44
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah
Untuk mempermudah dan memperjelasdalam pemecahan masalah dapat dilihat pada Gambar 3. 1 berikut ini :
Keterangan gambar : : tanda panah penuh artinya tahap selanjutnya : tanda panah kembali artinya umpan balik
Gambar 3.1 : Kerangka Pemecahan Masalah
Kesimpulan Pra Penelitian
Uji instrumen : uji validitas dan uji
realibilitas Tidak
Ya Mulai
Stop Analisis Deskriptif
a. Skala Prioritas
b. Mean skor
c. Posisi Atribut
Chi Square
Pembahasan Pengumpulan Data
45
Keterangan: a.
Start adalah dimulainya penelitian b.
Pra Penelitian, tahapan dimana sebelum melakukan wawancara terlebih dahulu mencari fakta bahwa fenomena yang akan diangkat dalam penelitian
benar-benar ada dan terjadi. c.
Pengumpulan data, tahapan dimana peneliti mulai mengumpulkan data yang diperlukan, membagikan kuisioner kepada responden serta mengumpulkan
hasil kuisioner yang telah diisi oleh responden. d.
Uji instrumen,terdiri dari uji validitas dan uji reliabilitas. Jika uji validitas dan reliabilitas tidak valid dan reliabel,maka item pertanyaan akan diproses ulang
atau kembali ke tahapan pengumpulan data. e.
Setelah data penelitian terkumpul dan valid serta reliabel, maka dilakukan analisis data digunakan untukmenjawab rumusan masalah ataumenguji
hipotesis yang telah dirumuskan. Dalampenelitian ini menggunakan empat analisis data,yaitu:
1. Perhitungan skala prioritas atribut untukmengetahuiatribut mana yang
dianggap penting oleh konsumen 2.
Mean skor untuk menentukan nilai mean skor dari masing-masing atribut 3.
Perhitungan nilai posisi atribut menentukan nilai posisi masin-masing atribut
4. Chi square untuk membuktikan ada tidaknya perbedaan kualitas layanan
jasa travel berdasarkan jenis kelamin konsumen f.
Pembahasan, merupakan tahapan dimana peneliti menjelaskan hasil dari penelitian yang telah dilakukan
g. Kesimpulan dan saran, merupakan tahapan dimana peneliti membuat
kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan, kemudian memberikan saran kepada pihak yang terkait dengan penelitian berdasarkan penelitian yang telah
dilakukan h.
Stop, merupakan tahapan akhir dari penelitian, dimana penelitian berhenti melakukan penelitian.
46
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
Kategori