Komunikasi Strategi Komunikasi Pemasaran

13 BAB II LANDASAN TEORITIS

2.1. Komunikasi

Laswell Effendi:2009 menjelaskan bahwa cara yang paling tepat untuk menjelaskan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan: Who Says What In Which Channel To Whom and With What Effect? Pertanyaan untuk menjelaskan komunikasi tersebut menunjukkan bahwa dalam komunikasi terdapat 5 unsur, yaitu: 1. Komunikator Communicator, Source, Sender 2. Pesan Message 3. Media Channel, Media 4. KomunikanCommunicant, communicates, receiver, recipient 5. Efek Effect, Impact, Influence Berdasarkan paradigma Laswell, komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan melalui suatu media dan menimbulkan efek tertentu.

2.2. Strategi Komunikasi Pemasaran

Komunikasi pemasaran terpadu merupakan upaya untuk menjadikan seluruh kegiatan pemasaran dan promosi perusahaan dapat menghasilkan citra atau image yang bersifat satu dan konsisten bagi konsumen Morrisan, 2009:9. Sulaksana 2003:23 komunikasi pemasaran adalah proses penyebaran informasi tentang perusahaan dan apa yang hendak ditawarkan pada pasar sasaran. Upaya pemasaran tersebut menuntut agar setiap pesan yang disampaikan keluar harus berasal dari satu sumber yang sama sehingga segala informasi yang diumumkan perusahaan memiliki kesamaan tema serta positioning yang sama di mata konsumen. Suatu progam IMC dapat berhasil dengan menemukan kombinasi yang tepat dari berbagai instrumen dan teknik promosi serta melakukan koordinasi dalam penggunaanya. Oleh karena itu pemahaman tentang peran promosi sangat penting dalam progam pemasaran. 14 Michael Ray Morissan, 2010:16 mendefinisikan promosi sebagai “the coordination of all seller-iniated efforts to setup channels of information and persuasion to sell goods and services or promote an idea” koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa atau memperkenalkan suatu saluran. Menurut Lee dan Johnson 1999:147 kesuksesan pemasaran bergantung pada perencanaan yang seksama. Proses perencanaan pemasaran melibatkan beberapa langkah sebagai berikut: 1. Melakukan sebuah analisis situasi Analisis situasi memaparkan seluruh fakta tentang sejarah, pertumbuhan, produk dan jasa, volume penjualan, pangsa pasar, status kompetitor, kekuatan dan kelemahan. Langkash pemasaran ini sering disebut sebagai analisis SWOT strength – kekuatan, weakness – kelemahan, opportunity – kesempatan, dan threat – ancaman 2. Mengembangkan tujuan-tujuan pemasaran Tujuan pemasaran harus dirancang dengan baik sehingga pencapaian mereka akan berkontribusi pada strategi korporasi dan dapat dilaksanakan melalui penggunaan sumber daya perusahaan secara efektif. 3. Mengembangkan strategi pemasaran Melalui proses perencanaan pemasaran, sebuah organisasi dapat mengembangkan strategi-strategi pemsaran yang ketika diimplementasi dan dapat dikendalikan semestinya. Tahap pertama adalah memilih pasar sasaran. Tahap selanjutnya adalah menentukan bauran pemasaran 4P produk, price, place, promotion Untuk mengembangkan komunikasi pemasaran yang efektif Amir, 2005, ada beberapa tahapan yang harus dilalui, yaitu: 1. Identifikasi audien sasaran Indentifikasi sasaran sangat mempengaruhi keputusan komunikator tentang apa, bagaimana, kapan, dimana dan kepada siapa pesan hendak disampaikan. Dalam menentukan audien sasaran dapat menggunakan langkah STP segementasi, targeting, positioning. a. Segmentasi: Eric Berkowitz dan rekan Morrisan, 2010 mendifinisikan