perubahan kebutuhan pasien. Tahap terminasi adalah saat untuk mengubah perasaan dan memori serta mengevaluasi kemajuan pasien dan tujuan yang telah dicapai.
Tingkat kepercayaan dan keintiman menjadi lebih tinggi, menggambarkan kualitas hubungan perawat dan pasien Nurjanah, 2001.
4.5. Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik
Perawat
Kategori tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komnikasi terapeutik perawat oleh peneliti dibagi menjadi 3 kategori yaitu baik, cukup, dan kurang.
Kategori ini dapat dilihat berdasarkan hasil penilaian responden yang menilai 3 pertanyaan tentang pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat. Kepuasan pasien
terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat merupakan hasil perbandingan antara harapan dan yang dirasakan terkait dengan pelaksanan komunikasi terapeutik
perawat. Gambaran umum mengenai tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dapat ditabulasikan sebagai berikut :
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat
Tingkat kepuasan Frekuensi
Persentase Sangat Puas
Puas Tidak Puas
6 59
32 6,19
60,82 32,99
Total 97
100
Sumber : Data Primer Terolah 2011
Berdasarkan tabel 4.9 diketahui bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat di ruang rawat inap kelas 3 RSD dr
Soebandi Jember sebesar 60,8 adalah puas, sebesar 33,0 adalah tidak puas dan sebesar 6,20 adalah sangat puas. Berdasarkan data tersebut terlihat bahwa terdapat
32 responden yang menyatakan tidak puas tentang komunikasi terapeutik yang dilaksanakan perawat. Adanya pasien yang puas dan tidak puas menunjukkan
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
adanya perbedaan persepsi dari masing-masing pasien, karena masing-masing pasien memiliki harapan yang berbeda satu sama lain. Kepuasan adalah tingkat keadaan
yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan harapan seseorang
Hafizzurahman, 2004. Kepuasan pasien tentang komunikasi terapeutik yang dilakukan perawat
berkaitan dengan tingkat pendidikan. Dari data diperoleh bahwa distribusi tingkat pendidikan pasien sebesar 85,57 adalah berpendidikan rendah. Hal ini cukup
beralasan karena orang yang berpendidikan rendah, tidak mempunyai harapan yang terlalu tinggi kepada orang lain atas dirinya. Sebaliknya, orang dengan pendidikan
tinggi mempunyai harapan yang tinggi terhadap orang lain atas dirinya. Hal ini sesuai dengan pendapat Wiyono 2008 yang menyatakan harapan seseorang
terhadap suatu barang atau jasa dipengaruhi oleh tingkat pendidikan seseorang, semakin tinggi tingkat pendidikan maka semakin tinggi pula harapan terhadap
barang atau jasa yang diterimanya. Komunikasi yang ikhlas, tulus, dan penuh perhatian merupakan inti dari
pelaksanaan komunikasi terapeutik dan merupakan metode yang sangat efektif untuk mewujudkan suasana saling mempercayai, saling menghargai, saling menghormati
dan suasana yang kondusif untuk mengubah harapan pasien yang telah lama terbentuk. Suasana yang demikian akan mendorong pasien untuk menerima
pelayanan kesehatan salah satunya pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat dengan penuh pengertian sehingga ketidakpuasan pasien yang timbul dapat
dihindarkan. Salah satu strategi untuk mengurangi ketidakpuasan pasien adalah
memperbaiki komunikasi antara perawat dengan pasien. hal ini didukung dengan teori yang dikemukakan oleh Pohan 2006, yang menyatakan bahwa kesenjangan
antara harapan pasien dan kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya dapat
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
dikurangi dengan adanya komunikasi yang baik antara penyelenggara layanan kesehatan dengan pasien.
4.6. Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat pada Fase