PENYAJIAN DATA Pengamanan Data Teks Dengan Kombinasi Hibrida Algoritma Naccache-Stern Dan Vernamcipher

BAB IV PENYAJIAN DATA

Pada bab ini akan dipaparkan hasil-hasil penelitian yang berupa data primer yang diperoleh peneliti di lapangan. Data primer ini diperoleh melalui pemberian kuesioner pada pegawai dengan judul Pengaruh Struktur Organisasi terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada Kantor PT. PLN Persero Area Medan yang terdiri dari 60 responden dari total populasi 300 orang pegawai. Adapun penyajian data berisikan data identitas responden beserta data variabel penelitian. Penyajian data mengenai identitas responden adalah untuk mengetahui spesifikasi atau ciri khusus yang dimiliki oleh responden, seperti usia, jenis kelamin, pendidikan terakhir, dan lama bekerja responden. Sedangkan penyajian data tentang variabel penelitian digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian.

A. Identitas Responden

Data identitas yang akan disajikan mencakup jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan lama bekerja. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka identitas responden dapat diuraikan sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No. Jenis Kelamin Jumlah Persentase 1. Laki-laki 38 63,3 2. Perempuan 22 36.7 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Berdasarkan tabel di atas responden terbanyak berjenis kelamin laki-laki sebanyak 38 responden dengan persentase sebesar 63,3 karena pada Kantor PLN banyak yang bekerja dilapangan sehingga banyak pegawai laki-laki dibandingkan perempuan yang sebanyak 22 responden dengan persentase sebesar 36,7. Tabel 4.1.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia No. Usia Jumlah Persentase 1. 20-29 tahun 28 46,6 2. 30-39 tahun 12 20 3. 40-49 tahun 10 16,7 4. Diatas 50 tahun 10 16,7 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Universitas Sumatera Utara Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa responden dari segi usia yang paling banyak pada usia 20-29 tahun dengan persentase sebesar 46,6, dan responden pada usia 30-39 tahun dengan persentase sebesar 20, dan responden dengan hasil yang sama pada usia 40-49 tahun dan diatas 50 tahun dengan persentase sebesar 16,7. Hal ini disebabkan karena Kantor PLN membutuhkan pegawai muda yang mana mempunyai wawasan baru dan kreatif. Tabel 4.1.3 Identitas Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir No. Pendidikan Terakhir Jumlah Persentase 1. SLTA 17 28,3 2. D1-D2-D3 23 38,4 3. S1 20 33,3 4. S2 dan S3 - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak yang memiliki pendidikan terakhir yaitu Diploma sebanyak 23 orang dengan persentase sebesar 38,4, S1 sebanyak 20 orang dengan persentase sebesar 33,3, dan responden yang memiliki pendidikan terakhir yang paling sedikit adalah SLTA sebanyak 17 orang dengan persentase sebesar 28,3. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.1.4 Identitas Responden Berdasarkan Masa Kerja No. Masa Kerja Jumlah Persentase 1. 0-5 10 16,7 2. 6-10 22 36,6 3. 11-15 13 21,7 4. 16-20 6 10 5. 21-25 9 15 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Berdasarkan tabel diatas terlihat bahwa responden terbanyak yang memiliki masa kerja yang paling lama yaitu 6-10 sebanyak 22 orang dengan persentase sebesar 36,6, dan 11-15 sebanyak 13 orang dengan persentase sebesar 21,7, dan 0-5 sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar 16,7, dan 21-25 sebanyak 9 orang dengan persentase sebesar 15, dan responden paling sedikit yang memiliki masa kerja 16-20 sebanyak 6 orang dengan persentase sebesar 10.

