknya. Setelah itu 3 minggu di CRC dengan definisi pekerjaan menginput data penjualan kendaraan dari sales penjual, membantu pelanggan didalam commit to user xlviii memberikan informasi dan menangani pelanggan bila ada keluhan. Setelah itu 3 minggu di Sales Counter dengan definisi pekerjaan melayani konsumen yang melakukan pembelian di kantor.

C. Pembahasan Masalah

1. Analisis Deskriptif Responden Populasi yang digunakan dalam penelitan ini adalah para pelanggan yang memanfaatkan jasa pemeliharaan dan penggantian suku cadang mobil di Dealer Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. Tehnik sampling yang digunakan ialah metode Purposive sampling. Pada tehnik ini peneliti memilih sampel secara purposive atau sampel bertujuan secara subjektif. Pemilihan ‘’sampel bertujuan’’ini dilakukan karena peneliti telah memahami bahwa informasi yang dibutuhkan dapat diperoleh dari sekelompok sasaran tertentu yang mampu memberikan informasi yang dilakukan oleh peneliti sebelumnya. Ferdinand,2006 Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan menyebar kuisioner penelitian kepada sejumlah pelanggan sebagai responden yang sedang melakukan service maupun commit to user xlix penggantian suku cadang di Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. Dan sesuai dengan tehnik Maksimum Likelihood Estimation yakni ditentukan sebanyak 100-200 sampel, sehingga untuk mengantisipasi jumlah pengumpulan kuisioner, maka ditetapkan sampel yang diambil sebanyak 100 responden. Deskripsi mengenai responden diperoleh dari data identitas responden pada kuisioner yang telah diisi mencakup jenis kelamin, usia responden, pendidikan terakhir, pekerjaan, serta pendapatan perbulan. a. Karakteristik Responden Adapun responden yang menjadi sampel dalam penelitian ini harus memiliki karakteristik, antara lain: 1 Orang yang pernah menggunakan jasa service dan penggantian suku cadang di PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru. 2 Setiap responden mempunyai kesempatan sekali dalam pengisian kuisioner. 3 Setiap responden bebas menerima dan menolak survey, dan tidak ada ikatan kekerabatan, intimidasi atau hadiah- hadiah dalam bentuk apapun yang dapat menurunkan derajat keyakinan terhadap kualitas data yang diperoleh. commit to user l Gambaran umum responden dapat dilihat dalam tabel berikut ini Tabel 3.1 Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Frekuensi ersentase Pria 84 84 Wanita 16 16 Jumlah 100 100 Sumber:Data yang diolah Tahun 2011 Dari tabel 3.1 diatas dapat diidentifikasi terdapat sebanyak 84 responden adalah pria atau sebesar 84, sedangkan sisanya 16 adalah wanita yakni sejuklah 16 responden. Tabel 3.2 Deskripsi Responden Berdasarkan Usia Usia rekuensi ersentase 20-29 26 26 30-39 30 30 commit to user li 40-49 20 20 50-59 20 20 60 4 4 Jumlah 100 100 Sumber:Data yang diolah tahun 2010 Berdasarkan tabel 3.2 dapat diketahui jumlah responden terbanyak adalah responden dengan rentang usia antara 30-39 tahun yakni sebanyak 30 orang atau mencapai 30. Tabel 3.3 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir idikan terakhir Frekuensi ersentase SD 1 1 SMP 7 7 SMA 30 30 commit to user lii D3 14 14 S1 43 43 S2 5 5 Jumlah 100 100 Sumber: Data yang diolah tahun 2010 Berdasarkan tabel 3.3 dapat diketahui bahwa jumlah yang paling besar adalah responden dengan pendidikan terakhir adalah S1 yakni sebanyak 43 orang atau mencapai 43. Tabel 3.4 Deskripsi Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Frekuensi Persentase PNS 13 13 Swasta 58 58 Wiraswasta 23 23 Mahasiswa 6 6 Jumlah 100 100 commit to user liii Sumber: Data yang diolah tahun 2011 Berdasarkan tabel 3.4 dapat diketahui distribusi responden berdasarkan jenis pekerjaan.Mayoritas responden bekerja disektor swasta yakni sebanyak 58 orang atau mencapai 58 commit to user liv Tabel 3.5 Deskripsi Responden Berdasarkan Pendapatan per Bulan Pendapatan Frekuensi Persentase 