commit to user
28
memberikan penilaian apakah mereka merasa puas atau tidak terhadap suatu merek tersebut.
6. Strategi Untuk Memelihara dan Meningkatkan Loyalitas Merek
Adapun beberapa startegi yang dapat dilakukan untuk memelihara dan
meningkatkan loyalitas
merek menurut
Durianto,dkk 2001 : 144-145 adalah sebagai berikut :
1. Menjaga hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Oleh sebab itu diperlukan suatu
“ relationship marketing “
yang terpadu dari perusahaan agar konsumen dapat terpuaskan secara terus –
menerus, sehingga loyalitas konsumen akan terjaga sepanjang masa. Kepuasan konsumen menjadi salah satu faktor kunci dan sangat
menentukan langgengnya loyalitas merek.
2. Menjaga kedekatan dengan pelanggan dengan berkesinambungan.
Sebagai seorang pemasar atau
sales person
sering lupa dalam menjaga kedekatan dengan pelanggan. Seringkali jalinan kedekatan
hanya dilakukan pada saat transaksi belum atau sedang terjadi dan begitu transaksi sudah berlangsung, cenderung melupakan pelanggan.
Beberapa hal yang dapat dilakukan antara lain dengan membentuk keanggotaan perusahaan dengan menggelar berbagai acara agar
kedekatan terus terjaga. Aktivitas lain yang dapat dilakukan adalah
commit to user
29
pengiriman kartu ucapan selamat kepada pelanggan pada momen – momen tertentu.
3. Menciptakan biaya peralihan yang tinggi dan mampu menyulitkan
konsumen untuk berpindah merek. Langkah ini diadakan untuk mengikat konsumen agar tidak beralih
ke merek pesaing. Disamping itu, banyak pula perusahaan yang melakukan program promosi yang bersifat
fixed cost
kepada konsumennya agar konsumen terus memakai merek produk yang
dipasarkan. 4.
Memberi imbalan atas loyalitas pelanggan. Dalam hal ini perusahaan dapat memberi imbalan berupa hadiah
reward lainnya. 5.
Memberi pelayanan ekstra kepada pelanggan.
B. KERANGKA PEMIKIRAN
Dari penjabaran teori diatas, maka penulis dapat menggambarkan kerangka pemikiran sebagai berikut :
Switcher
Habitual buyer
Satisfied buyer Loyalitas
commit to user
30
Gambar II. 3 Kerangkan Pemikiran
Elemen – elemen yang dapat mempengaruhi tingkatan loyalitas konsumen dapat terbagi ke dalam lima kategori, yaitu :
1.
Switcher
adalah pembeli yang sering berpindah – pindah merek dikarenakan faktor harga.
2.
Habitual buyer
adalah pembeli dalam melakukan pembelian suatu merek didasarkan atas kebiasaan selama ini.
3.
Satisfied buyer
adalah pembeli yang puas dengan merek, tetapi dapat beralih ke merek lain dengan menanggung biaya peralihan.
4.
Likes the brand
adalah pembeli yang sungguh – sungguh menyukai merek tersebut.
5.
Commited buyer
adalah pembeli yang setia pada satu macam merek.
Likes the brand
Commited buyer
commit to user
31
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
