8
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Sebelum menjelaskan mengenai teori-teori mengenai kepuasan siswa tentang kualitas layanan konselor, berikut akan dipaparkan hasil penelitian
terdahulu dari beberapa sumber.
2.1.1 Tingkat Kepuasan Siswa dalam Pelayanan Arah Peminatan pada
Implimentasi Kurikulum 2013 di Kelas XI SMA N 1 Muntilan Tahun Ajaran 2014-2015.
Penelitian yang dilakukan oleh Yanuar Fitroh Qolbina dengan judul tingkat kepuasan siswa dalam pelayanan arah peminatan pada implimentasi
kurikulum 2013 di kelas XI SMA N 1 Muntilan tahun ajaran 2014-2015. Sebagaimana diketahui bahwa arah peminatan merupakan salah satu layanan
dalam Bimbingan dan konseling yang mana diatur oleh Permendikbud no. 81a Tahun 2013 tentang Implementasi Kurikulum 2013. Mengingat pelayanan arah
peminatan merupakan upaya untuk membantu siswa dalam memilih dan menjalani program atau keinginan studi dan mencapai hasil sesuai dengan
kecenderungan hati atau keinginan yang cukup atau bahkan sangat kuat terkait dengan program pendidikan pembelajaran yang diikuti pada satuan pendidikan
dasar dan menengah” Abkin, 2013: 3.
9
Hasil penelitian ini menunjukkan gambaran kepuasan siswa kelas XI SMA Negeri 1 Muntilan dalam pelayanan arah peminatan. Tingkat kepuasan siswa
tergolong dalam kriteria cukup puas dengan persentase sebanyak 62. Persentase sebanyak 62 diperoleh dari rata-rata kelima dimensi kepuasan yaitu, komponen
kehandalan dalam kategori cukup puas 68, komponen ketanggapan 62, komponen jaminan kepastian 62, komponen fasilitas fisik 57, dan
komponen perhatian 62. Hasil pemaparan mengenai tingkat kepuasan siswa kelas XI SMAN 1
Muntilan dalam pelayanan arah peminatan berada pada taraf cukup puas, kriteria cukup puas artinya bahwa kebutuhan, keinginan, dan harapan siswa belum dapat
terpenuhi secara sempurna melalui pelayanan arah peminatan yang diterima. Hal ini sejalan dengan pendapat Gaspers 2005: 34-35 yang mengatakan bahwa
“kepuasan pelanggan \adalah suatu keadaan di mana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi sempurna melalui produk ya
ng dikonsumsi”. Komponen fasilitas fisik merupakan dimensi yang paling rendah persentasenya.
Pemenuhan fasilitas untuk menunjang pilihan atau arah peminatan siswa merupakan salah satu aspek arah peminatan yang harus terpenuhi agar pelayanan
arah peminatan sesuai dengan tujuan. Harapannya adalah masing-masing penyedia layanan mampu untuk meningkatkan kualitas layanan pada pelaksanaan
peminatan untuk siswa. Agar siswa merasa puas atau bahkan sangat puas dalam menerima atau menjalankan pelaksanaan arah peminatan.
10
2.1.2 Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Bimbingan dan Konseling
Kategori