16 b.
Pengeluaran Pendapatan Revenue expenditures Pengeluaran pendapatan merupakan biaya yang hanya
mempunyai manfaat dalam periode akuntansi terjadinya pengeluaran tersebut. Pada saat terjadinya, pengeluaran ini dibebankan sebagai
biaya dan dipertemukan dengan pendapatan yang diperoleh dari pengeluaran biaya tersebut.
2. Kualitas
a. Pengertian Kualitas
Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia, mutu atau kualitas adalah tingkat baik buruknya sesuatu, tingkat keunggulan, ukuran relatif
kebaikan. Menurut Assauri 1999:205 kualitas adalah faktor-faktor yang terdapat di dalam suatu barang atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan
untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan atau dibutuhkan. Menurut Schroeder 1987:168 kualitas dikaitkan dengan merancang dan membuat
produk untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Menurut Crosby dalam Ariani 2004:3 kualitas adalah kesesuaian dengan kebutuhan yang
meliputi availability, delivery, realibility, maintainability dan cost effective.
Dari definisi tersebut di atas maka dapat ditarik kesimpulan kualitas adalah kegiatan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang meliputi
availability, delivery, realibility, maintainability dan cost effective. Secara
17 operasional, produk bermutu adalah produk yang memenuhi harapan
pelanggan. Umumnya ada dua jenis mutu yang diakui yaitu: 1.
Mutu rancangan quality of design Mutu rancangan adalah suatu fungsi berbagai spesifikasi produk
2. Mutu kesesuaian quality of conformance
Mutu kesesuaian adalah suatu ukuran mengenai bagaimana suatu produk memenuhi berbagai persyaratan atau spesifikasi.
Supriyono, 1994: 377
b. Dimensi Kualitas
Dimensi ini digunakan untuk melihat dari sisi manakah kualitas dinilai. Tentu saja perusahaan ada yang menggunakan salah satu dari
kesekian banyak dimensi kualitas yang ada, namun ada kalanya yang membatasi hanya pada salah satu dimensi tertentu. Dimensi kualitas telah
diuraikan oleh Garvin 1996 dalam Ariani 2004:8 untuk industri manufaktur meliputi:
1. Performance, yaitu kesesuaian produk dengan fungsi utama produk itu
sendiri atau karakteristik operasi dari suatu produk. 2.
Feature, yaitu ciri khas produk yang membedakan dari produk lain yang merupakan karakteristik pelengkap dan mampu menimbulkan
kesan yang baik bagi konsumen.
18 3.
Reliability, yaitu kepercayaan pelanggan terhadap produk karena kehandalannya atau karena kemungkinan kerusakan yang lebih
rendah. 4.
Conformance, yaitu kesesuaian produk dengan syarat atau ukuran tertentu atau sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi
standar yang telah ditetapkan. 5.
Durability, yaitu tingkat ketahananawet produk atau umur produk. 6.
Serviceability, yaitu kemudahan produk itu apabila akan diperbaiki atau kemudahannya memperoleh komponen produk tersebut.
7. Aesthetic, yaitu keindahan atau daya tarik produk tersebut.
8. Perception, yaitu fanatisme konsumen akan merek suatu produk
tertentu karena citra atau reputasi produk itu sendiri.
c. Kuantifikasi standar kualitas
