7
peraturan; masih kuatnya kecenderungan untuk menunggu petunjuk atasan; sikap acuh terhadap keluhan masyarakat; lamban dalam
memberikan pelayanan; kurang berminat dalam mensosialisasikan berbagai peraturan kepada masyarakat.
2.2. Dukungan Sosial
Dukungan sosial merupakan informasi verbal dan non verbal berupa suatu tindakan yang didapat dari keakraban sosial atau
karena kehadiran orang yang mendukung dimana hal ini bermanfaat secara emosional bagi pihak yang menerima dukungan sosial
Gotlieb, 1983 dalam Lestari, 2003. Menurut Bakhri 2011 dukungan sosial merupakan transaksi interpersonal yang melibatkan
satu atau lebih aspek yang terdiri dari dukungan emosional, penghargaan, instrumental dan informasi; hal tersebut memiliki
manfaat emosional atau efek perilaku bagi penerima, sehingga dapat membantu individu dalam menjalani kehidupannya atau ketika
dalam menghadapi masalah yang dihadapinya. Dukungan sosial sangat diperlukan oleh individu dalam
berhubungan dengan orang lain demi melangsungkan hidupnya ditengah masyarakat. Dengan adanya dukungan sosial akan
membuat individu merasa dicintai, diperhatikan, dihargai dan menjadi bagian dari kelompok; dan dukungan sosial tersebut dapat
diperoleh dari berbagai sumber Bakhri, 2011. Pendapat senada disampaikan oleh Muhaimin et.al. 2013 bahwa dukungan sosial
yang didapat oleh seseorang dapat berupa pemberian informasi, bantuan tingkah laku, ataupun materi yang didapat dari hubungan
8
sosial akrab yang dapat membuat individu merasa diperhatikan, bernilai dan dicintai.
Konsep dukungan sosial dapat dibedakan berdasarkan bentuk dan sumber dukungan House,1978 dalam Lestari 2003.
Berdasarkan bentuk, dukungan sosial dapat terdiri dari : a Dukungan Emosional; perilaku dalam memberi bantuan dalam
bentuk sikap memberi perhatian, mendengarkan dan simpati pada orang lain. Dukungan ini terlihat dari sikap menghargai, percaya,
peduli dan tanggap terhadap individu yang didukungnya. Bentuk dukungan emosional paling sering terlihat dalam interaksi antar
individu. b Dukungan Instrumental; merupakan bentuk dukungan berupa bantuan nyata dalam merespon kebutuhan yang khusus
seperti pelayanan barang dan bantuan finansial. c Dukungan Informasi; berupa saran, nasehat atau berupa
feed back
individu yang mendukungnya. d Dukungan Penilaian; dukungan dalam
bentuk penilaian yang berisi penghargaan positif, dorongan maju atau persetujuan terhadap gagasan yang positif, dorongan maju atau
persetujuan terhadap gagasan atau perasaan pada individu yang lainnya.
Berdasarkan sumber dukungan, dukungan sosial dapat bersumber dari pasangan hidup suamiistri, keluarga, rekan kerja
dan atasan. Dukungan dari atasan dan rekan kerja dapat mereduksi beban yang diterima dalam pekerjaan, sedangkan dukungan dari
pasangan hidup dan keluarga lebih berperan dalam bentuk dukungan emosional Lestari, 2003.
9
2.3. Stress Kerja
