4.2 Penyajian Data
4.2.1 Identitas Responden
Karekteristik responden diukur berdasarkan jenis kelamin, tingkat pedidikan, dan jenis pekerjaan:
a. Menurut Jenis kelamin
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Pria 26
26.0 26.0
26.0 Wanita
74 74.0
74.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil olahan data kuesioner 2014 Dari tabel 4.4di atas dapat dilihat bahwa 100 responden terdapat 26 orang
responden laki-laki 26 dan 74 orang responden wanita 74. Hal ini dikarenakan pada saat peneliti melakukan penelitian sebagian besar responden
adalah wanita. b. Menurut Tingkat Pendidikan
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
SLTP 6
6.0 6.0
6.0 SMA
74 74.0
74.0 80.0
Diploma 9
9.0 9.0
89.0 Sarjana
11 11.0
11.0 100.0
Total 100
100.0 100.0
Sumber: Hasil olahan data kuesioner 2014
Universitas Sumatera Utara
Dari tabel 4.5 di atas dapat dilihat bahwa responden berdasarkan tingkat pendidikan dapat diketahui sebanyak 6 berada di tingkat SLTP dengan jumlah 6
orang, 74 berada di tingkat SMA dengan jumlah 74 orang, 9 berada di tingkat Diploma dengan jumlah 9 orang, dan 11 berada di tingkat sarjana dengan
jumlah 11 orang. Sehingga dapat diketahui bahwa jumlah responden terbanyak berada pada tingkat pendidikan terakhir SMA. Hal ini dikarenakan ketika peneliti
melakukan penelitian, responden yang paling dominan merupakan tamatan SMA yang sedang menjalani perkuliahan.
c. Menurut Jenis Pekerjaan
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan
Frequency Percent
Valid Percent Cumulative
Percent Valid
Pelajar 6
6.0 6.0
6.0 Mahasiswa
73 73.0
73.0 79.0
Pekerja 21
21.0 21.0
100.0 Total
100 100.0
100.0
Sumber: Hasil olahan data kuesioner 2014
Dari tabel 4.6 di atas dapat dilihat bahwa responden berdasarkan jenis pekerjaan dapat diketahui sebanyak 6 adalah pelajar dengan jumlah 6 orang,
73 adalah mahasiswa dengan jumlah 34 orang, 21 adalah pekerja dengan jumlah 21 orang. Sehingga dapat diketahui bahwa jumlah responden terbanyak
adalah mahasiswa. . Hal ini dikarenakan ketika peneliti melakukan penelitian, responden yang paling dominan merupakan mahasiswa yang sedang mengerjakan
tugas kuliah baik secara individu maupun kelompok.
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Distribusi Jawaban Responden Variabel Kualitas Pelayanan
Kategori