B. Penyajian Data Tentang Struktur Organisasi pada PT. PLN Persero Area Medan Variabel X

Penyajian data variabel x berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan adalah sebagai berikut : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.1 Jawaban responden tentang struktur organisasi yang dijalankan telah mempekerjakan pegawai secara efektif No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 12 20 2. Setuju 36 60 3. Ragu-ragu 11 18,3 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 48 orang dengan persentase sebesar 80 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 11 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 18,3, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju adanya struktur organisasi di dalam Kantor PLN agar mempekerjakan pegawai secara efektif. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.2 Jawaban responden tentang melakukan pembagian kerja berdasarkan keahlian yang dimiliki No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 6 10 2. Setuju 47 78,4 3. Ragu-ragu 5 8,3 4. Tidak setuju 2 3,3 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 53 orang dengan persentase sebesar 88,4 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 5 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 8,3, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 2 orang dengan persentase 3,3. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju dengan pembagian kerja dalam perusahaan berdasarkan keahlian yang dimiliki oleh pegawai agar tidak terjadi kesalahan dalam melaksanakan tugas. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.3 Jawaban responden tentang uraian pekerjaan job description pada perusahaan sesuai dengan struktur organisasi di perusahaan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 9 15 2. Setuju 42 70 3. Ragu-ragu 8 13,3 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 51 orang dengan persentase sebesar 85 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 8 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 13,3, sedangkan untuk kategori tidak setuju sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju jika uraian pekerjaan job description pada perusahaan sudah sesuai dengan struktur organisasi yang dilaksanakan dalam melaksanakan tugas. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.4 Jawaban responden tentang melakukan beberapa tugasperintah atasan dari bagian lain No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 6 10 2. Setuju 23 38,3 3. Ragu-ragu 10 16,7 4. Tidak setuju 18 30 5. Sangat tidak setuju 3 5 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 29 orang dengan persentase sebesar 48,3 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 18 orang dengan persentase sebesar 30 pegawai menyatakan tidak setuju, sebanyak 10 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 16,7, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju ada sebanyak 3 orang dengan persentase 5. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju melakukan beberapa tugasperintah atasan dari bagian lain sedangkan ada juga yang sangat tidak setuju bila melakukan beberapa tugasperintah atasan dari bagian lain. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.5 Jawaban responden tentang pekerjaan yang dimiliki mempunyai hubungan yang erat terkait dengan bagian lain No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 13 21,7 2. Setuju 38 63,3 3. Ragu-ragu 3 5 4. Tidak setuju 3 5 5. Sangat tidak setuju 3 5 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 51 orang dengan persentase sebesar 85 pegawai menyatakan setuju, sedangkan untuk kategori ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju ada sebanyak 3 orang dengan persentase 5. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai memiliki hubungan yang erat dengan bagian lain dalam pekerjaan pada Kantor PLN. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.6 Jawaban responden tentang jabatan yang di tempatkan sesuai dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 9 15 2. Setuju 44 73,3 3. Ragu-ragu 6 10 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 53 orang dengan persentase sebesar 88,3 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 6 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 10, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa jabatan para pegawai sudah sesuai dengan latar belakang pendidikan yang dimiliki setiap pegawai. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.7 Jawaban responden tentang mengetahui batas-batas wewenang dalam pekerjaan yang dijalani No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 14 23,3 2. Setuju 43 71,7 3. Ragu-ragu 2 3,3 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju 1 1,7 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 57 orang dengan persentase sebesar 95 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 2 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 3,3, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju ada sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju adanya batas wewenang dalam pekerjaan agar setiap tugas yang dilaksanakan dapat berjalan dengan baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.8 Jawaban responden tentang memberikan saran untuk keberhasilan perusahaan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 6 10 2. Setuju 41 68,4 3. Ragu-ragu 11 18,3 4. Tidak setuju 2 3,3 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 47 orang dengan persentase sebesar 78,4 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 11 orang dengan persentase sebesar 18,3 pegawai menyatakan