3. Experiential Marketing X1 berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen Y melalui Kepuasan Konsumen Z pengguna pembalut wanita merek Charm di Universitas Lampung. Hal ini menunjukkan
bahwa experiential marketing yang dimiliki perusahaan Uni-Charm dapat menciptakan loyalitas melalui kepuasan yang dirasakan
konsumen.
4. Kualitas Produk X2 berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen Y melalui Kepuasan Konsumen Z pengguna pembalut wanita merek Charm di Universitas Lampung. Hal ini menunjukkan
bahwa kualitas produk yang dimiliki perusahaan Uni-Charm dapat menciptakan loyalitas melalui kepuasan yang dirasakan konsumen.
5. Kepuasan Konsumen Z berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas
Konsumen Y pengguna pembalut wanita merek Charm di Universitas Lampung. Hal ini menunjukkan bahwa kepuasan yang dirasakan
konsumen dapat meciptakan loyalitas terhadap perusahaan Uni Charm.
5.2 Saran
Beberapa saran dalam penelitian ini antara lain :
1. Bagi penelitian selanjutnya disarankan untuk dapat mengkombinasikan
penelitian ini pada objek penelitian lain yang juga merupakan produk yang memiliki kesamaan kriteria dengan produk Pembalut Wanita,
sehingga dapat diketahui apakah penelitian ini dapat digunakan pada
penelitian selanjutnya dan menyempurnakan pemahaman terhadap variabel-variabel yang saling mempengaruhi.
2. Perusahaan Uni Charm harus dapat mempertahankan experiential
marketing, kualitas produk yang sudah dimiliki sehingga dapat memberikan kepuasan terhadap konsumen dan menciptakan kesetiaan
yang ditunjukkan oleh konsumen. Diharapkan penelitian ini mampu memberikan pemahaman baru kepada perusahaan Uni Charm untuk
terus meningkatkan kualitas produk dan juga produktifitas perusahaan Uni Charm.
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, Thamrin dan Francis Tantri. 2012. Manajemen Pemasaran. Depok : PT Raja Grafindo Persada.
Al- Rousan, M. Ramzi dan Badaruddin, Mohamed. 2010. ”Costumer Loyalty and
The Impact of Service Quality : The Case of Five Star Hotels in Jordan”. International Journal of Human and Social Science. Hal 886-892.
Andaleeb, S.S and Carolyn Conway, 2006, “Customer Satisfaction in The Restaurant Industry,” Journal of Service Marketing, Vol. 20. No. 1. Hal 3-
11.
Andreani, Fransisca. 2007. Experiential Marketing: Sebuah Pendekatan Pemasaran. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 2. No 1.
Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Edisi Revisi V. Jakarta : Rineka Cipta.
Boora, Krishan. K dan Singh, Harvinder. 2011. “Customer Loyalty and it’s Antecedents : A Conceptual Framework”. Sri Krishna Internasional
Research and Educational. Vol 2, Januari 2011, Hal 151-164. Birgelen, Marcel van Ko de Ruyter and Martin Wetzels, 2000, “The Impact of
Incomplete Information on The Use of Marketing Research Intelligence in International Service Settings, “Journal of Service Research, Vol 2. No 4.
Chin, W.W. 1995. Partial Least Square is to LISREL as Principal Components Analysis is to cammon Factor Analysis. Technology Studies, 2: 315-319.
Dharmmesta, Basu Swasta dan Hani Handoko, 1997, Manajemen Pemasaran : Analisis Perilaku Konsumen, BPFE, Yogyakarta.
Dharmmesta, Basu Swastha, 1999, “Loyalitas Pelanggan : Sebuah Kajian Konseptual Sebagai Panduan Bagi Peneliti,” Jurnal Ekonomi dan Bisnis,
Vol 14. No 3. Hal 73-88.
Engel, JF, RD Blackwell dan P.W Miniardi 1995. Customer Behaviour, Jilid 2 terjemahan. 6th edition. Binarupa Aksara Jakarta.
Handal, Neheima S. 2010. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas. Jurnal Manajemen Universitas Diponegoro.
Geisser, S. 1975. “The Predictive Sample Reuse Method with Application”.
Journal of The American Statistic Assocoation. Gentile, Chiara, Nicola Spiller and Giuliono Noci. 2007. How to Sustain the
Costumer Experience : An Overview of Experience Components that Cocreate Value with the Customer. European Management Journal. Vol. 25.
No.4
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisa Multivariate dengan Program SPSS. Universitas Semarang. Indonesia.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Jakarta : Erlangga.
Ishak, Asmai dan Lutfi, Zhafira. 2011. “Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Loyalitas : Studi tentang Peran Mediasi Switching
Costs”. Jurnal Siasat Bisnis. Vol 15, No 1, Januari 2011, Hal 55-66. Jaya. I Gede Nyoman Mindra dan Sumertajaya,
I Made. 2008. “Pemodelan Persamaan Struktural dengan Partial Least Square”. Seminar Nasional
Matematika dan Pendidikan Matematika. Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Yogyakarta.
Jogiyanto, dan Abdillah, Willy, 2009. Konsep dan Aplikasi PLS Partial Least Square untuk Penelitian Empiris. Yogyakarta : Penerbit BPFE-
Yogyakarta. Kandampulli et al, 2000. Hotel Industry : The Role of Customer Satisfaction and
Image. Journal of Contemporary Hospitality Management. Vol 12. No.6. Hal 346-351.
Kartajaya, Hermawan. 2004. Marketing In Venus. Jakarta : Gramedia. Kheng, Lo Liang, et.al. 2010. “The Impact of Servive Quality on Customer
Loyalty : A study of Bank in Penang, Malaysia”. International Journal of Marketing Studies. Vol, No. 2 November 2010, Hal 57-66.
Kotler, Philip dan Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi Keduabelas, Jilid 1, Alih Bahasa Bob Sabran, Jakarta : Penerbit Erlangga.
Kotler, Philip and Keller, Kevin Lane. 2009. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedubelas, Jilid 1, Alih Bahasa Benyamin Molan, Jakarta : Penerbit Indeks.
Kuo-Ming Ling et al. 2009. Application of Experiential Marketing Strategy Identify Factors Affecting Guest’ Leisure Behavior. Journal Business and
Economics. Vol 6. No 5. Hal 229-240.
Loudon, David and Bitta, A.J. Della, 1993, Consumer Behavior : “Concepts and
Applications”, Fourth Edition, McGraw-Hill Companies, Inc. New York. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta
: Salemba Empat.
