46
e. Perilaku Setelah Pembelian : Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami suatu tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.
Konsumen juga akan melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar.
Tugas pemasar tidak berakhir ketika produk dibeli tetapi terus sampai periode setelah pembelian.
G. Kerangka Berpikir
Syarat yang harus dipenuhi oleh suatu perusahaan agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk menciptakan dan
mempertahankan pelanggan, sebab dalam hal ini pelanggan adalah kunci keuntungan. Setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan
menyampaikan barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas agar tujuan tersebut dapat tercapai.
Dalam era globalisasi dan liberalisasi perdagangan, kunci untuk meningkatkan daya saing suatu perusahaan adalah kualitas. Hanya perusahaan
yang mampu menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas kelas dunia yang dapat memenangkan persaingan global. Semakin berkualitas produk yang
dihasilkan oleh perusahaan maka kepuasan konsumen akan dapat terpenuhi dan konsumen akan terus tertarik untuk melakukan pembelian produk
tersebut. Kualitas produk merupakan kesesuaian produk dengan harapan konsumen dan sesuai dengan tujuan perusahaan.
47
Penentuan harga merupakan bagian dari bauran pemasaran. Keputusan penentuan harga, haruslah dipadukan dengan berbagai aspek bauran
pemasaran lainnya. Harga hanya salah satu atribut dari sebuah produk maka diperlukan pengorbanan atau pertukaran Simamora, 2000:574. Misalnya
produk dengan harga yang lebih murah dapat ditawarkan dengan mutu yang lebih rendah atau suatu kebijakan garansi yang kurang menyeluruh. Harga
mempengaruhi kinerja finansial dan memberikan pengaruh penting terhadap persepsi pembeli dan penentuan posisi merek. Harga menjadi suatu ukuran
pengganti untuk mutu produk manakala pembeli mengalami kesulitan dalam mengevaluasi produk yang kompleks Simamora, 2000:574.
Keputusan pembeli merupakan rangkaian proses yang dialami konsumen untuk mengambil keputusan membeli suatu produk Swasta Basu dan
Handoko, 1997:99. Salah satu kunci dari keberhasilan manajemen perusahaan motor adalah bagaimana perusahaan motor tersebut bisa merebut hati
masyarakat sehingga peranannya sebagai penyedia sarana transportasi masyarakat berjalan dengan baik. Dalam kondisi persaingan yang ketat
tersebut, hal utama yang harus diprioritaskan oleh perusahaan motor adalah kepuasan konsumen agar dapat bertahan, bersaing, dan menguasai pangsa
pasar, sehingga nantinya diharapkan konsumen tertarik dan dapat melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
Berdasarkan uraian diatas maka dalam hal ini yang akan dibahas adalah mengenai pengaruh kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian
sepeda motor Kawasaki Blitz dengan kerangka pikir sebagai berikut :
48
Gambar 1 Kerangka Berpikir
H. Hipotesis