2juta 37 37 2 juta sd 3,9 juta 36 36 4 juta sd 5,9 juta 17 17 6 juta 10 10 Jumlah 100 100 Sumber:Data yang diolah tahun 2011 Berdasarkan tabel 3.5 dapat diketahui distribusi responden berdasarkan pendapatan per Bulan. Terhitung paling banyak yakni responden dengan pendapatan kurang dari 2 juta, sebanyak 37 orang, yakni sebesar 37. b. Deskripsi Tanggapan Responden Deskripsi tanggapan responden terhadap kuisioner yang diberikan peneliti Nampak pada jawaban resonden.Dalam analisis ini dapat diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pengguna jasa pemeliharaan dan penggantian suku cadang di Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru,Sebagai responden dalam penelitian ini. Pernyataan-pernyataan responden commit to user lv mengenai variabel penelitian ini dapat dilihat dari jawaban responden terhadap kuisioner yang diberikan. 2. Uji Instrumen Penelitian Analisis data menggunakan beberapa alat analisis untuk mencapai tujuan penalitian. Alat analisis yang digunakan adalah sebagai berikut: a. Uji Validitas Validitas suatu alat ukur kuisioner menunjukkan sejauh mana ketepatan dan kecermatan suatu alat ukur dalam melaksanakan fungsi ukurnya. Pengertian Valid tidaknya suatu alat ukur tergantung pada mampu tidaknya alat ukur tersebut mencapai tujuan pengukuran yang dikehendaki dengan tepat. Suatu butir kuisioner dikatakan Valid apabila nilai r yang diperoleh dari hasil perhitungan product moment lebih besar dari pada nilai r tabel r hasil r tabel. Sebagai alat ukur dikatakan Valid r tabel adalah 0,444. Untuk mempermudah perhitnganya,uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan bantuan SPSS versi 16.0. Berikut ini disajikan uji validitas dengan bantuan program spss untuk masing-masing pertanyaan. commit to user lvi Tabel 4.1 Validitas item Variabel Tangibles Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru pertanyaan hitung tabel simpulan tanyaan 1 ,624 ,444 Valid tanyaan 2 ,543 ,444 Valid tanyaan 3 ,460 ,444 Valid tanyaan 4 ,589 ,444 Valid Tabel 4.2 Validitas item variabel Reliability Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru commit to user lvii pertanyaan hitung tabel simpulan tanyaan 1 ,837 ,444 Valid tanyaan 2 ,537 ,444 Valid tanyaan 3 ,826 ,444 Valid tanyaan 4 ,601 ,444 Valid Tabel 4.3 Validitas item variabel Responsiveness Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru pertanyaan hitung tabel simpulan tanyaan 1 ,463 ,444 Valid tanyaan 2 .590 ,444 Valid tanyaan 3 ,586 ,444 Valid tanyaan 4 ,845 ,444 Valid Tabel 4.4 Validitas item variabel Assurance Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru pertanyaan hitung tabel simpulan tanyaan 1 ,565 ,444 Valid commit to user lviii tanyaan 2 ,839 ,444 Valid tanyaan 3 ,845 ,444 Valid tanyaan 4 ,565 ,444 Valid Tabel 4.5 Validitas item variabel Empathy Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru pertanyaan hitung tabel impulan tanyaan 1 ,839 ,444 Valid tanyaan 2 ,845 ,444 Valid tanyaan 3 ,552 ,444 Valid tanyaan 4 ,624 ,444 Valid Tabel 4.6 Validitas item kepuasan Konsumen Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru pertanyaan hitung tabel simpulan tanyaan 1 ,543 ,444 Valid tanyaan 2 ,460 ,444 Valid tanyaan 3 ,589 ,444 Valid commit to user lix tanyaan 4 ,837 ,444 Valid tanyaan 5 ,537 ,444 Valid tanyaan 6 .826 ,444 Valid tanyaan 7 ,601 ,444 Valid Dari uji validitas terhadap 20 responden tersebut diketahui bahwa nilai koefesien korelasi product moment pearson r hitung setiap item pertanyaan dari lima variabel independent lebih besar dari pada r tabel sehingga dapat disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan yang digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap kepuasan konsumen adalah valid. b. Uji Reliabilitas Reliabilitas menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut memberikan hasil yang relative tidak berbeda jika terhadap subjek yang dilakukan pengukuran kembali. Konsep