3.5 Identifikasi Variabel
Identifikasi variabel penelitian harus mengungkapkan variabel-variabel yang penelitian yang akan di teliti. Variabel-variabel yang akan dianalisis dalam
penelitian ini dikelompokkan menjadi dua jenis variabel, yaitu : a. Variabel Bebas independent
Variabel bebas independent dapat juga disebut dengan variabel eksogen, yaitu variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab timbulnya atau
berubahnya variabel terikat dependent. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah variabel-variabel yang kemungkinan mempengaruhi variabel terikat,
yang diberi simbol X pada kerangka konseptual. b. Variabel Terikat dependent
Varibel terikat dependent dapat juga disebut dengan variabel endogen, yaitu variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel-
variabel bebas independent. Variabel terikat pada penelitian ini adalah variabel yang dipengaruhi variabel bebas, yang diberi simbol Y pada kerangka
konseptual.
3.6 Definisi Operasional Variabel
Pada bagian ini harus secara eksplisit mendefinisikan variabel-variabel penelitian yang akan di analisis. Definisi operasional variabel adalah uraian
terbatas pada setiap istilah atau frasa kunci yang digunakan dalam penelitian dengan makna tunggal dan terukur. Definisi operasional variabel dalam penelitian
ini adalah: a. Pemasaran Online Online Marketing X
Sulianta 2014 : 23 mengatakan, “istilah online marketing atau nternet
marketing, internet advertising, e-marketing, adalah pemasaran produk atau layanan melalui internet yang mampu memberi keuntungan unik dengan
minimalisasi budget atau biaya dan menjangkau distribusi informasi global ”.
27
Adapun indikator-indikator pada online marketing sebagai berikut : - Mudahnya akses internet X1 : Dapat memberikan kemudahan bagi
konsumen dalam mengakses internet, sehingga dapat dengan mudah memnuhi kebutuhan konsumen melalui internet.
- Harga relatif murah X2 : Dimana harga produk relatif lebih murah dan terjangkau dibandingkan dengan toko online lainnya.
- Bahan terjamin X3 : Produk yang dijual memiliki kualitas bahan yang bagus serta sesuai dengan selera konsumen.
- Keramahan pelayanan olshop X4 : Pemilik atau produsen olshop selalu menanggapi dan merespon dengan ramah pada setiap konsumen.
- Kualitas website X5 : Selalu up to date pada website toko online tersebut sehingga konsumen tidak akan bingung lagi apabila hendak melakukan
belanja online. - Gambar katalog online X6 : Gambar atau foto produk pada katalog harus
menarik para konsumen. - Promosi X7 : Suatu usaha yang mendorong seorang konsumen untuk
melakukan pembelian produk. - Potongan harga X8 : Potongan harga akan diperoleh oleh konsumen pada
saat keadaan tertentu, yaitu pembelian melebihi atau diatas jumlah minimal. - Ketepatan pengiriman barang X9 : Ketepatan konsumen dalam menerima
barang yang dibelinya melalui online shop tersebut. - Bukti pengiriman barang X10 : Bukti pengiriman ini adalah bukti
pengiriman produk ke konsumen, bukti berupa nomer resi pengiriman. - Adanya tata cara online shopping X11 : Olshop yang baik akan
mencantumkan aturan dan tata cara pada saat calon konsumen akan melakukan pembelian.
- Model atau fashion produk X12 : Model dan desain produk sangat bervariasi dan selalu mengikuti trend masa kini.
- Biaya jasa pengiriman X13 : Biaya jasa pengiriman barang oleh jasa paket yang sudah terjalin kersama dengan olshop tersebut.
28
- Sistem pembayaran X14 : sistem pembayaran yang sangat mudah hanya dengan mentransfer uang ke rekening olshop, barang siap dikirim.
- Keamanan bertransaksi X15 : Konsumen merasa aman dengan melakukan transaksi online, karena olshop tersebut sudah terpercaya. Hal tersebut dapat
dilihat dari banyaknya konsumen yang melakukan pemesanan barang pada olshop tersebut.
- Bukti kesaksian konsumen X16 : Bukti testimoni ini diperoleh dari percakapan maupun chatting yang difoto antara konsumen dan produsen
mengenai komentar barang-barang yang sudah diterima konsumen. - Kemudahan mendapat produk X17 : Yang dimaksud kemudahan dalam
mendapatkan produk adalah konsumen tidak perlu berjalan menuju toko-toko untuk memperoleh produk tersebut, melainkan hanya duduk santai dirumah
dan yang pasti konsumen memiliki koneksi internet. - Kejelasan keterangan gambar X18 : Dengan adanya keterangan yang jelas
pada gambar, maka kecil kemungkinan bahwa konsumen akan komplain mengenai barang yang sudah diterima.
- Kualitas informasi X19 : Kualitas informasi yang akurat akan sangat penting dalam sebuah olshop agar dapat menarik konsumennya.
- Tanggung jawab X20 : Setiap pemilik atau produsen olshop akan senantiasa bertanggung jawab atas apa yang mereka kerjakan. Menyangkut diantaranya
mengenai komplain konsumen, ketidaktepatan pengiriman barang, cacat barang, dan sebagainya.
b. Keputusan belanja online oleh konsumen Y Peter dan Olson 2013
: 162 menyatakan bahwa, “suatu keputusan decision
mencakup suatu pilihan di antara dua atau lebih tindakan alternatif”. Keputusan
untuk melakukan
belanja online
ini tentunya
telah mempertimbangkan dan memilih dari banyak alternatif pilihan yang ada.
Terdapat indikator dalam keputusan belanja online, yaitu : - Puas atas keputusan : Menunjukkan konsumen puas atas keputusan yang
diukur dari evaluasi responden setelah melakukan belanja online.
29
- Cepat memutuskan : Konsumen cepat memutuskan untuk melakukan pembelian online.
- Yakin keputusan tepat : Menunjukkan bahwa konsumen yakin keputusan tepat dalam melakukan pembelian online, dimana tidak ada kondisi emosional
dalam melakukannya.
3.7 Skala Pengukuran
Kategori