3
1.2 Kerangka Pikir Penelitian
Untuk menentukan pelayanan resep terdiri atas variabel terikat dan variabel bebas. Pelayanan dan tingkat kepuasan merupakan variabel terikat.
Varibel bebas untuk pelayanan resep adalah waktu penyiapan obat, waktu penyerahan obat, jumlah obat sesuai resep, jumlah item obat sesuai resep,
penggantian item obat, etiket, dan pemberian informasi sedangkan variabel bebas untuk kepuasan adalah kehandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan bukti
langsung. Gambaran kerangka pikir penelitian ini ditunjukkan pada Gambar 1.1.
Gambar 1.1 Gambar Kerangka Pikir Penelitian
Variabel Bebas a. Jenis Pelayanan
Waktu penyiapan obat Waktu penyerahan obat
Jumlah obat dalam resep Jumlah item obat dalam
resep Penggantian item obat
Etiket Pemberian informasi obat
b. Pendapat
Kehandalan Ketanggapan
Keyakinan Empati
Bukti langsung
Variabel Terikat
a. Pelayanan Resep - optimal
- tidak optimal
b. Tingkat kepuasan - puas
- tidak puas - sangat puas
Universitas Sumatera Utara
4
1.3 Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan di atas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
a. apakah pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai sudah
optimal? b.
apakah pendapat pasien terhadap pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai sudah memuaskan?
1.4 Hipotesis
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka hipotesa dalam penelitian ini adalah:
a. pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai belum di laksanakan
secara optimal. b.
pendapat pasien terhadap pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai adalah memuaskan.
1.5 Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah: a.
untuk mengetahui pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai. b.
untuk mengetahui pendapat pasien terhadap pelayanan resep di Puskesmas Tanah Tinggi Kota Binjai.
Universitas Sumatera Utara
5
1.6 Manfaat Penelitian
a. Penelitian ini sangat bermanfaat untuk menambah wawasan dan
pengalaman peneliti serta bahan untuk penerapan ilmu yang sudah didapat selama kuliah, khususnya mata kuliah pelayanan kefarmasian.
b. Penelitian ini sangat bermanfaat bagi pelayanan resep Puskesmas Tanah
Tinggi kota Binjai sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di Puskesmas dan sebagai bahan masukan kepada Dinas Kesehatan Kota
Binjai dalam rangka pembinaan Puskesmas.
Universitas Sumatera Utara
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Kategori