dikurangi dengan adanya komunikasi yang baik antara penyelenggara layanan kesehatan dengan pasien.
4.6. Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat pada Fase
Orientasi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Berdasarkan hasil penelitian, tingkat kepuasan pasien didominasi oleh pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi dengan Persentase
62,17 adalah kurang. Distribusi frekuensi berdasarkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi, diperoleh
hasil sebagai berikut:
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat pada Fase Orientasi terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Tingkat Kepuasan Sangat Puas
Puas Tidak Puas
Fase Orientasi
n n
n N
Cukup 1
1,67 36
60 23
38,3 60
61,86 Kurang
5 13,51
23 62,17
9 24,32
37 38,14
Total 6
6,19 59
60,82 32
32,99 97
100
Sumber : Data Primer Terolah 2011
Pengaruh pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi terhadap kepuasan pasien dapat diketahui dengan menggunakan uji statistik Regresi
Logistik dengan α = 0,05. Hasil uji diperoleh jika probabilitas uji statistik Regresi Logistik yaitu Sig. atau ρ value = 0,031 ρ α. Sehingga Ho ditolak artinya dapat
disimpulkan bahwa ada pengaruh antara pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi terhadap tingkat kepuasan pasien. Berdasarkan nilai eksponen B
dapat disimpulkan bahwa Odds Ratio OR = exp -2,736 = 0,065, artinya perawat yang melaksanakan komunikasi terapeutik pada fase orientasi dalam kategori cukup
mempunyai risiko pasien tidak puas terhadap pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat sebesar 0,07 kali lebih besar daripada perawat yang melaksanakan
komunikasi terapeutik pada fase orientasi dalam kategori baik.
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
Adanya pengaruh antara pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada fase orientasi terhadap tingkat kepuasan pasien menunjukkan bahwa sikap saling
menerima untuk saling percaya antara pasien dan perawat merupakan hal yang pertama kali harus dilakukan ketika perawat bertemu dengan pasien. Hal ini
bertujuan untuk membangun kesan bahwa perawat terbuka dengan pasien, sehingga pasien tidak timbul rasa takut untuk mengungkapkan apa yang dirasakan.
Keberhasilan komunikasi antara perawat dan pasien yang terjadi pada fase-fase berikutnya dipengaruhi oleh komunikasi terapeutik pada fase orientasi ini, karena
fase orientasi merupakan fase awal bertemunya perawat dan pasien. Oleh karena itu komunikasi fase orientasi harus dilakukan dengan sebaik-baiknya, karena menurut
Wiyono 2008 komunikasi yang baik di awal pertemuan merupakan aspek yang dapat dengan cepat merubah persepsi seseorang dan dapat mempengaruhi kepuasan
pengguna barang atau jasa tersebut. Dalam tahap ini perawat memperkenalkan dirinya, peran yang diharapkan
pasien, tanggung jawab perawat dan pasien Stuart and Sunden, 1998. Pasien yang datang ke rumah sakit adalah pasien yang sedang mengalami masalah kesehatanya
dan dalam kondisi ini pasien sangat sulit untuk diajak berkomunikasi, tetapi perawat harus tetap berusaha untuk tetap berkomunikasi dengan pasien dan pada tahap ini
yang dilakukan adalah mengucapkan salam, menjelaskan waktu yang diperlukan untuk melakukan kegiatan serta menjelasakan tujuan dan tindakan yang akan
dilakukan. Perawat dapat melakukan kegiatan memperkenalkan diri, peran dan tanggung jawabnya setelah pasien merasa nyaman.
Berdasarkan observasi yang dilakukan di ruang rawat inap kelas 3 RSD dr. Soebandi Jember ditemukan bahwa pelaksanaan komunikasi terapeutik perawat pada
fase orientasi yang bertujuan untuk membangun kepercayaan diawal pertemuan antara perawat dan pasien salah satunya disebabkan oleh kurangnya pengetahuan dan
keterampilan perawat mengenai tugas yang harus dilakukan dalam melakukan hubungan terapeutik yang bermutu. Untuk meningkatkan kepuasan pasien terhadap
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id http:digilib.unej.ac.id
http:digilib.unej.ac.id
pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSD dr. Soebandi Jember diperlukan upaya meningkatkan kemampuan perawat dalam melaksanakan komunikasi
terapeutik salah satunya dengan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan perawat dalam melaksanakan tugas-tugas dalam fase orientasi ini. Hal ini
sebagaimana diungkapkan oleh Gunarsah 2003, bahwa kepuasan pasien tergantung pada kepekaan perawat terhadap peraturan atau standar yang berlaku dalam
hubungan terapeutik. Dengan kepekaan itu kita dapat menetapkan perilaku mana yang diterima dan perilaku mana yang tidak diterima oleh rekan yang berkomunikasi
dengan kita. Karena dengan begitu kita dapat mengambil perilaku yang memenuhi harapan-harapannya dan menghindari perilaku yang mengecewakan harapan-
harapannya.
4.7. Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat pada Fase Kerja