Satuan Kredit Semester SKS yang di capai Indeks prestasi IP, jumlah lulusan, putus kuliah dan mutasi mahasiswa.
b. Mengevaluasi pelaksanaan administrasi akademik, statistik, dan sarana akademik serta registrasi mahasiswa.
c. Mengevaluasi pelaksanaan registrasi pencatatan perkembangan kemajuan belajar mahasiswa dan penyusunan statistik mahasiswa.
d. Mempersiapkan rekomendasi penyelesaian masalah administrasi akademik. e. Menghimpun data mutasi mahasiswa per semester jurusan program studi.
f. Mempersiapkan
bahan penyusunan
dan penyajian
datainformasi perkembangan pelaksanaan program pendidikan dan pengajaran, penelitian, dan
pengabdian masyarakat. g. Mempersiapkan saran rekomendasi penyelesaian masalah administrasi
pendidikan dan pengajaran, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. h. Mempersiapkan bahan mengurus penyelenggaraan kegiatan seminar,
lokakarya, penataran, wisuda, dies natalis, dan kegiatan lainnya di bidang pendidikan dan pengajaran dan pengabdian masyarakat.
F. Rencana Kegiatan
Rencana kegiatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara antara lain adalah sebagai berikut :
a. Persiapan kuliah mahasiswa semester genap ganjil. b. Perkuliahan semester genap ganjil.
c. Persiapan Ujian Tengah Semester UTS dan Ujian Akhir Semester UAS semester genap ganjil.
d. Wisuda mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan atau organisasi tidak lepas dari peran serta sumber daya manusia, karena hampir seluruh kegiatan dilakukan oleh manusia.
Sehinga peran sumber daya manusia sangat penting untuk mencapai tujuan dan menunjang kelancaran aktivitas di dalam suatu perusahaan atau organisasi.
Sumber daya manusia dalam suatu organisasi dapat disebut juga sebagai tenaga kerja atau karyawan. Karyawan yang terdapat dalam suatu organisasi bukan cuma
satu melainkan banyak, sehingga butuh pengelolaan yang tepat untuk menggabungkan berbagai kemampuan dan pemikiran berbeda yang dimiliki
setiap karyawan dengan cara menerapkan fungsi-fungsi manajemen. Menurut Mary Parker Follet dalam buku Business Economics 2003:51
mendefinisikan manajemen sebagai seni menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain. Definisi ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan
mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Fungsi manajemen adalah elemen-elemen dasar yang akan selalu ada dan melekat di dalam proses
manajemen yang akan dijadikan acuan oleh manajer dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan.
Fungsi manajemen pertama kali diperkenalkan oleh seorang industrialis Perancis bernama Henry Fayol pada awal abad ke-20. Ketika itu, ia menyebutkan
lima fungsi manajemen, yaitu merancang, mengorganisir, memerintah, mengkoordinasi, dan mengendalikan. Namun yang akan dijelaskan berikut ini
Universitas Sumatera Utara
adalah fungsi manajemen menurut Terry dalam buku yang berjudul Principles of Management 1990 dan dalam buku Dasar-Dasar Manajemen 1996:17, yaitu
perencanaan planning, pengorganisasian organizing, penggerakan actuating, dan pengawasan controling.
Keberhasilan 4 empat fungsi manajemen diatas sangat besar pengaruhnya dalam menentukan tercapainya tujuan organisasi. Perencanaan, pengorganisasian,
penggerakan, dan pengawasan yang baik sudah pasti kinerjanya akan baik. Kinerja dari proses tersebut dapat berupa pencapaian tugas, produk, pelayanan,
efisiensi, dan efektivitas. Salah satu kinerja dari pengaruh fungsi manajemen yang akan dibahas adalah pelayanan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan pada
Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang memiliki job description yang pencapaiannya mengarah terhadap pelayanan.
Menurut Sugiarto 1999:36, pelayanan adalah suatu tindakan yang di lakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain, konsumen, pelanggan, tamu,
penumpang, klien client, pembeli, pasien, dan lain-lain yang tingkat pemuasnya hanya dapat di rasakan oleh orang yang melayani maupun yang dilayani.
Pelayanan pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara merupakan suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi
dalam interaksi langsung antara mahasiwa dengan pegawai pada Bagian Akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan
menyediakan informasi kepada mahasiwa. Pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan mahasiswa agar proses belajar mengajar berjalan dengan baik,
sedangkan melayani adalah membantu menyiapkan dan mengurus apa yang diperlukan oleh mahasiswa.
Universitas Sumatera Utara
B. Perumusan Masalah
