5
penelitian: Evaluasi Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mangutama dalam Peningkatan Kepuasan Pelanggan Studi Kasus Kecamatan
Kuta Selatan, Kabupaten Badung.
1.2 Rumusan Masalah
Bagaimana bentuk Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Mangutama dalam rangka Peningkatan Kepuasan Pelanggan di Kecamatan Kuta
Selatan, Kabupaten Badung?
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan uraian latar belakang, peneliti membatasi atau memfokuskan penelitian ini pada evaluasi pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM
Tirta Mangutama dalam peningkatkan kepuasan pelanggan di Kecamatan Kuta Selatan, Kabupaten Badung. Informan atau narasumber yang akan digunakan
dalam penelitian ini adalah para pegawai PDAM Tirta Mangutama serta pelanggan di daerah Kuta Selatan yang berkaitan dengan penelitian ini. Penelitian
ini diharapkan dapat menjelaskan mengenai pelayanan PDAM Tirta Mangutama dalam peningkatan kepuasaan pelanggan di Kecamatan Kuta Selatan, Kabupaten
Badung. Pemilihan lokasi penelitian serta informan yang digunakan dalam penelitian ini didasarkan pada keterbatasan waktu dan biaya dalam penelitian ini
namun diharapkan dapat memberikan informasi yang empiris terkait dengan permasalahan yang ada dalam penelitian ini.
6
1.4 Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, maka tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah :
Mengetahui Upaya Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum PDAM Tirta Mangutama dalam Peningkatan Kepuasan Pelanggan di Kecamatan Kuta
Selatan, Kabupaten Badung.
1.5 Manfaat Penelitian
Penulis berharap penelitian ini dapat memberikan manfaat yakni: 1.4.1 Manfaat Teoritis
a. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan serta pertimbangan
bagi Pemerintah Daerah dalam evaluasi pelayanan perusahaan daerah air minum.
b. Diharapkan menghasilkan informasi yang dapat menjelaskan kepada
masyarakat mengenai pelaksanaan layanan perusahaan daerah air minum. c.
Dengan penelitian ini diharapkan dapat menjadi wahana pengetahuan bagi peneliti selanjutnya yang tertarik untuk meneliti terkait evaluasi pelayanan
perusahaan daerah air minum dalam peningkatan kepuasan pelanggan air bersih.
7
1.4.2 Manfaat Praktis a.
Dapat mengetahui bagaimana evaluasi pelayanan perusahaan daerah air minum dalam peningkatan kepuasan pelanggan air bersih di kecamatan
kuta selatan. b.
Serta mengetahui faktor pendukung dan penghambat yang dihadapi oleh perusahaan daerah air minum dalam peningkatan kepuasan pelanggan air
bersih.
1.6 Sistematika Penulisan
