15
2.2.2. Ciri-Ciri Siswa yang Puas
Siswa yang puas terhadap jasa layanan pada umumnya tidak mempermasalahkan tentang harga, tentang seberapa dia harus membayar sekolah.
Yang terpenting adalah mampu memenuhi kebutuhannya dan memberikan kepuasan sehingga siswa merasa senang. Siswa akan membicarakan hal-hal yang
baik dan menyenangkan mengenai pelayanan yang diterimanya antusias. Siswa akan setia menggunakan layanan selama mampu memberikan kepuasan, bahkan
siswa akan merekomendasikan layanan tersebut kepada orang lain. Sejalan dengan ciri-ciri pelanggan yang puas menurut Kotler 2009: 179:
Pelanggan yang sangat puas umumnya lebih lama setia, membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan
meningkatkan produksi yang ada, membicarakan hal-hal yang menyenangkan tentang perusahaan dan produk-produknya, tidak
banyak memberikan perhatian pada merk pesaing dan tidak terlalu peka terhadap harga, menawarkan ide produk atau layanan
kepada perusahaan, dan lebih sedikit biaya untuk melayani pelanggan ini ketimbang pelanggan baru karena transaksinya
bersifat rutin.
Menurut Sjabahni dan Wulan dalam Qolbina, 2015: 21 ciri-ciri seseorang yang memiliki kepuasan yang tinggi antara lain:
1 Adanya kepercayaan bahwa organisasi akan memuaskan dalam jangka
waktu yang lama 2
Memperhatikan kualitas kerjanya 3
Lebih mempunyai komitmen organisasi 4
Lebih produktif
16
Berdasarkan ciri-ciri kepuasan pelanggan yang dikemukakan oleh Kotler serta Sjabahni dan Wulan, dapat disimpulkan bahwa siswa yang puas terhadap
layanan yang diberikan oleh konselor akan: 1
Antusias terhadap layanan yang diberikan oleh konselor 2
Memiliki kepercayaan terhadap konselor. 3
Setia dan datang berkali-kali secara suka rela menggunakan jasa layanan konselor tersebut.
4 Merekomendasikan konselor tersebut kepada siswa lain. Siswa yang tidak
puas ditandai dengan perasaan kurang senang dengan konselor, tidak percaya, enggan menggunakan jasa konselor lagi, dan tidak
merekomendasikan kepada siswa lain.
2.2.3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Siswa
Kategori