BIODATA PETUNJUK PENGISIAN Kesejahteraan dan kepuasan

KUEISIONER ANP

A. BIODATA

Nama : Jabatan :

B. PETUNJUK PENGISIAN

Untuk menyamakan pemahaman dan prosedur, maka peneliti sampaikan kepada Bapak petunjuk pengisian kuisioner pembobotan berikut ini: 1. Pembobotan dilakukan dengan perbandingan berpasangan, yaitu membandingan kriteria penelitian di sebelah kiri dengan kriteria penilaian di sebelah kanan. 2. Kolom penelitian di sebelah kiri kolom sama penting 1 ke kiri digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kiri mempunyai derajat lebih tinggi. Sebaliknya, kolom penilaian di sebelah kanan kolom sama penting 1 ke kanan digunakan jika kriteria atau indikator sebelah kanan mempunyai derajat lebih tinggi. 3. Saudara diminta melingkari O pada angka yang sesuai dengan arti penilaian sebagai berikut: Tabel Skala Perbandingan Berpasangan Intensitas Pentingnya Defenisi 1 3 5 7 9 2, 4, 6, 8 Kedua elemen sama pentingnya Elemen yang satu sedikit lebih penting ketimbang yang lainnya Elemen yang satu sangat penting ketimbang yang lainnya Satu elemen jelas lebih penting dari elemen yang lainnya Satu elemen mutlak lebih penting ketimbang elemen yang lainnya Nilai-nilai antara dua pertimbangan yang berdekatan 4. Usahakan penilaian Bapak konsisten. Misalnya Bapak menyatakan A sedikit lebih penting daripada B, dan A sedikit lebih penting daripada C, maka penilaian Bapak konsisten jika menyatakan B sama penting daripada C. 5. Peneliti sampaikan contoh pengisian berikut ini: Kriteria Penilaian Kriteria A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 B A 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C B 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 C Keterangan: 1 : Sama pentingnya 3 : Sedikit lebih penting 5 : Lebih penting daripada 7 : Jauh lebih penting 9 : Mutlak lebih penting Universitas Sumatera Utara Arti pengisian di atas: a. A pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting daripada B b. A pada tingkat kepentingan sedikit lebih penting daripada C c. B pada tingkatan kepentingan sama penting daripada C

C. KUISIONER

Tingkat kepentingan elemen-elemen dan unsur-unsur untuk menentukan pilihan karakteristik teknis 1. Perbandingan berpasangan antara Technical Requirement terhadap Costumer Requirement a. Perbandingan berpasangan terhadap kriteria Work Systems b. Perbandingan berpasangan terhadap kriteria Employee Education Training and Development c. Perbandingan berpasangan terhadap kriteria Employee well being and satisfaction 2. Perbandingan berpasangan antar Costumer requirement terhadap technical requirement a. Perbandingan berpasangan terhadap Implementasi ISO 9001 b. Perbandingan berpasangan terhadap Pelatihan dan pendidikan Elemen Penilaian Elemen Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Implementasi ISO 9001 Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Elemen Penilaian Elemen Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesehatan karyawan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Pelatihan dan pendidikan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Elemen Penilaian Elemen Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesehatan karyawan Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keselamatan karyawan Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keselamatan karyawan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Keselamatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Elemen Penilaian Elemen Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Work Systems Universitas Sumatera Utara c. Perbandingan berpasangan terhadap Pengembangan karyawan d. Perbandingan berpasangan terhadap Kesehatan karyawan e. Perbandingan berpasangan terhadap Dukungan dan kepuasan 3. Perbandingan berpasangan terhadap Fokus SDM a. Perbandingan berpasangan oleh Costumer Requirement b. Perbandingan berpasangan oleh Technical Requirement . Elemen Penilaian Elemen Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Work Systems Elemen Penilaian Elemen Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Employee well being and satisfaction Elemen Penilaian Elemen Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Employee well being and satisfaction Elemen Penilaian Elemen Employee well being and satisfaction 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Work Systems Elemen Penilaian Elemen Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Employee well being and satisfaction Employee Education Training and Development 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Work Systems Employee well being and satisfaction 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Work Systems Universitas Sumatera Utara Elemen Penilaian Elemen Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Implementasi ISO 9001 Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesehatan karyawan Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keselamatan karyawan Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Dukungan dan kepuasan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Kesehatan karyawan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keselamatan karyawan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Implementasi ISO 9001 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Keselamatan karyawan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Kesehatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Keselamatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pelatihan dan pendidikan Keselamatan karyawan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Pelatihan dan pendidikan 9 8 7 6 5 4 3 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Pengembangan karyawan Universitas Sumatera Utara KUISIONER MBNQA Malcolm Balridge National Quality Award Nomor : Nama : Peneliti adalah mahasiswa Departemen Teknik Industri, Universitas Sumatera Utara yang sedang melakukan riset pada PT. Tirta Sibayakindo. Kuesioner ini merupakan alat pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti untuk mengumpulkan data yang berguna dalam penulisan Tugas Akhir dengan judul “Evaluasi Kinerja Karyawan dengan Pendekatan Malcolm Baldrige dan Metode Analytical Network Process di PT. Tirta Sibayakindo ”. Kuesioner ini merupakan kuesioner untuk mengetahui persepsi tentang faktor yang berpangaruh terhadap kinerja karyawan. Dalam kuesioner ini ada 3 buah faktor utama yang ditinjau dapat mempengaruhi prestasi kerja karyawan, yaitu: 1. Sistem-sistem Kerja 2. Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan 3. Kesejahteraan dan Pengembangan Karyawan Responden yang dipilih dalam pengisian kuesioner ini adalah orang-orang yang mengerti tentang aktifitas atau kinerja rutin perusahaan sehingga terjadi keselarasan antara pemikiran responden dengan maksud atau tujuan peneliti. Peneliti memohon kepada bapakibu untuk memberikan pendapat mengenai faktor-faktor yang peneliti coba ajukan dibawah ini. Bapakibu dapat memberi tanda X pada kolom yang tersedia di setiap pertanyaan. Terdapat 5 macam kuesioner yang dipersiapkan untuk oleh peneliti, tiap macam kuesioner dapat berisi pertanyaan untuk salah satu faktor, dua buah faktor, atau ketiga faktor yang tersedia, dengan peruntukan yang sesuai dengan jabatan responden.

