44
menganalisis informasi, merumuskan pikiran dan pendapat, dan mengambil tindakan.
4. Tahap – Tahap Proses Keputusan Pembelian
Menurut Kotler 2004:223-227 ada lima tahapan model tahapan dari proses pembelian meliputi :
a. Pengenalan Kebutuhan : Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan adanya
perbedaan antara keadaan dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.
b. Pencarian Informasi : Seorang konsumen yang tergerak oleh stimuli akan berusaha untuk mencari lebih banyak informasi. Melalui
pengumpulan informasi, kosumen mengetahui merek-merek bersaing dan keistimewaan masing-masing merek.
c. Evaluasi Alternatif : Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan. Sebagian besar model sekarang dari proses evaluasi konsumen
berorientasi secara kognitif, yaitu mereka melihat konsumen dalam membuat pertimbangan produk sebagian besar secara sadar dan
rasional. d. Keputusan Pembelian : Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk
preferensi di antara merek-merek dalam kelompok pilihan. Konsumen mungkin juga membentuk suatu maksud pembelian untuk membeli
merek yang paling disukai. Namun demikian, dua faktor dapat mempengaruhi maksud pembelian dan keputusan pembelian yaitu
45
faktor sikap atau pendirian orang lain dan faktor situasi yang tidak diantisipasi.
Dalam melaksanakan maksud pembelian, seseorang melibatkan lima dimensi keputusan pembelian Kotler,1997:119, yaitu :
1 Keputusan tentang jenis produk Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah
produk atau menggunakan uang untuk tujuan lainnya. 2 Keputusan tentang merek
Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek mana yang akan dibeli karena setiap merek memiliki perbedaan sendiri-
sendiri. 3 Keputusan tentang penjualnya
Konsumen harus mengambil keputusan tentang dimana barang tersebut akan dibeli.
4 Keputusan tentang waktu pembelian Konsumen dapat mengambil keputusan tentang kapan ia harus
melakukan pembelian karena masalah ini berhubungan langsung dengan ketersediaan uang.
5 Keputusan metode pembayaran Konsumen harus mengambil keputusan tentang metode
pembayaran produk yang dibeli secara tunai atau cicilan dan berapa harganya.
46
e. Perilaku Setelah Pembelian : Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.
Konsumen juga akan melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar.
Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi terus sampai periode setelah pembelian.
G. Kerangka Berpikir
Kategori