Jenis Penelitian METODE PENELITIAN
a. Variabel Experiential Marketing X1 :
Experiential Marketing adalah suatu konsep pemasaran yang melibatkan emosi dan perasaan dengan menciptakan pengalaman
positif yang tidak terlupakan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan Schmitt, 1999:20.
b. Variabel Kualitas produk X2 :
Kualitas produk product quality adalah kemampuan sebuah produk dalam memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan
durabilitas, reliablitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk lainnya Kotler dan Amstrong,
2008.
c. Variabel Kepuasan Konsumen Z :
Customer satisfaction adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan konsumen yang berasal dari perbandingan antara kesan
terhadap kinerja hasil suatu produk, dengan kata lain kepuasan sebagai evaluasi paska konsumen mengkonsumsi produk dimana
suatu alternatif yang dipilih setidaknya memenuhi atau melebihi harapan Kotler dan Keller, 2009.
d. Variabel Loyalitas Konsumen Y :
Loyalitas konsumen merupakan suatu pembelian ulang yang dilakukan oleh seorang konsumen karena komitmen pada suatu
merek perusahaan Kotler dan Keller, 2009.