KEPERCAYAAN DAN
MUTU E-BANKINGTERHADAP
MINAT BERTRANSAKSI ONLINE. STUDI KASUS NASABAH BNI SYARIAH
MEDAN ”.
B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan sebelumnya, bahwa secara umum untuk mengukur minat nasabah , variabel independen
yang mempengaruhi minat nasabah bertransaksi online adalah Pengetahuan nasabah, Teknologi Informasi, Kepercayaan, dan Mutu E-Banking yang
diberikan kepada konsumen. Dalam kaitannya dengan minat nasabah, selain kedua
faktor tersebut, masih ada beberapa faktor lainnya yang mempangaruhi minat nasabah bertransaksi ulang secara online
seperti kemudahan penggunaan, risiko persepsian, serta penawaran jenis produk-
produk yang diberikan pihak Bank kepada nasabah selaku konsumen untuk memudahkan nasabah.
C. Batasan Masalah
Dari identifikasi masalah di atas, dapat diketahui bahwa ruang lingkup penelitian ini relatif luas serta terdapat banyak pertanyaan dan masalah yang
muncul dari uraian latar belakang masalah.Untuk itu penelitian ini hanya fokus pada minat nasabah bertransaksi ulang secara online sebagai variabel
terikat Y yang dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu Pengetahuan nasabahX1, Teknologi Informasi X2, Kepercayaan X3, dan Mutu E-
Banking X4.
D. Perumusan Masalah
Berdasarkan batasan masalah di atas maka yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Apakah ada pengaruh yang signifikan antara pengetahuan nasabah, teknologi informasi, kepercayaan dan mutu E-Bankingterhadap
minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Medan?
2. Bagaimana pengaruh secara parsial antara variabel pengetahuan nasabah, teknologi informasi, kepercayaan dan mutu E-Banking
terhadap minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Medan?
3. Variabel mana yang paling berpengaruh terhadap minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Medan?
E. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk mengetahui pengaruh yang signifikan antara pengetahuan
nasabah, teknologi
informasi, kepercayaan
dan mutu
E- Bankingterhadap minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara
Indonesia Syariah Cabang Medan 2. Untuk mengetahui
pengaruh secara parsial antara variabel pengetahuan nasabah, teknologi informasi, kepercayaan dan mutu E-
Banking terhadap minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara Indonesia Syariah Cabang Medan
3. Untuk mengetahui variabel yang paling berpengaruh terhadap minat bertransaksi online pada PT. Bank Negara Indonesia Syariah Cabang
Medan.
F. Manfaat Penelitian
