4
Berdasarkan latar belakang diatas, maka perlu dilakukan penelitian tentang “Analisis Perbedaan Kualitas Layanan Jasa Travel Menurut Persepsi Konsumen
Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Nuansa Summer Holiday Tour Travel Di Kabupaten Jember
”.
1.2 Rumusan Masalah
Semakin ketatnya persaingan antar bisnis penyedia jasa travel di Kabupaten Jember, menuntut Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember
yang merupakan salah satu penyediaan jasa travel yang perlu memposisikan produk jasa kepada konsumennya yang terdiri dari konsumen laki-laki dan wanita
yang memiliki perbedaan tingkat kepentingan. Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember perlu melakukan salah satu cara yang efektif dalam mengantisipasi
hal tersebut agar dapat mengetahuiposisi Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember sebagai perusahaan yang menyediakan jasa Tours Tour Travel bila
ditinjau dari atribut-atribut kualitas layanan jasa yang ditawarkan berdasarkan jenis kelamin. Penelitian tentang perbedaan kualitas layanan jasa berdasarkan
jenis kelamin pada perusahaan Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember akan menghasilkan pengetahuan yang berguna bagi perusahaan untuk
mengembangkan strategi bersaing yang efektif. Berdasarkan uraian di atas, maka permasalahan dalam penelitian ini dapat di rumuskan sebagai berikut:
a. Bagaimana posisi kualitas layanan jasa travel menurut persepsi konsumen
berdasarkan jenis kelamin pada Nuansa Summer Holiday Tour Travel
Jember berdasarkan atribut-atribut yang dirasakan ?
b. Apakah terdapat perbedaan posisi kualitas layanana jasa travel menurut
persepsi konsumen berdasarkan jenis kelamin berdasarkan atribut-atribut yang
dirasakan dalam menentukan pilihan jasa tour travel ?
5
1.3 Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian
1.3.1 Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah, tujuan yang dapat diambil dari penelitian ini adalah untuk :
a. Untuk mengetahui dan menganalisis posisi kualitas layanan jasa travel
menurut persepsi konsumen yang dilakukan perusahaan jasa Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember berdasarkan jenis kelamin bila
ditinjau dari atribut-atribut yang dirasakan. b.
Untuk mengetahui dan menganalisis perbedaan kualitas layanan jasa travel menurut persepsi konsumen berdasarkan jenis kelamin ditinjau
dari atribut-atribut yang dirasakan dalam menentukan pilihan jasa tour travel.
1.3.2 Manfaat Penelitian
Manfaat-manfaat yang dapat di ambil dari penelitian ini adalah : a.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan nilai tambahan ilmu pengetahuan untuk pengembangan ilmu pengetahuan tentang
bagaimana menetukan strategi pada perusahaan, serta sebagai bahan rujukan atau acuan untuk penelitian selanjutnya
b. Dapat digunakan sebagai bahan acuan dalam merumuskan,
menetapkan, dan mengembangkan strategi dan kebijakan-kebijakan pihak Nuansa Summer Holiday Tour Travel Jember berhubungan
dengan posisi kualitas jasa pada konsumen di masa yang akan datang.
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA
