32
2.3 Kerangka Konseptual Penelitian
Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember salah satu perusahaan yang bergerak dibidang travel biro perjalanan. Setiap perusahaan travel dalam
menjalankan usahanya selalu mengutamakan kualitas layanan. Kualitas layanan merupakan hal yang paling diutamakan dan sesuatu yang dirasakan langsung oleh
konsumen selama menggunakan jasa travel. Kualitas layanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya
untuk mengimbangi harapan pelanggan Fandy Tjiptono, 2006:260. Kualitas layanan memiliki 5 atribut dalam menilai baik tidaknya kualitas jasa yaitu Bukti
fisik, keandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Perhatian. Dalam penelitian ini, kualitas layanan jasa travel dari Nuansa Summer
Holiday Tour Travel Jember menjadi sesuatu yang perlu dianalisis untuk mengetahui apakah kualitas layanan jasa sudah sesuai dengan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Skala prioritasatribut berdasarkan jenis kelamin yang dimaksud penelitian ini adalah konsumen laki-laki dan wanita memiliki persepsi
atau pendapat yang berbeda dalam memilih dan menentukan kualitas jasa travel yang mana yang harus didahulukan demi kenyamanan saat menggunakan suatu
jasa travel. Perbedaan gender sangat mempengaruhi dalam menentukan prioritas kepentingan seorang konsumen dalam memilih kualitas jasa travel.
Konsumen dalam penelitian ini diminta untuk memberikan prioritas terhadap atribut-atribut kualitas jasa yang ditawarkan oleh Nuansa Summer
Holiday Tour Travel Jember. Hasil dari pemberian prioritas terhadap masing- masing atribut, maka akan diketahui prioritas yang dianggap penting oleh
konsumen dan mean skor dari masing-masing atribut berdasarkan jenis kelamin. Pemberian prioritas akan menghasilkan dua posisi kualitas layanan jasa travel
berdasarkan konsumen laki-laki dan konsumen wanita. Kemudian hasil dari perioritas atribut dan mean skor dari masing-masing atribut tersebut digunakan
untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan kualitas layanan jasa berdasarkan jenis kelamin konsumen dalam menentukan atribut-atribut yang dianggap penting
dalam memilih jasa travel.
33
Kerangkakonseptual penelitian ini diharapkan dapat mempermudah peneliti dalam menguraikan secara sistematis permasalahan dalam penelitian ini.
Kerangka konseptual penelitian disajikan dalam Gambar 2.3.
Uji Beda Chi square
Gambar 2.3 : Kerangka Konseptual Penelitian
2.4 Hipotesis
Kategori