28
2.2 Kajian Penelitian Terdahulu
Penelitian Dany Mahatmanto 2007 yang berjudul ‘’Analisis Positioning
pada produk PT. Tekomsel Jember ’’, bertujuan untuk mengetahui posisi jasa PT.
Telkomsel Jember berdasarkan atribut yang ditawarkan dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan antara pelanggan dan calon pelanggan dalam
menentukan jasa komunikasi guna menentukan atribut mana yang paling mempengaruhi pada keputusan pelanggan dan calon pelanggan dalam memilih
jasa komunikasi. Populasi dari penelitian ini adalah semua calon pelanggan atau pelanggan telkomsel yang berkunjung ke Grapari Jember selama bulan Januari
2007, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 94 responden. Hasil penelitian menunjukkan pelanggan dan calon pelanggan
dianggap memiliki kesamaan untuk memilih atribut-atribut yang dianggap penting dalam memilih jasa komunikasi. Persamaan penelitian Mahatmoko dengan
penelitian ini yaitu sama-sama menganalisis posisi suatu produk jasa di benak konsumen, sedangkan perbedaan dengan penelitian sebelumnya adalah objek
penelitian, penelitian ini dilakukan pada objek Nuansa Summer Holiday Tour
Travel Jember.
Penelitian Priska Vianny Marsellita 2008 yang berjudul ‘’Analisa
Perbandingan Harapan Dan Persepsi Pria Dan Wanita Dalam Memilih Sebuah Restoran Di Surabaya Ditinjau Dari Segi Meal Experience
’’, Bertujuan Untuk Mengetahui apakah terdapat perbedaan harapan antara pria dan wanita dalam
memilih sebuah restoran di Surabaya ditinjau dari segi meal experience, mengetahui faktor yang paling dominan berpengaruh, serta bertujuan mengukur
apakah ada gap antara harapan dan persepsi konsumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pria dan wanita memiliki harapan yang berbeda untuk faktor
suasana, dan ditemukan pula bahwa terjadi gap antara harapan dan persepsi konsumen. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen pria dan wanita yang
berkunjung ke family restaurant di Surabaya, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 200 responden. Persamaan penelitian
29
Marsellita dengan penelitian ini yaitu sama-sama menganalisis posisi suatu produk jasa di benak konsumen, sedangkan perbedaan dengan penelitian
sebelumnya adalah objek penelitian, penelitian ini dilakukan pada objek Nuansa
Summer Holiday Tour Travel Jember.
Penelitian Desa Rizky Walesa 2010 yang berjudul ‘’Analisis Positioning
Produk Kripik Pisang Burno Sari Di Kabupaten Lumajang
’’
, bertujuan untuk mengetahui posisi Produk Kripik Pisang Burno Sari Di Kabupaten Lumajang
berdasarkan atribut yang ditawarkan dan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan persepsi konsumen dalam menentukan atribut-atribut yang
diangappenting dalam pemilihan kripik pisang. Populasi dari penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli dan menikmati kripik pisang Burno Sari di
Lumajang, sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 60 responden.Hasil penelitian menyatakan bahwa atribut rasa
merupakan atribut yang paling dipentingkan oleh konsumen sehingga mempengaruhi posisi kripik pisang Burno Sari di benak konsumennya. Persamaan
penelitian Walesa dengan penelitian ini yaitu sama-sama menganalisis posisi suatu produk di benak konsumen, sedangkan perbedaan dengan penelitian
sebelumnya adalah objek penelitian, penelitian dilakukan pada objek Nuansa
Summer Holiday Tour Travel Jember
Penelitian dilakukan oleh Desy Permatasari Nuraini 2011 yang berjudul ‘’Pengaruh Dimensi Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Salon
Rudy Hadisuwano Jember
’’
, tujuan yang ingin dicapai melalui penelitian ini adalah untuk mengetahui Probabilitas terjadinya kepuasan konsumen Salon Rudy
Hadisuwano Jember yang dapat diprediksi oleh dimensi kualitas jasa dan pengaruh dimensi kualitas layanan jasa secara parsial terhadap kepuasan
konsumen Salon Rudy Hadisuwano Jember. Jumlah sampel sebanyak 75 responden. Variabel yang diteliti meliputi Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, dan Bukti Fisik. Penelitian ini menggunakan Metode analisis regresi linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa secara simultan
30
variabel bukti fisik, empati, daya tanggap, jaminan serta keandalan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Salon Rudy Hadisuwano Jember dan variabel
kualitas jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian Nurainidengan penelitian ini yaitu sama-sama menggunakan variabel
kualitas layanan jasa, sedangkan perbedaannya adalah menggunakan metode regresi linier bergandasedangkan penelitian ini menggunakan metode analisis
deskriptif dan Chi Square.
