Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

Adapun pertanyaan yang diajukan kepada responden terdiri dari : 1 Pertanyaan Umum adalah pertanyaan mengenai identitas responden yaitu nama, pertanyaan mengenai karakteristik pelanggan yaitu jenis kelamin, tingkat pendidikan, usia, frekuensi berkunjung pendapatan, dan pekerjaan. 2 Pertanyaan Khusus adalah pertanyaan mengenai tanggapan responden terhadap kualitas jasa yang diterima oleh pelanggan dan kualitas jasa yang diberikan oleh Warnet Network Cengklik, tanggapan responden akan diklasifikasikan dengan menggunakan skala rikert, dengan bobot nilai sebagai berikut : a Penilaian terhadap pelayanan yang diharapkan dari I Warnet Network Cengklik . 1 SB : Sangat baik diberi bobot 5 2 B : Baik diberi bobot 4 3 KB : Kurang baik diberi bobot 3 4 TB : Tidak baik diberi bobot 2 5 STB : Sangat tidak baik diberi bobot 1 b Penilaian terhadap pelayanan yang dierima dari Warnet Network Cengklik 1 SP : Sangat penting bobot 5, berarti responden sangat puas 2 P : Penting bobot 4 , berarti responden puas 3 KP : Kurang penting bobot 3, berarti responden cukup puas 4 TP : Tidak penting bobot 2, berarti respionden kurang puas 5 STP : Sangat Tidak penting bobot 1, berarti responden tidak puas. b. Observasi Metode ini dilakukan dengan mengamati secara langsung pelayanan pelanggan yang ada di dalam Internet Network Cengklik untuk memberikan gambaran yang sesungguhnya dari obyek yang diteliti. c. Wawancara Wawancara merupakan suatu proses interaksi dan komunikasi. Dalam proses ini, hasil wawancara ditentukan oleh beberapa faktor yang berinteraksi dan mempengaruhi arus informasi. Faktor-faktor tersebut antara lain : Pewawancara, responden, topik penelitian yang tertuang dalam daftar pertanyaan, dan situasi wawancar oleh Masri Singaribuan dan Sofian Effendi, 1987 : 1992 . Dan sebagai obyek wawancara dalam penelitian ini adalah para pelanggan dan para pengelola Warnet Network Cengklik yang bertujuan untuk memperoleh data tentang gambaran umum pelanggan dan pengelola secara langsung.