BAB VI PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dianalisis maka dapat diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Dari hasil rekapitulasi data dapat diperoleh bahwa struktur organisasi pada
Kantor PT. PLN Persero variabel x berada pada kategori “baik” dengan persentase 70 sebanyak 42 orang dari 60 responden. Hal ini menunjukkan
bahwa struktur organisasi pada Kantor PT. PLN Persero Area Medan sudah dilakukan dengan baik. Dan untuk kualitas pelayanan publik variabel y berada
pada kategori “baik” dengan persentase 80 sebanyak 48 orang dari 60 responden. Menunjukkan bahwa sebagian besar pegawai telah menunjukkan
kualitas pelayanannya dengan baik, disamping itu pegawai juga harus lebih meningkatkan kualitas pelayanannya lebih baik lagi..
2. Dari hasil analisa dengan menggunakan perhitungan koefisien product moment
terdapat hasil r hitung 0,71 dengan kesalahan 5 dan n = 60. Maka hasilnya positif karena perbandingan r hitung r tabel, artinya terdapat hubungan antara
struktur organisasi X dengan kualitas pelayanan publik Y berada pada kategori kuat.
Universitas Sumatera Utara
3. Dari hasil perhitungan koefisien determinan antara variabel x dan variabel y
diketahui sebanyak 50,41 pengaruh struktur organisasi terhadap kualitas pelayanan publik pada Kantor PT. PLN Persero Area Medan dan selebihnya
sekitar 49,59 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
B. Saran
Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka penulis memberikan saran sebagai berikut:
1. Agar struktur organisasi yang dibentuk dapat menjalankan tugas dan tanggung
jawabnya dengan lebih baik lagi, serta adanya hubungan kerja sama yang baik antara atasan dengan bawahan dari bagian lain. Sehingga tercipta kualitas
pelayanan publik yang efektif dan efisien. 2.
Bagi para pegawai di Kantor PT. PLN hendaknya lebih meningkatkan lagi kemampuan dan keahlian yang dimiliki setiap pegawai dengan cara mengikuti
pendidikan dan pelatihan yang diadakan oleh PT. PLN agar terbentuk pegawai yang lebih profesional dan mampu menjawab setiap keluhan dan permasalahan
dari masyarakat terkait dengan penyelenggaraan pelayanan publik. 3.
Hendaknya kedisplinan pegawai didalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik lebih ditegakkan lagi.
Karena dari hasil penelitian, masih banyak pegawai yang belum displin dalam menghargai waktu, dimana masih banyak pegawai yang datang terlambat.
Universitas Sumatera Utara
4. Hendaknya pimpinan struktural kantor PT. PLN mulai dari manajer, fungsional
ahli dan asisten manajer dapat menjadi teladan yang baik bagi para bawahannya dengan menjalankan tugas dan kewajibannya sesuai dengan peraturan yang
berlaku sehingga peraturan perusahaan benar-benar ditegakkan oleh seluruh staf PT. PLN. Karnena perubahan yang efektif haruslah dimulai dari atas hingga ke
bawah top-down.
Universitas Sumatera Utara
BAB II METODE PENELITIAN
Kategori