reliabilitas dalam arti reliabilitas alat ukur berkaitan dengan kesalahan pengukuran error of measurement yang menunjukkan sejauh mana inkonsistensi hasil pengukuran terjadi apabila pengukuran dilakukan ulang pada kelompok objek yang sama. Konsep commit to user lx reliabilitas dalam arti reliabilitas hasil ukur berkaitan dengan kesalahan sampel sampling error yang menunjuk pada sejauh mana inkonsistensi hasil pengukuran terjadi apabila dilakukan ulang pada kelompok individu yang berbeda. Hasil uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan Cronbach’s alpha, dimana hasilnya adalah sebagai berikut: Tabel 4.7 Reliabilitas item Variabel Pada PT.Nasmoco Bengawan Motor Solo Baru bach’s alpha Nilai kritis Kesimpulan 0,951 0,6 Reliabel Dari hasil reliabilitas pada tabel 4.7 dapat dilihat bahwa koefesien alpha sebesar 0,951,dan nilai kritis adalah 0,6. Dengan demikian nilai hitung alpha lebih besar dari nilai r tabel atau 0,951 commit to user lxi 0,6 , artinya instrument angket dinyatakan reliabel dan dapat digunakan sebagai alat pengumpulan data. c. Uji Regresi Linier Berganda Analisis ini digunakan untk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy terhadap kepuasan konsumen. Adapun rumus regresi yang penulis gunakan adalah sebagai berikut: Y = a + + + + + Djarwanto PS dan Pangestu S, 1993 : 309 Dimana: Y = Kepuasan Konsumen a = konstanta = koefisien regresi linier masing- masing variabel = Tangibles = Reliability = Responsiveness = Assurance commit to user lxii = Empathy e = Error disturbance Dengan menggunakan komputer program SPSS diperoleh hasil untuk bilangan konstanta a dan koefisien regresi masing- masing variabel adalah: a = 5,512 = 0,468 = 0,328 = 0,201 = 0,258 = 0,206 Setelah diketahui bilangan konstanta a dan koefisien regresi masing-masing variabel , maka persamaan regresinya adalah sebagai berikut: Y = 5,512 + 0,468 + 0,328 + 0,201 + 0,258 +0,206 Interpretasi dari persamaan regresi linear tersebut adalah: commit to user lxiii a = 5,512 artinya bila variabel bebas yaitu; Tangibles , Reliability , Responsiveness , Assurance , Emphaty dianggap nol,maka kepuasan konsumenY sebesar 5,512. = 0,468 berarti jika Reliability Responsiveness , Assurance , Emphaty dianggap konstan, maka dengan adanya kenaikan Tangibles sebesar 1,00 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,469. = 0,328 berarti jika Tangibles , Responsiveness , Assurance , Emphaty dianggap konstan, maka dengan adanya kenaikan Reliability sebesar 1,00 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,328 = 0,201 berarti jika Tangibles , Reliability , Assurance , Emphaty dianggap konstan, maka dengan kenaikan Responsiveness sebesar 1,00 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,201. commit to user lxiv = 0,258 berarti jika Tangibles , Reliability , Responsiveness , Emphaty dianggap konstan, maka dengan kenaikan Assurance sebesar 1,00 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,258. = 0,206 berarti jika Tangibles , Reliability , Responsiveness , Assurance dianggap konstan, maka dengan kenaikan Emphaty sebesar 1,00 satuan, maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 0,206.. d. Uji Koefisien Regresi Parsial t Untuk mengetahui besarnya pengaruh secara sendiri-sendiri variabel bebas yaitu kualitas pelayanan Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibels berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dalam hal ini digunakan model analisis statistik regresi linier berganda diolah menggunakan alat bantu komputer dengan menggunakan program SPSS versi 16.0 Langkah-langkah pengujian : 1. Komposisi hipotesis commit to user lxv Ho : = = = 0 Tidak ada pengaruh yang nyata antara variabel Independen terhadap variabel Dependen. Ha : ≠ ≠ ≠ 0 Ada pengaruh yang nyata antara variabel Independen terhadap variabel dependen. 