Penelitian Liong Yenni et al 2013 yang berjudul ‘’Perbandingan Harapan
Pria Dan Wanita Dalam Memilih Hotel Bintang 4 Di Indonesia ’’. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui lebih jauh mengenaiperbedaan harapan pria dan wanita dalam memilih hotel bintang 4 di Indonesia ditinjau dari segi atribut hotel.
Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan independent sample t-test. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah
masyarakat Indonesia yang pernah menginap di hotel bintang 4 minimal 1 kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatperbedaan signifikan antara pria dan
wanita dalam memilih hotel bintang 4 diIndonesia. Perbedaan penelitian Yenni dengan penelitian ini yaitu objek penelitian . Persamaannya yaitu sama-sama
menganalisis posisi suatu produk jasa di benak konsumen
.
31
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu, dapat disajikan secara ringkas seperti pada tabel 2.1 berikut ini :
Tabel 2.1 : Penelitian Terdahulu
Sumber : dari berbagai acuan tahun 2014
No Nama Peneliti
Tahun Variabel
– variabel
Penelitian Metode
Analisis Hasil
Kesimpulan 1
Dany Mahatmanto
2007, Produk, Harga, Promosi,
Lokasi, Karyawan, Proses, Bukti Fisik
Cphi Square Pelanggan dan calon pelanggan
dianggap memiliki kesamaan untuk memilih atribut-atribut yang
dianggap penting dalam memilih jasa komunikasi
2 Priska Vianny
Marsellita 2008 Makanan, Pelayanan,
Cleanliness and Hygiene, Suasana dan Harga
Two-Paired t-test ANOVA dan
Analisis Deskriptif
Tidak terdapat perbedaan antara pria dan wanita dalam memilih
restoran. Urutan pengaruh faktor meal
experience pria adalah: makanan, pelayanan, suasana, harga dan
cleanliness and hygiene. Sedangkan pada wanita: makanan,
suasana, pelayanan, harga dan cleanliness and hygiene.
3 Desa Rizky
Walesa 2010 Rasa, Kualitas,
Harga, Kemasan, Merk dan
Label Chi Square
atribut rasa merupakan atribut yang paling dipentingkan oleh
konsumen sehingga mempengaruhi posisi kripik pisang Burno Sari di
benak konsumennya
4 Desy Permatasari
Nuraini 2011 Keandalan,
Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, dan Bukti Fisik
Regresi Linier Berganda
Secara simultan variabel bukti fisik, empati, daya tanggap,
jaminan serta keandalan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen Salon Rudy Hadisuwano Jember dan variabel
kualitas jasa memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
konsumen.
5 Liong Yenni et al
2013 Faktor eksternal, Kamar,
Makanan, Fasilitas ruang tamu, layanan, fasilitas
relaksasi, dan Keamanan statistik
deskriptif dan independent
sample t-test Terdapat
perbedaan signifikan antara pria dan wanita dalam memilih hotel
bintang 4 di Indonesia.
32
2.3 Kerangka Konseptual Penelitian
Kategori