Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

perubahan kebutuhan pasien. Tahap terminasi adalah saat untuk mengubah perasaan dan memori serta mengevaluasi kemajuan pasien dan tujuan yang telah dicapai. Tingkat kepercayaan dan keintiman menjadi lebih tinggi, menggambarkan kualitas hubungan perawat dan pasien Nurjanah, 2001.

4.5. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik

Perawat Kategori tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komnikasi terapeutik perawat oleh peneliti dibagi menjadi 3 kategori yaitu baik, cukup, dan kurang. Kategori ini dapat dilihat berdasarkan hasil penilaian responden yang menilai 3 pertanyaan tentang pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat. Kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat merupakan hasil perbandingan antara harapan dan yang dirasakan terkait dengan pelaksanan komunikasi terapeutik perawat. Gambaran umum mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dapat ditabulasikan sebagai berikut : Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Tingkat kepuasan Frekuensi Persentase Sangat Puas Puas Tidak Puas 6 59 32 6,19 60,82 32,99 Total 97 100 Sumber : Data Primer Terolah 2011 Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap kelas 3 RSD dr Soebandi Jember sebesar 60,8 adalah puas, sebesar 33,0 adalah tidak puas dan sebesar 6,20 adalah sangat puas. Berdasarkan data tersebut terlihat bahwa terdapat 32 responden yang menyatakan tidak puas tentang komunikasi terapeutik yang dilaksanakan perawat. Adanya pasien yang puas dan tidak puas menunjukkan http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id adanya perbedaan persepsi dari masing-masing pasien, karena masing-masing pasien memiliki harapan yang berbeda satu sama lain. Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang Hafizzurahman, 2004. Kepuasan pasien tentang komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat berkaitan dengan tingkat pendidikan. Dari data diperoleh bahwa distribusi tingkat pendidikan pasien sebesar 85,57 adalah berpendidikan rendah. Hal ini cukup beralasan karena orang yang berpendidikan rendah, tidak mempunyai harapan yang terlalu tinggi kepada orang lain atas dirinya. Sebaliknya, orang dengan pendidikan tinggi mempunyai harapan yang tinggi terhadap orang lain atas dirinya. Hal ini sesuai dengan pendapat Wiyono 2008 yang menyatakan harapan seseorang terhadap suatu barang atau jasa dipengaruhi oleh tingkat pendidikan seseorang, semakin tinggi tingkat pendidikan maka semakin tinggi pula harapan terhadap barang atau jasa yang diterimanya. Komunikasi yang ikhlas, tulus, dan penuh perhatian merupakan inti dari pelaksanaan komunikasi terapeutik dan merupakan metode yang sangat efektif untuk mewujudkan suasana saling mempercayai, saling menghargai, saling menghormati dan suasana yang kondusif untuk mengubah harapan pasien yang telah lama terbentuk. Suasana yang demikian akan mendorong pasien untuk menerima pelayanan kesehatan salah satunya pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan penuh pengertian sehingga ketidakpuasan pasien yang timbul dapat dihindarkan. Salah satu strategi untuk mengurangi ketidakpuasan pasien adalah memperbaiki komunikasi antara perawat dengan pasien. hal ini didukung dengan teori yang dikemukakan oleh Pohan 2006, yang menyatakan bahwa kesenjangan antara harapan pasien dan kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya dapat http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id dikurangi dengan adanya komunikasi yang baik antara penyelenggara layanan kesehatan dengan pasien.

4.6. Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat pada Fase