Kesimpulan ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT.NASMOCO BENGAWAN MOTOR SOLO BARU

commit to user lxxi BAB IV PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan permasalahan yang ada dan hasil pemecahan pada Bab III, maka kesimpulan yang dapat peneliti kemukakan dalam penyusunan Tugas Akhir adalah sebagai berikut: a Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Tangibles diketahui bahwa t hitung t tabel 6,772 1,985 maka untuk variabel Tangibles hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Tangibles berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. b Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Reliability diketahui bahwa t hitung t tabel 3,965 1,985 maka untuk variabel Reliability hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Reliability berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. c Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Responsiveness diketahui bahwa t hitung t tabel 2,515 1,985 maka untuk variabel Responsiveness hipotesis commit to user lxxii Ho ditolak artinya bahwa Responsivenes berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. d Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Assurance diketahui bahwa t hitung t tabel 4,271 1,985 maka untuk variabel Assurance hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Assurance berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. e Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Emphaty diketahui bahwa t hitung t tabel 2,442 1,985 maka untuk variabel Emphaty hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Emphaty berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. f Dari analisis data yang menggunakan regresi linier berganda yaitu metode yang digunakn untuk mengetahui pengaruh varibel kualitas pelayanan Tangibles , Reliability , Responsiveness , Assurance , Emphaty terhadap variable kepuasan konsumen Y diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 5,512 + 0,468 + 0,328 + 0,201 + 0,258 +0,206 , sehingga dapat dilihat bahwa varabel yang paling dominan pengaruhnya adalah tangibles. g Berdasarkan pengujian yang dilakukan, maka diperoleh Fhitung sebesar 192,557, sedangkan nilai Ftabel sebesar 2,54. Karena commit to user lxxiii nilai Fhitung Ftabel, maka Ho ditolak yang berarti bahwa variabel independen yaitu Tangibles , Reliability , Responsiveness , Assurance , Emphaty secara serempak mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen atau variabel terikat pada kepuasan konsumen Y.

B. Saran