1. Pengetahuan Nasabah
Pengetahuan adalah suatu perubahan dalam perilaku suatu individu yang berasal dari pengalaman. Dijelaskan bahwa ketika konsumen memiliki
pengetahuan lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan, ia akan lebih efisien dan lebih tepat mengolah informasi dan
mampu merecall informasi dengan baik.
45
Indikator-indikator untuk mengetahui pengetahuan nasabah adalah:
1. Pengetahuan atribut produk 2. Pengetahuan manfaat produk
3. Pengetahuan nilai kepuasan produk Indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi item pertanyaan
dalam kuesioner menggunakan skala likert dengan lima pihan jawaban, yaitu untuk pernyataan dalam pertanyaan pertama adalah sangat setuju SS,
Setuju S, Tidak Tahu TH, tidak setuju TS dan sangat tidak setuju STS.
2. Teknologi Informasi
Sedangkan pengertian teknologi informasi menurut Mc Keown,2001 dalamAmijaya 2010 adalah, merujuk pada seluruh bentuk teknologi yang
digunakan untukmenciptakan,
menyimpan, mengubah
dan untuk
menggunakan informasi tersebutdalam segala bentuknya. Bentuknya bisa bermacam-macam layaknya komputer sebagaialat multimedia yang
didukung dengan perangkat lunak yang sesuai dengan pengolahaninformasi tersebut.Indikator-indikator dari variabel ini adalah mudah dan cepat
digunakan, efektivitas penggunaannya, tidak memiliki resiko yang tinggi dan menjamin keamanan transaksi yang dilakukan. Indikator-indikator
tersebut dikembangkan menjadi item pertanyaan dalam kuesioner menggunakan skala likert dengan lima pihan jawaban, yaitu untuk
45
Ujang Sumarwan, Prilaku Konsumen Bogor: Ghalia Indonesia, 2011, h. 147
pernyataan dalam pertanyaan pertama adalah sangat setuju SS, Setuju S, Tidak Tahu TH, tidak setuju TS dan sangat tidak setuju STS.
3. Variabel Trust atau Kepercayaan
Kepercayaan yaitu Kepercayaan pihak tertentu terhadap pihak lain dalam melakukan hubungan antara kedua belah pihak berdasarkan
keyakinan bahwa pihak yang dipercayainya tersebut akan memenuhi segala kewajiban sesuai yang diharapkan. Indikator-indikator untuk mengetahui
Kepercayaan adalah sistem kepercayaan dan sistem keamanan dari pihak bank.Indikator-indikator tersebut dikembangkan menjadi item pernyataan
dalam kuesioner menggunakan skala Likert dengan empat pilihan jawaban, yaitu untuk pernyataan dalam pertanyaan pertama adalah Sangat Setuju
SS, Setuju S, Tidak Tahu TT, Tidak Setuju TS, dan Sangat Tidak Setuju STS.
4. Variabel Mutu E-Banking
Kategori