2. Menentukan Level of significance α = 0,05 Nilai t tabel = α 2 ; n -1- k = 0,05 2 ; n -1-5 = 0,05 2 ;100 - 1-5 = 0,052; 94 t tabel = 1,985 lampiran 3. Kriteria Pengujian -1,985 1,985 commit to user lxvi Ho diterima apabila -1,985 ≤ t hitung ≤ 1,985 atau p 0,05 Ho ditolak apabila t hitung 1,985 atau t hitung -1,985 atau p 0,05 4. Nilai t hitung Dari hasil analisis data yang telah dilakukan diSPSS maka dapat diketahui bahwa t hitung variabel Tangibles X 1 sebesar 6,772, variabel Reliability X 2 sebesar 3,965, variabel Responsiveness X 3 sebesar 2,515, variabel Assurance X 4 sebesar 4,271 dan variabel Emphaty X 5 sebesar 2,442. 5. Kesimpulan · Dengan membandingkan thitung dengan variabel Tangibles dan ttabel diketahui bahwa t hitung t tabel 6,772 1,985 maka untuk variabel Tangibles hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Tangibles berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. · Dengan membandingkan t hitung dengan variabel Reliability dan t tabel diketahui bahwa t hitung t tabel 3,965 1,985 maka untuk variabel Reliability hipotesis commit to user lxvii Ho ditolak artinya bahwa Reliability berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. · Dengan membandingkan thitung dengan variabel Responsiveness dan t tabel diketahui bahwa t hitung t tabel 2,515 1,985 maka untuk variabel Responsiveness hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Responsivenes berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. · Dengan membandingkan t hitung dengan variabel Assurance dan ttabel diketahui bahwa t hitung t tabel 4,271 1,985 maka untuk variabel Assurance hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Assurance berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. · Dengan membandingkan t hitung dengan variabel Emphaty dan ttabel diketahui bahwa t hitung t tabel 2,442 1,985 maka untuk variabel Emphaty hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Emphaty berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen e. Uji Koefisien Regresi Serempak Uji F Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas Tangibels Reliability, Responsiveness, Assurance, commit to user lxviii Emphaty secara serempak terhadap variabel terikat Y. Dalam hal ini digunakan model analisis statistik regresi linier berganda diolah menggunakan alat bantu komputer dengan menggunakan program SPSS ver 16. Langkah-langkah pengujian : 1. Komposisi hipotesis Ho : = = =0 Tidak ada pengaruh yang nyata antar variabel Independen terhadap variabel Dependen. Ha : ≠ ≠ ≠0 Ada pengaruh yang nyata antara variabel Independen terhadap variabel dependen. 2. Menentukan Level of s ignificance α = 0,05 Nilai = F α ; k ; n-1-k = F 0,05 ; 5 ; 100-1-5 = F 0,05 ; 5 ; 94 = 2,54 lampiran commit to user lxix 3. Kriteria Pengujian F=0,05;k;n-1-k 4. Nilai F hitung 557 , 192 94 089 , 1822 , 1 5 100 911 , 1 5 911 , 1 1 2 2 2 lampiran F k n R R F hitung hitung = = - - - = - - - = 5. Kesimpulan Berdasarkan pengujian yang dilakukan, maka diperoleh F hitung sebesar 192,557, sedangkan nilai F tabel sebesar 2,54. Karena nilai F hitung F tabel , maka Ho ditolak yang berarti bahwa variabel independen yaitu Tangibles X 1 , Reliability X 2 commit to user lxx Responsiveness X 3 Assurance X 4 , Emphaty X 5 secara serempak mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen atau variabel terikat pada kepuasan konsumen Y. f. Koefisien Determinasi Analisis ini digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat secara bersama-sama yang ditunjukkan dengan presentase, Adapun rumusnya adalah sebagai berikut : Setelah dihitung dengan computer program SPSS diperoleh hasil sebesar 0,911, sehingga hubungan variabel bebas adalah positif dan cukup kuat. Hal ini berarti bahwa 91,1 kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan Tangibels Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty dan sisanya 8,9 dipengaruhi oleh faktor lain. commit to user lxxi BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan