91
C. Pernyataan
1. Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Responsiveness
No Pernyataan
Alternatif Jawaban SS
S TS
STS 1
Tutor mampu membimbing anak dengan baik 2
Tutor mampu mengarahkan anak untuk belajar dengan baik 3
Tutor mampu dengan sigap menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh orangtua
4 Karyawan mampu dengan sigap menjawab pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan oleh orangtua 5
Tutor segera menindaklanjuti keluhan orangtua 6
Karyawan segera menindaklanjuti keluhan orangtua 7
Tutor bersikap terbuka terhadap kritik yang diberikan oleh orangtua
8
Karyawan tidak mau menerima kritik yang diberikan oleh orangtua
9 Tutor bersikap terbuka terhadap setiap saran yang diajukan
oleh orangtua 10
Karyawan bersikap terbuka terhadap setiap saran yang diajukan oleh orangtua
11 Tutor mengabaikan saran-saran yang diajukan oleh orangtua
12 Karyawan mengabaikan saran-saran yang diajukan oleh
orangtua 13
Orangtua merasa puas terhadap kejelasan dalam penyampaian informasi oleh pihak HSKS Solo
14 Sering terjadi kesalahpahaman informasi antara orangtua dan
pihak HSKS Solo 15
Karyawan selalu siap melayani orangtua 16
Tutor selalu siap melayani orangtua 17
Tutor tidak dengan sigap membantu orangtua yang membutuhkan bantuan
18 Layanan administratif oleh karyawan memuaskan
19 Prosedur pelayanan lembaga terlalu rumit
92
2. Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Empathy
No Pernyataan
Alternatif Jawaban SS
S TS
STS 20
Karyawan menyambut kedatangan orangtua dengan hangat 21
Tutor menyambut kedatangan orangtua dengan hangat
22
Karyawan tidak memberikan salam perpisahan kepada orangtua dengan hangat
23 Tutor memberikan salam perpisahan kepada orangtua dengan
hangat 24
Perilaku tutor dalam berinteraksi dengan orangtua adalah baik 25
Perilaku karyawan dalam berinteraksi dengan orangtua adalah baik
26
Tutor tidak mampu memahami keinginan orangtua terhadap lembaga
27 Karyawan tidak mampu memahami keinginan orangtua
terhadap lembaga 28
Tutor mampu memahami kebutuhan orangtua terhadap lembaga
29
Karyawan tidak mampu memahami kebutuhan orangtua terhadap lembaga
30 Sering terjadi kesalahpahaman antara orangtua dan pihak
lembaga 31
Tutor berkomunikasi dengan baik kepada orangtua terkait program pembelajaran
32 Tutor selalu memberi senyum, salam dan sapa kepada
orangtua siswa 33
Karyawan selalu memberi senyum, salam dan sapa kepada orangtua siswa
34 Karyawan bersikap sabar dalam melayani orangtua
35 Tutor bersikap tidak sabar saat menghadapi orangtua siswa
36 Tutor memberikan perhatiannya untuk mendengarkan masalah
orangtua siswa 37
Karyawan mencurahkan perhatiannya untuk mendengarkan masalah orangtua siswa
38 Sewaktu orangtua mendapat masalah, karyawan bersikap
anitpati terhadap masalah orangtua 39
Sewaktu orangtua mendapat masalah, tutor bersikap simpatik terhadap orangtua
93
3. Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Tangible
Kategori