commit to user
21
G. JASA
1. Definisi Jasa dan Produk Menurut Kotler definisi jasa ialah setiap tindakan atau
perbuatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya bersifat intangible tidak
berwujud fisik dan tidak menghasilkan kepemilikan sesuatu. Produksi jasa bisa berhubungan dengan produksi fisik maupun
tidak Tjiptono, 1995. Dalam memproduksi produk atau jasa sering kali terjadi
kerancuan dalam penggunaan terminologi yang ada. Produk sebenarnya lebih mengacu pada keseluruhan konsep atas
obyek atau proses yang memberikan sejumlah nilai value kepada konsumen. Sedangkan istilah barang atau jasa,
melainkan manfaat benefit yang spesifik dan nilai value dari keseluruhan penawaran Lupiyadi, 2001
2. Karakteristik Jasa Menurut Tjiptono, terdapat 4 karakteristik jasa dalam
pemasaran, yaitu: a. Tidak Berwujud Intangibility
Jasa berbeda barang, barang merupakan suatu obyek, alat, atau benda, sedangkan jasa adalah suatu perbuatan, kinerja
atau usaha.
commit to user
22
b. Tidak terpisahakan Inseparabilty Jasa diproduksi dan dikonsumsi pada waktu yang
bersamaan. Barang umumnya diproduksi, kemudian dijual, lalu dikonsumsi. Sedangkan jasa dilain pihak, biasanya dijual
terlebih dahulu, baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara stimulan.
c. Sangat Variabel Variability Jasa bersifat sangat variabel, artinya banyak variasi bentuk,
kualitas dan jenis, tergantung pada siapa, kapan dan dimana jasa tersebut dihasilkan.
d. Tidak Tahan Lama Perishability Jasa tidak dapat disimpan. Hal ini tidak menjadi masalah bila
permintaannya tetap karena mudah untuk menyiapkan pelayanan untuk permintaan tersebut sebelumnya.
H. STUDI TENTANG PD. BPR BKD KABUPATEN KARANGANYAR
PD. BPR BKD adalah perusahaan daerah bank perkreditan rakyat milik pemerintah Kabupaten Karanganyar BUMD.
Operasional berdasarkan SK Menteri Keuangan Nomor: Kep.048 KM. 17 1998. PD. BPR BKD senantiasa berkembang dan
berusaha untuk selalu memberikan pelayanan yang prima dan menguntungkan kepada masyarakat.
commit to user
23
PD. BPR BKD adalah BPR yang dipercaya sehingga tidak ada alasan bagi untuk tidak menabung uang di BPR. Tabungan
sangat aman karena dijamin oleh Lembaga Penjaminan Simpanan LPS. Sesuai dengan peraturan Lembaga Penjaminan Simpanan
LPS no: 1APLPS2005 tanggal 16 November 2005.
commit to user
24
BAB III DESKRIPSI PD. BPR BKD KABUPATEN KARANGANYAR
Kategori