segmentasi pasar “membagi suatu pasar ke dalam kelompok-kelompok yang jelas yang memiliki kebutuhan yang sama dan memberikan respon 15 yang sama terhadap suatu tindakan pemasaran”. Segmentasi pasar terdiri dari segmentasi demografis, geografis, psikografis, dan perilaku. b. Targeting: Target pasar adalah memilih, menyeleksi dan menjangkau satu atau beberapa segmen konsumen yang akan menjadi fokus kegiatan pemasaran dan promosi. Targeting sering juga disebut sebagai selecting karena audience harus diseleksi. c. Positioning: Menurut Kotler 1997 positioning adalah kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mendapatkan citra atau image di pikiran target pasar mereka. Positioning juga didefinisikan sebagai cara dimana pemasar mencoba untuk menciptakan kesan yang berbeda dalam pikiran pelanggan. 2. Menentukan tujuan komunikasi Tujuan utama komunikasi adalah menginformasikan informing, mempengaruhi, dan membujuk persuading serta mengingatkan reminding audien sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. 3. Merancang pesan Setelah audiens sasaran dan respon yang diinginkan selesai dirumuskan, komunikator bisa beranjak ke pengembangan pesan yang efektif. Pada idealnya pesan tersebut harus menarik perhatian attention, menimbulkan minat interest, memicu keinginan desire, dan mendorong orang untuk berbuat action seperti pada konsep AIDA Sulaksana, 2003:61 4. Memilih sarana komunikasi pemilihan media komunikasi Dalam hal memilih media untuk saluran komunikasi pemasaran perlu diperhatikan media yang paling efektif dan dapat menjangkau sasaran. 5. Menentukan anggaran komunikasi pemasaran Dalam memutuskan anggaran terdapat empat metode umum yang dapat digunakan yaitu, sesuai kemampuan, metode presentasi dari penjualan, metode yang menyamai pesaing dan metode yang menyamai sesuai keinginan yang akan dicapai Sulardi, 2014 6. Menentukan bauran komunikasi pemasaran Setiap alat promosi mempunyai karakter dan biaya sendiri. Setiap brand contact membawa kesan yang bisa memperkuat atau justru memperlemah perusahaan. Oleh karena itu pemasar perlu memadukan keseluruhan bauran 16 pemasaran agar dapat efektif mengkomunikasikan pesan dan positioning strategis yang konsisten pada konsumen Sulaksana, 2003. Berikut ini merupakan tabel kerangka umum komunikasi pemasaran. Tabel 2.1 Bauran Komunikasi Pemasaran Iklan Promosi Humas Penjualan Penjualan Personal Pemasaran Langsung Iklan cetak dan siaran Kontes, game Press Kit Presentasi Katalog Kemasan-luar Lotre Pidato Rapat penjualan Mailing Kemasan-dalam Premi hadiah Seminar Progam insentif Telemarketing Film Sampling Laporan Tahunan Sampel Belanja internet Brosur-booklet Pekan raya Sumbangan amal Pekan raya TV Shoping Poster-leaflet Pameran dagang Sponsorship Fax Mail Direktori Demonstrasi Publikasi E-mail Reprint of ad Kupon Hubungan masyarakat Vioce mail BalihoBillboard Rabat Lobbying Display sign Pembiayaan Identity media Point of purchase Berbunga rendah Majalah intern Display Entertainment Event Materi audiovisual Tunjangan Simbol-logo Tukar tambah Videotape Tie-Ins Sumber: Uyung Sulaksana, Integrated Marketing Communication. Yogyakarta. Pustaka Pelajar. 2003 17 7. Mengukur hasil promosi Mengukur hasil promosi meliputi dampak pada audien sasaran, apakah mereka mengenali pesan tersebut, berapa kali mereka melihat, hal apa saja yang diingat, bagaimana perasaan pesan dan sikap audien setelah mendapatkan pesan tersebut. Sulardi, 2014

2.3. Pariwisata