TELAAH PUSTAKA

2.3.4 Dimensionalisasi Variabel Minat Beli Ulang

Variabel minat beli ulang dibentuk oleh tiga indikator, yaitu : preferensi pembelian, komitmen pelanggan, dan rekomendasi positif, seperti pada gambar

2.5 berikut ini :

Gambar 2.5 Model Variabel Minat Beli Ulang

Preferensi pembelian

Minat Beli Komitmen pelanggan

Ulang

Rekomendasi positif

Sumber : Hawkins, et al. (1998)

2.4 Hipotesis

Berdasarkan pada tinjauan pustaka dan penelitian terdahulu seperti yang telah diuraikan di atas, maka hipotesis yang akan dikembangkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

No.

Hipotesis

1. Harga mempunyai pengaruh positif terhadap minat beli ulang konsumen

2. Semakin tinggi tingkat kualitas produk, maka semakin tinggi tingkat minat beli ulang konsumen

3. Semakin baik kualitas layanan yang diberikan, maka akan semakin tinggi minat beli ulang konsumen