41
a. Proses pengambilan keputusan yang luas extended decision making : merupakan jenis pengambilan keputusan yang paling lengkap, bermula
dari pengenalan masalah konsumen yang dapat dipecahkan melalui pembelian beberapa produk.
b. Proses pengambilan keputusan terbatas limited decision making : yaitu terjadi apabila konsumen mengenal masalahnya, kemudian
mengevaluasi beberapa alternatif produk atau merek berdasarkan pengetahuan yang dimiliki tanpa berusaha mencari informasi baru
tentang produk atau merek tersebut. c. Proses pengambilan keputusan bersifat kebiasaan habitual decision
making : merupakan proses yang paling sederhana yaitu konsumen mengenal masalahnya kemudian langsung mengambil keputusan untuk
membeli merek favoritkegemarannya tanpa evaluasi alternatif.
2. Faktor Yang Menentukan Tingkat Keterlibatan Konsumen
Tingkat keterlibatan di dalam pembelian, tergantung pada lima faktor Lamb, Hair, McDaniel, 2001:197-198, meliputi :
a. Pengalaman sebelumnya previous experience : ketika para konsumen telah memilki pengalaman sebelumnya dengan barang atau jasa,
tingkat keterlibatan biasanya menurun. b. Minat interest : keterlibatan berhubungan langsung kepada minat
para konsumen.
42
c. Risiko perceived risk of negative consequences : seperti risiko yang dirasakan dalam pembelian suatu produk meningkat maka keterlibatan
konsumen juga tinggi. d. Situasi situation : keadaan pembelian akan mengubah keputusan atas
keterlibatan yang rendah menjadi keterlibatan yang tinggi. e. Pandangan sosial social visibility : keterlibatan juga meningkatkan
sebagai pandangan sosial dari meningkatnya produk.
3. Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Proses pengambilan keputusan konsumen tidak bisa terjadi dengan sendirinya, sebaliknya masalah kebudayaan, sosial, individu dan
psikologis secara kuat mempengaruhi proses keputusan tersebut Lamb, Hair, McDaniel, 2001 : 201-224 yaitu sebagai berikut :
a. Pengaruh Budaya Kelompok pertama yang penting atas faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan konsumen adalah faktor budaya. Faktor budaya dapat berpengaruh paling luas dan paling dalam bahkan
melebihi perilaku konsumen secara pribadi dan pengambilan keputusan. Para pemasar harus mengerti bagaimana kultur individu
dan nilai-nilai yang terkandung di dalamnya, sebaik sub-kultur individu dan kelas sosial, yang mempengaruhi perilaku pembelian
mereka.
43
b. Pengaruh Sosial Kebanyakan konsumen lebih suka mencari pendapat opini orang
lain untuk mengurangi usaha pencarian dan evaluasi atau ketidakpastian, terutama ketika risiko yang diperkirakan atas
keputusan meningkat. Para konsumen juga mencari pendapat orang lain sebagai panduan atas produk atau jasa baru, produk-produk
dengan atribut yang berkaitan dengan citra image, atau karena informasi atribut kurang bahkan tidak informatif. Secara khusus,
konsumen berinteraksi sosial dengan kelompok yang memberikan pengaruh, pemimpin opini, dan anggota keluarga untuk memperoleh
informasi atas produk dan persetujuan keputusan. c. Pengaruh Individu
Keputusan seseorang untuk membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi yang unik dari masing-masing individu, seperti
jenis kelamin, usia dan tahapan dalam siklus hidup, kepribadian, konsep diri, dan gaya hidup.
d. Pengaruh Psikologis Keputusan membeli individual sangat dipengaruhi oleh faktor-
faktor psikologi : persepsi, motivasi, pembelajaran, dan kepercayaan, serta sikap. Faktor-faktor tersebut adalah hal yang digunakan oleh
konsumen dalam berinteraksi. Faktor tersebut juga merupakan alat bagi konsumen untuk mengenali perasaan mereka, mengumpulkan dan
44
menganalisis informasi, merumuskan pikiran dan pendapat, dan mengambil tindakan.
4. Tahap – Tahap Proses Keputusan Pembelian
