1. Home
  2. Lainnya

Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1. Definisi Operasional Variabel dan Pengukuran Variabel

3.1.1. Definisi Operasional Variabel

Variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah seba g ai berikut : 1. Fokus Pada Pelanggan Xi Organisasi yang tergantung pada pelanggan mereka harus mengerti kebutuhan pelanggan sekarang dan masa depan, harus memenuhi keperluan pelanggan dan berketetapan untuk memenuhi harapan pelanggan. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel inimeliputi : a. Mengerti kebutuhan dan harapan konsumen b. Memastikan sasaran organisasi dihubungkan dengan kebutuhan dan harapan konstnnen c. Mengkomunikasikan kebutuhan dan harapan konsumen diseluruh organisasi d. Mengukur kepuasan pelanggan dan bertindak sesuai dengan hasil tersebut e. Mengelola hubungan dengan pelanggan secara sistematis f. Memastikan pendekatan keseimbangan antara memuaskan pelanggan dan pihak lain yang terkait Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 2. Perbaikan Berkelanjutan X2 Perbaikan berkelanjutan perbaikan terus-menerus pada kinerja keseluruhan organisasi hams menjadi sasaran permanen organisasi. Indikator yang digunakan untuk mengukur variable ini meliputi: a. Menerapkan pendekatan konsisten diseluruh organisasi untuk perbaikan kinerja organisasi secara terus-menerus. b. Menyediakan pelatihan pada semua orang dalam metoda dan alat perbaikan berkelanjutan. c. Membuat perbaikan berkelanjutan pada produk, proses dan sistem menjadi sasaran bagi semua individu dalam organisasi. d. Mendirikan tujuan untuk memandu dan ukuran untuk ditempuh perbaikan berkelanjutan. e. Mengenali dan mengikuti perbaikan. 3. Pemberdayaan Karyawan X3 Pemberdayaan karyawan merupakan hal yang penting dalam penerapan TQM, dengan adanya pemberdayaan karyawan yang optimal akan menunjang keseluruhan aktivitas perusahaan dalam memenuhi harapan pelanggannya. Indicator yang digunakan untuk mengukur variable ini meliputi: a. Kesadaran lingkungan. b. Program memotivasi karyawan. c. Lingkungan perusahaan sehari-hari. c. Lingkungan perintah d. Pendidikan. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber. 4. Fungsi Audit Internal Y Fungsi audit internal adalah untuk menilai apakah pengawasan intern telah berjalan sebagaimana yang diharapkan. Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel ini adalah: a. Perbaikan internal. b. Merespon keinginan pelanggan ekstemal. c. Memberikan suatu bentuk pelayanan bagi seluruh lapisan manajemen.

3.1.2. Pengukuran Variabel

Tipe skala yang digunakan adalah skala interval dan teknik pengukuran yang digunakan adalah Semantic Differential Scale, artinya penskalaan yang meminta responden untuk memberikan penilain terhadap sejumlah pernyataan tentang variabel yang diteliti yang terukur melalui tujuh skala sikap yang pada kedua sisinya ditutup dengan kata sifat. Jawaban dengan nilai 7 berarti sangat setuju. Nilai 1 berarti sangat tidak setuju. 1 3 2 5 4 6 7 Sangat Tidak Setuju Sangat Setuju Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber.

3.2. Teknik Penentuan Sampel

Dokumen yang terkait

FREKUENSI KEMUNCULAN TOKOH KARAKTER ANTAGONIS DAN PROTAGONIS PADA SINETRON (Analisis Isi Pada Sinetron Munajah Cinta di RCTI dan Sinetron Cinta Fitri di SCTV)

27 310 2

MANAJEMEN PEMROGRAMAN PADA STASIUN RADIO SWASTA (Studi Deskriptif Program Acara Garus di Radio VIS FM Banyuwangi)

29 282 2

APRESIASI IBU RUMAH TANGGA TERHADAP TAYANGAN CERIWIS DI TRANS TV (Studi Pada Ibu Rumah Tangga RW 6 Kelurahan Lemah Putro Sidoarjo)

8 209 2

ANALISIS PROSPEKTIF SEBAGAI ALAT PERENCANAAN LABA PADA PT MUSTIKA RATU Tbk

273 1263 22

PENERIMAAN ATLET SILAT TENTANG ADEGAN PENCAK SILAT INDONESIA PADA FILM THE RAID REDEMPTION (STUDI RESEPSI PADA IKATAN PENCAK SILAT INDONESIA MALANG)

43 322 21

KONSTRUKSI MEDIA TENTANG KETERLIBATAN POLITISI PARTAI DEMOKRAT ANAS URBANINGRUM PADA KASUS KORUPSI PROYEK PEMBANGUNAN KOMPLEK OLAHRAGA DI BUKIT HAMBALANG (Analisis Wacana Koran Harian Pagi Surya edisi 9-12, 16, 18 dan 23 Februari 2013 )

64 565 20

PENGARUH PENGGUNAAN BLACKBERRY MESSENGER TERHADAP PERUBAHAN PERILAKU MAHASISWA DALAM INTERAKSI SOSIAL (Studi Pada Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi Angkatan 2008 Universitas Muhammadiyah Malang)

127 505 26

PENERAPAN MEDIA LITERASI DI KALANGAN JURNALIS KAMPUS (Studi pada Jurnalis Unit Aktivitas Pers Kampus Mahasiswa (UKPM) Kavling 10, Koran Bestari, dan Unit Kegitan Pers Mahasiswa (UKPM) Civitas)

105 442 24

PEMAKNAAN BERITA PERKEMBANGAN KOMODITI BERJANGKA PADA PROGRAM ACARA KABAR PASAR DI TV ONE (Analisis Resepsi Pada Karyawan PT Victory International Futures Malang)

18 209 45

STRATEGI KOMUNIKASI POLITIK PARTAI POLITIK PADA PEMILIHAN KEPALA DAERAH TAHUN 2012 DI KOTA BATU (Studi Kasus Tim Pemenangan Pemilu Eddy Rumpoko-Punjul Santoso)

119 459 25