D. Kerangka Pemikiran
Persaingan antara perusahaan otomotif saat ini sangat pesat dan ketat. Setiap perusahaan harus memiliki cara dan strategi sendiri untuk menarik kosumen
agar membeli produk-produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Salah satu yang menjadi penilian konsumen terhadap perusahaannya adalah layanan.
Layanan bukan sebatas sebelum membeli produk tetapi juga bagaimana layanan perusahaan kepada konsumen setelah terjadinya transaksi penjualan
atau layanan sesudah membeli produk. Layanan ini dikenal pula dengan nama layanan purna jual. Layanan purna jual yang terdapat perusahaan otomotif
terutama sepeda motor terdiri dari pengantaran produk, garansi produk dan perbaikan produk.
Pelayanan purna jual ini bertujuan untuk dapat memuaskan konsumen dalam mengkomsumsi produk-produk yang ditawarkan dan perusahaan juga dapat
memperoleh laba. Untuk itulah kepuasaan konsumen harus dapat dipenuhi oleh para produsen.
Gambar 5. Kerangka Pemikiran
Layanan Purna Jual
1. Pengantaran Produk 2. Garansi Produk
3. Perbaikan Produk
Kepuasan Konsumen
E. Hipotesis
Berdasarkan permasalahan dan kerangkan pemikiran yang telah diuraikan
sebelumnya maka penulis mengajukan hipotesis sebagai berikut:
Ho : Layanan purna jual tidak berpengaruh pada kepuasaan konsumen
dalam membeli motor pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung
Ha : Layanan purna jual berpengaruh pada kepuasaan konsumen
dalam membeli motor pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung
III. METODE PENELITIAN
A. Tipe Penelitian
Penelitian ini menggunakan tipe penelitian deskriptif verifikatif. Penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan terhadap variabel mandiri, yaitu tanpa
membuat perbandingan atau menghubungkan variabel lain Sugiyono, 2002: 6. Dalam pemahaman lain, penelitian deskriptif merupakan bentuk penelitian yang
menggambarkan kejadian sesungguhnya dilapangan tentang objek yang akan diteliti sehingga dapat dicapai suatu kesimpulan sementara. Adapun penelitian
deskriptif ini dilaksanakan untuk mengetahui gambaran umum responden pengguna motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.
Penelitian Verifikatif merupakan pembuktian untuk menguji hipotesis hasil penelitian deskriptif melalui suatu perhitungan statistik sehingga didapat hasil
pembuktian yang
menunjukan hipotesis
ditolak atau
diterima http:www.scribd.com. Adapun objek yang diuji dalam penelitian ini adalah
pengaruh layanan purna jual sepeda motor Honda pada PT Bintang Kharisma Jaya Bandar Lampung.
Kategori