a. Sistem-sistem Kerja

Sistem-sistem kerja organisasi berkaitan dengan jenis pekerjaan dan jabatan, kompensasi, kinerja karyawan, motivasi, komunikasi dan rekrutmen dengan tujuan bagaimana mendorong karyawan untuk memberikan kontribusi secara efektif dan mencapai kemampuan terbaik mereka. Universitas Sumatera Utara

b. Pendidikan, Pelatihan dan Pengembangan Karyawan

Yaitu bagaimana pendidikan dan pelatihan mendukung pencapaian tujuan- tujuan secara keseluruhan, termasuk membangun pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan serta kontribusi karyawan terhadap kinerja tinggi.

c. Kesejahteraan dan Pengembangan Karyawan

Yaitu bagaimana lingkungan kerja dan suasan kerja yang kondusif serta ergonomis meningkatkan kinerja mereka. Selain itu juga bagaimana motivasi, pelayanan, kebijakan-kebijakan perusahaan serta kepuasan karyawan mempengaruhi hasil kerja karyawan. Peneliti mengharapkan bantuan dan kerjasama dari Bapak Ibu dalam pengisian kuesioner ini. Besar harapan saya, Bapak Ibu dapat memberikan penilaian pada setiap elemen dalam kuesioner berdasarkan pengalaman di perusahaan maupun pengetahuan. Untuk itu, jawaban yang sebenarnya sangat diharapkan agar penilaian dapat memberikan hasil yang sesungguhnya. Atas bantuan dan kerjasamanya, peneliti ucapkan terima kasih. Universitas Sumatera Utara

I. KUESIONER UNTUK MANAJER PABRIK

A.Sistem-sistem Kerja. Adanya dokumen kebijakan sistem manajemen mutukualitas 1.1. Apakah perusahaan anda mempunyai kebijakan sistem manajemen mutukualitas tertulis? o Ya o Tidak 1.2. Apakah perusahaan anda mempunyai dokumen tertulis pernyataan visi dan misi perusahaan anda? o Ya o Tidak 1.3. Apakah kebijakkan sistem manajemen mutukualitas perusahaan tersebut sejalan dengan visi dan misi perusahaan? o Ya o Tidak Kebijakan tersebut dikomunikasikan ke seluruh pekerja 1.4. Apakah perusahaan anda menunjuk pihak yang bertugas mengkomunikasikan kebijakan sistem manajemen mutukualitas tersebut kepada karyawan? o Ya o Tidak 1.5. Apakah kebijakan sistem manajemen mutukualitas tersebut di tuliskan pada tempat-tempat yang strategis di perusahaan anda? o Ya o Tidak Perusahaan mengevaluasi pemahaman karya wan atas kebijakkan sistem manajemen mutukualitas perusahaan 1.6. Apakah perusahaan mengadakan evaluasi mengenai pemahaman karyawan atas kebijakan sistem manajemen mutukualitas tersebut? o Ya o Tidak 1.7. Apakah hasil evaluasi didokumentasikan? o Ya Universitas Sumatera Utara o Tidak Kebijakkan tersebut direview sesuai dengan kebutuhan. 1.8. Apakah kebijakkan sistem manajemen mutukualitas tersebut dikaji ulang? o Ya o Tidak Bila selalu berubah, jawablah pertanyaan di ba wah ini: 1.9. Berdasarkan pengalaman anda, kebijakkan sistem manajemen mutukualitas yang ada adalah: o Dikaji ulang setiap 6 bulan o Dikaji ulang 1-5 tahun sekali o Dikaji 5 tahun sekali o Tidak pernah

