84
1.2 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka penulis merumuskan pokok permasalahan yang akan dikaji lebih lanjut adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana merancang aplikasi Customer Relationship Management yang menarik, efektif dan efisien sehingga bermanfaat untuk semua pihak
PT.Crystal Laju Wisata. 2. Bagaimana membuat suatu aplikasi Customer Relationship Management
yang dapat memberikan pelayanan informasi kepada konsumen tentang jenis tour dan travel serta biaya yang ada di PT.Crystal Laju Wisata.
3. Bagaimana cara mengembangkan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan.
1.3 Batasan Masalah
Adapun penulis akan melakukan pembatasan masalah pada : 1. Analisis terhadap web PT. Crystal Laju Wisata.
2. Pengembangan aplikasi Customer Relationship Management berbasis web pada PT. Crystal Laju Wisata yang hanya pada fungsi pemasarannya saja,
yaitu informasi tour dan travelnya, serta cara pemesanannya. 3. Pada pengembangan aplikasi ini, informasi yang diberikan hanya sebatas
pada informasi tour dan travel domestik saja. 4. Tidak membahas tentang sistem keamanan.
85
1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Umum
1. Membangun aplikasi Customer Relationship Management ini, diharapkan dapat memberikan kepuasan kepada konsumen
mengenai informasi tour dan travel yang ada di PT. Crystal Laju Wisata.
2. Memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam memperoleh informasi biaya dengan sistem yang disajikan berupa data
mengenai jenis-jenis tour dan travel tersebut.
1.4.2 Tujuan Khusus
1. Merancang aplikasi Customer Relationship Management agar para konsumen tertarik dengan informasi yang disajikan.
2. Merancang suatu Customer Relationship Management yang menarik, efektif dan efisien sehingga bermanfaat untuk semua pihak.
1.4.3 Manfaat
1. Bagi Penulis a. Menerapkan dan mengembangkan ilmu-ilmu yang diperoleh
selama mengikuti kuliah. b. Membandingkan teori-teori yang ada dengan permasalahan yang
sebenarnya.
86 c. Menambah pengalaman, memperluas wawasan pemikiran dan
mengembangkan potensi diri.
2. Bagi Pihak Instansi a. Dengan
dibangunnya aplikasi
Customer Relationship
Management berbasis web ini, dapat membantu memudahkan
dalam memberikan informasi kepada konsumen mengenai biaya- biaya tour dan travel yang ada.
b. Memudahkan dalam memperbaharui informasi tour, hotel dan penerbangan yang ada.
c. Memudahkan dalam melakukan proses kerja.
3. Bagi Universitas a. Diharapkan sebagai sumbangan karya ilmiah dalam disiplin ilmu
khususnya dalam bidang teknologi informasi. b. Berguna sebagai penambah hasil-hasil penelitian yang dapat
dijadikan bahan bacaan bagi peneliti lain yang berminat mengkaji permasalahan atau topik yang serupa.
1.5 Metodologi Penelitian
Metodologi penelitian yang penulis gunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah :
87 1. Metode Pengumpulan Data, terdiri dari :
a. Studi Pustaka Pengumpulan data dan informasi dengan membaca buku-buku
referensi baik mengenai prosedur sistem yang telah ada, buku panduan akademik, buku perancangan sistem dan bahasa pemrogramaan yang
dapat dijadikan acuan dalam pembahasan masalah ini.
b. Studi Lapangan 1 Observasi
Dengan mendatangi PT. Crystal Laju Wisata dan mempelajari data-data yang berhubungan dengan masalah biaya pariwisata,
serta jenis-jenis pariwisatanya sebagai data yang dibutuhkan. 2 Wawancara
Melakukan wawancara pada pihak yang berkaitan dengan alur permasalahan. Wawancara ini dilakukan untuk mendapatkan
bahan penulisan dan penjelasan mengenai pengamatan yang dilakukan.
3 Kuisioner. Menyebarkan lembar pertanyaan kepada orang-orang yang terkait
dalam penulisan atau penelitian tersebut. Kuisioner ini dilakukan untuk mengetahui informasi atau data yang dibutuhkan dalam
penelitian atau penulisan tersebut.
88 c. Studi Sejenis
Mempelajari penulisan-penulisan
sebelumnya sebagai
bahan perbandingan dengan penulisan yang akan dibuat. Sehingga penulisan
yang dibuat lebih baik dari penulisan-penulisan sebelumnya.
2. Metode Pengembangan Sistem Pada penyusunan skripsi ini menggunakan pendekatan terstruktur dengan
tahapan yang ada dalam model waterfall, yaitu Perencanaan Sistem, Analisis Sistem, Desain Sistem, Seleksi Sistem, Implementasi Sistem.
1.6 Sistematika Penulisan
Kategori