commit to user
lxxi
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan permasalahan yang ada dan hasil pemecahan pada Bab III, maka kesimpulan yang dapat peneliti kemukakan
dalam penyusunan Tugas Akhir adalah sebagai berikut: a Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap
variabel Tangibles diketahui bahwa t hitung t tabel 6,772 1,985 maka untuk variabel Tangibles hipotesis Ho ditolak artinya
bahwa Tangibles berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen.
b Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Reliability diketahui bahwa t hitung t tabel 3,965
1,985 maka untuk variabel Reliability hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Reliability berpengaruh secara signifikan positif terhadap
kepuasan konsumen. c Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap
variabel Responsiveness diketahui bahwa t hitung t tabel 2,515 1,985 maka untuk variabel Responsiveness hipotesis
commit to user
lxxii
Ho ditolak artinya bahwa Responsivenes berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen.
d Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap variabel Assurance diketahui bahwa t hitung t tabel 4,271
1,985 maka untuk variabel Assurance hipotesis Ho ditolak artinya bahwa Assurance berpengaruh secara signifikan positif
terhadap kepuasan konsumen. e Dengan membandingkan t hitung dengan t tabel terhadap
variabel Emphaty diketahui bahwa t hitung t tabel 2,442 1,985 maka untuk variabel Emphaty hipotesis Ho ditolak artinya
bahwa Emphaty berpengaruh secara signifikan positif terhadap kepuasan konsumen.
f Dari analisis data yang menggunakan regresi linier berganda yaitu metode yang digunakn untuk mengetahui pengaruh varibel
kualitas pelayanan
Tangibles ,
Reliability ,
Responsiveness , Assurance
, Emphaty terhadap
variable kepuasan konsumen Y diperoleh persamaan sebagai berikut : Y = 5,512 + 0,468
+ 0,328 + 0,201
+ 0,258 +0,206
, sehingga dapat dilihat bahwa varabel yang paling dominan pengaruhnya adalah tangibles.
g Berdasarkan pengujian yang dilakukan, maka diperoleh Fhitung sebesar 192,557, sedangkan nilai Ftabel sebesar 2,54. Karena
commit to user
lxxiii
nilai Fhitung Ftabel, maka Ho ditolak yang berarti bahwa variabel independen yaitu Tangibles
, Reliability ,
Responsiveness , Assurance
, Emphaty secara
serempak mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen atau variabel terikat pada kepuasan konsumen Y.
B. Saran