Dalam hubunganya
dengan konsumen
atau bisa
diidentifikasikan sebagai pengguna atau pemakai layanan jasa internet , Warnet Network Cengklik harus memahami perilaku konsumen nya.
Warnet Network Cengklik harus selalu memperhatikan kualitas pelayanan yang ada sehingga konsumen dapat merasa puas serta
melakukan inovasi-inovasi demi kepuasan pemakai jasa internet. Dalam penelitian ini ditekankan pada adanya keterkaitan antar
kualitas pelayanan dari Internet Network Cengklik dengan kepuasan konsumen, dan menyadari betapa pentingnya kepuasan konsumen
maka penulis mengadakan penelitian dengan judul “ANALISIS
KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA INTERNET PADA WARNET
NETWORK CENGKLIK “.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah pada penelitian ini adalah : 1. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan di Warnet Network Cengklik dilihat dari dimensi realibilty, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles?
2. Bagaimana posisi dimensi-dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari realibilty, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles
dalam diagram kartesius kualitas jasa?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas
pelayanan di Warnet Network Cengklik dilihat dari dimensi realibilty, responsiveness, assurance, emphaty, tangibles.
2. Untuk mengetahui posisi dimensi-dimensi kualitas pelayanan jasa yang terdiri dari realibilty, responsiveness, assurance, emphaty,
tangibles dalam diagram kartesius kualitas jasa.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti Penelitian ini dapat menambah wawasan berpikir dan
belajar tentang kepuasan konsumen sekalipun dapat membuktikan kebenaran teori-teori yang diperoleh di bangku kuliah.
2. Bagi Perusahaan Penelitian ini merupakan sumbangan pikiran bagi
perusahaan Warnet Network Cengklik dalam menyempurnakan strategi pemasarannya dimana dapat memenuhi kepuasan
konsumen sehingga meningkatkan volume pendapatan. 3. Bagi Akademis
Penelitian dapat dijadikan perbandingan tentang kepuasan konsumen serta dapat menambah literatur bacaan pada
perpustakaan ekonomi pada khususnya.
E. Metode Penelitian
A. Desain Penelitian Desain penelitian dengan mengamati langsung objek penelitian
pada Warnet Network Cengklik serta meneliti tingkat kepuasan konsumen terhadap Warnet Network Cengklik.
B. Objek Penelitian Penelitian diadakan di Warnet Network Cengklik, yaitu
pada pelanggan yang menggunakan internet di warung tersebut. Warnet Network Cengklik berlokasi di jalan raya cengklik No. 5 Solo
C. Sumber dan Jenis Data a. Data Primer
Data primer merupakan data yang diperoleh dari responden yang berupa data identitas responden, data
mengenai tanggapan konsumen terhadap pelayanan Warnet Network Cengklik, serta data data lain yang berkaitan langsung
dengan penelitian. b. Data Sekunder
Data yang diperoleh dari sumber sumber di Warnet Network Cengklik, misalnya tentang sejarah berdirinya Warnet
Network Cengklik. D. Teknik Pengumpulan Data
a. Kuesioner Adalah pengumpulan data yang berisi daftar pertanyaan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap
kualitas pelayanan Warnet Network Cengklik.
