77
ANGKET SISWA yang dibagikan PENILAIAN KEPUASAN PELAYANAN JASA
HOMESCHOOLING KAK SETO SOLO
Halo, saya Indah Sulistian, Mahasiswi Pendidikan Akuntansi Universitas Negeri
Yogyakarta sedang melakukan penelitian Tugas Akhir Skripsi terkait customer
satisfaction di Lembaga Homeschooling Kak Seto Solo, meminta bantuan adik-
adik untuk mengisi kuesioner di bawah ini: A.
Identitas Responden
1. Nama
: ................... 2.
Usia : ...................
3. Jenis Kelamin
: LP 4.
Kelas : ...................
B. Petunjuk Pengisian
Siswa diminta untuk menjawab semua pertanyaan yang diberikan. Setelah membaca setiap kalimat pernyataan, berilah tanda ceklis
√ pada pilihan jawaban yang dianggap sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Keterangan alternatif jawaban: SS : Sangat Setuju
S : Setuju
TS : Tidak Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
Appendix 8
78
C. Pernyataan
No Pernyataan
Alternatif Jawaban SS
S TS
STS A.
Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Responsiveness
1 Kakak tutor membimbing saya belajar
dengan baik 2
Kakak tutor tidak mengarahkan saya dalam belajar
3 Kakak tutor merespon dengan baik
terhadap keluhan saya saat belajar
4 Saya harus menunggu lama untuk
mengetahui respon kakak tutor terhadap kritik yang saya berikan
5 Saat saya mengeluh, kakak tutor tidak
mendengarkan keluhan saya dengan baik 6
Kakak tutor memberi respon positif terhadap saran yang saya ajukan
7 Kakak tutor menghargai pendapat saya
8 Saran yang saya ajukan tidak segera
direspon dengan baik
9 Lembaga HSKS Solo bersikap terbuka
terhadap setiap saran yang diajukan oleh siswanya
10 Kakak tutor perlu mengulang beberapa
kali instruksi atau informasi yang diumumkan karena sulit dipahami
11 Saya selalu memperoleh informasi yang
jelas mengenai kegiatan yang akan dilaksanakan oleh HSKS Solo
12 Kakak tutor dengan sigap menjawab
pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh siswa
13 Kakak tutor dengan segera membantu saya
saat saya membutuhkan bantuan 14
Saya tidak segera dibantu oleh kakak tutor saat saya kesulitan belajar
79 No
Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S
TS STS
B. Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Empathy
15 Kakak tutor menyambut kedatangan saya
dengan hangat 16
Ketika saya akan pulang, kakak tutor selalu memberi salam perpisahan
17 Kakak tutor sering menanyakan kabar dan
kondisi keadaan siswanya
18 Jika saya tidak hadir, kakak tutor
menghubungi saya dan menanyakan ketidakhadiran saya
19 Kakak tutor mendampingi saya belajar
dengan penuh perhatian sehingga saya merasa nyaman
20 Kakak tutor mendampingi saya belajar
dengan penuh kesabaran 21 Kakak tutor tidak pilih kasih
22 Saya dibantu sepenuh hati oleh kakak tutor
saat menemukan masalah 23
Kakak tutor tidak memberikan perhatian saat saya memiliki masalah dalam belajar
24 Saya sering menerima motivasi belajar
dari kakak tutor 25
Saya merasa lebih baik setelah dihibur oleh kakak tutor saat mendapat masalah
26 Kakak tutor tidak berinteraksi dengan baik
kepada saya saat di luar kegiatan belajar
27 Kakak tutor berkomunikasi dengan baik
kepada saya dalam kegiatan pembelajaran
28 Kakak tutor dapat mengendalikan
amarahnya dengan baik saat mengajar 29
Kakak tutor memahami kebutuhan saya dengan baik saat belajar
30 Saya merasa senang belajar di lembaga
HSKS Solo karena kakak tutor dapat memenuhi kebutuhan saya dalam belajar
31 Keramahan kakak tutor terhadap siswa-
siswanya membuat saya nyaman belajar
32 Kakak tutor selalu ramah kepada saya
80 No
Pernyataan Alternatif Jawaban
SS S
TS STS
33 Karyawan tutor selalu ramah kepada saya
C. Pernyataan yang berkaitan dengan dimensi Tangible