C. Kesejahteraan dan kepuasan

Employee Well-Being and Satisfacation 1.10. Apakah perusahaan mempunyai dokumen kebijakkan-kebijakkan tertulis tentang peraturan perusahaan bagi karyawan? o Ya o Tidak Bila jawabannya ya ja wablah pertanyaan diba wah ini: 1.11. Apakah kebijakkan peraturan tersebut sejalan dengan tujuan perusahaan? o Ya o Tidak Kebijakkan peraturan tersebut dikomunikasikan keseluruh pekerja 1.12. Apakah perusahaan menunjuk pihak yang bertugas mengkomunikasikan kebijakan sistem manajemen mutukualitas perusahaan tersebut kepada karyawan? o Ya o Tidak 1.13. Apakah kebijakkan mengenai peraturan tersebut dituliskan pada tempat- tempat tertentu? o Ya o Tidak Perusahaan mengevalua si pemahaman karya wan atas kebijakkan peraturan perusahaan. 1.14. Apakah perusahaan mengadakan evaluasi mengenai pemahaman karyawan atas kebijakkan peraturan perusahaan tersebut? o Ya o Tidak Universitas Sumatera Utara 1.15. Apakah hasil evaluasi tersebut didokumentasikan? o Ya o Tidak Perusahaan melakukan evaluasi penilaian prestasi karya wan 1.16. Apakah ada personel yang bertanggung jawab terhadap penilaian prestasi karyawan? o Ya Tidak 1.17. Apakah perusahaan telah melakukan evaluasi penilaian prestasi karyawan secara berkala? o Ya Tidak Penghargaan yang di berikan perusahaan bagi karya wan 1.18. Apakah perusahaan memiliki program tertentu dalam memberikan penghargaan kepada karyawan? o Ya o Tidak 1.19. Apakah nama program penghargaan karyawan tersebut dimasukkan dalam kebijakkan perusahaan? o Ya o Tidak Universitas Sumatera Utara

II. KUESIONER UNTUK KEPALA BAGIAN 600 ML A.Sistem-sistem Kerja.

Apakah Perusahaan memberikan deskripsi kerja untuk karya wan 1.20. Adakah dokumen yang berisi tanggung jawab seluruh jabatan? o Ya seluruh jabatan o Sebagian besar jabatan o Sebagian kecil jabatan o Tidak 1.21.Adakah dokumen yang berisi wewenang seluruh jabatan? o Ya seluruh jabatan o Sebagian besar jabatan o Sebagian kecil jabatan o Tidak 1.22. Apakah perusahaan melakukan kaji ulang secara periodik terhadap tanggung jawab dan wewenang dari seluruh jabatan? o Dikaji ulang setiap 6 bulan o Dikaji ulang 1-5 tahun sekali o Dikaji ulang 5 tahun sekali o Tidak pernah 1.23. Adakah personal yang bertanggung jawab terhadap desain ulang pekerjaan dan cara kerja untuk tiap jabatan? o Ya o Tidak Pendekatan struktural dalam perusahaan 1.24. Adakah personal tetap yang bertanggung jawab dalam melaksanakan kebijakan peraturan-peraturan pemberhentian karyawan? o Ya ο Tidak 1.25. Adakah dokumen tertulis yang memuat kebijakan tentang peraturan pemberhentian karyawan? o Ya ο Tidak Universitas Sumatera Utara 1.26. Apakah perusahaan melakukan kaji ulang secara periodik terhadap peraturan- peraturan pemberhentian karyawan? o Dikaji ulang setiap 6 bulan ο Dikaji ulang 5 tahun sekali o Dikaji ulang 1-5 tahun sekali ο Tidak pernah Perekrutan dalam perusahaan 1.27. Apakah perusahaan melakukan perekrutan karyawan baru secara terbuka kepada masyarakat luas? o Ya ο Tidak 1.28. Apakah personal yang bertanggung jawab terhadap masalah perekrutan karyawan baru? o Ya ο Tidak 1.29. Apakah perusahaan melakukan kaji ulang secara periodic terhadap metode perekrutan yang dilakukan? o Dikaji ulang setiap 6 bulan ο Dikaji ulang 5 tahun sekali o Dikaji ulang 1-5 tahun sekali ο Tidak pernah 1.30. Apakah perusahaan melakukan perekrutan karyawan dari dalam perusahaan? o Ya ο Tidak

B. Pendidikan dan Pengembangan Karyawan