ragu-ragu, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 2 orang dengan persentase 3,3. Hal ini menunjukkan bahwa dalam memberikan saran untuk keberhasilan suatu perusahaan sangat dibutuhkan agar persahaan tersebut dapat berjalan dengan baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.9 Jawaban responden tentang pembidangan kerja yang dilakukan tidak tumpang tindih dalam pekerjaannya No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 7 11,7 2. Setuju 38 63,3 3. Ragu-ragu 12 20 4. Tidak setuju 2 3,3 5. Sangat tidak setuju 1 1,7 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 45 orang dengan persentase sebesar 75 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 12 orang dengan persentase sebesar 20 pegawai menyatakan ragu-ragu, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 3 orang dengan persentase 5. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju jika pembidangan kerja yang dilakukan tidak tumpang tindah dalam pekerjaannya sehingga setiap tugas yang dilakukan dapat diselesaikan dengan baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.10 Jawaban responden tentang menerima bimbingan langsung dari pimpinan untuk pekerjaan yang sedang dilaksanakan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 7 11,7 2. Setuju 40 66,6 3. Ragu-ragu 10 16,7 4. Tidak setuju 3 5 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 47 orang dengan persentase sebesar 78,3 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar 16,7 pegawai menyatakan ragu-ragu, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 3 orang dengan persentase 5. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju bila yang mengalami kesulitan dalam pekerjaan dapat dibimbing langsung oleh atasan agar tugas yang diberikan dapat dikerjakan dengan baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.11 Jawaban responden tentang mengalami kesulitan di dalam melakukan pekerjaan, maka dilaporkan kepada pimpinan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 9 15 2. Setuju 29 48,3 3. Ragu-ragu 15 25 4. Tidak setuju 6 10 5. Sangat tidak setuju 1 1,7 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 38 orang dengan persentase sebesar 63,3 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar 25 pegawai menyatakan ragu-ragu, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 7 orang dengan persentase 11,7. Hal ini menunjukkan bahwa setiap pegawai yang mengalami kesulitan di dalam melakukan pekerjaan, pegawai dapat melaporkannya kepada atasan agar tidak terjadi kesalahan dalam menyelesaikan tugas. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.12 Jawaban responden tentang dalam mengambil keputusan harus berkoordinasi dengan bagianbidang lainnya No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 7 11,7 2. Setuju 32 53,3 3. Ragu-ragu 10 16,7 4. Tidak setuju 8 13,3 5. Sangat tidak setuju 3 5 Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 39 orang dengan persentase sebesar 65 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 10 orang dengan persentase sebesar 16,7 pegawai menyatakan ragu-ragu, sebanyak 11 orang menyatakan tidak setuju dengan persentase sebesar 18,3. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju bila setiap mengambil keputusan harus berkoordinasi dengan pegawai yang berada di bagianbidang lain agar terjalinnya hubungan kerja sama yang baik. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.13 Jawaban responden tentang komunikasi antara saya dengan bawahanatasan berjalan dengan baik No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 10 16,7 2. Setuju 45 75 3. Ragu-ragu 4 6,6 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 91,7 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 4 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 6,6, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa setiap pegawai memerlukan komunikasi yang baik antara pegawai bahawanatasan sehingga tidak terjadi kesalahan dalam menjalani tugas. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.14 Jawaban responden tentang dalam mengambil keputusan saya diikut sertakan di dalamnya No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 8 13,3 2. Setuju 34 56,7 3. Ragu-ragu 13 21,7 4. Tidak setuju 5 8,3 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 42 orang dengan persentase sebesar 70 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 13 orang dengan persentase sebesar 21,7 pegawai menyatakan ragu-ragu, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 5 orang dengan persentase 8,3. Hal ini menunjukkan bahwa dalam setiap mengambil keputusan pegawai diikut sertakan agar tidak terjadi kesalah pahaman antar bagianbidang yang lain. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.2.15 Jawaban responden tentang hubungan kerja antara atasan dengan bawahan berjalan lancar No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 11 18,3 2. Setuju 37 61,7 3. Ragu-ragu 9 15 4. Tidak setuju 3 5 5. Sangat tidak setuju - - Total 60 100 Sumber : Kuesioner 2016 Dari tabel di atas dapat dilihat sebanyak 48 orang dengan persentase sebesar 80 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 9 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 15, sedangkan untuk kategori tidak setuju ada sebanyak 3 orang dengan persentase 5. Hal ini menunjukkan bahwa adanya hubungan kerja yang baik antara atasan dengan bawahan sehingga setiap pegawai dapat mengerjakan tugas yang diberikan berjalan dengan baik sehingga mencapai tujuan bersama. Universitas Sumatera Utara

C. Penyajian Data Tentang Kualitas Pelayanan Publik pada PT. PLN Persero Area Medan Variabel Y

Penyajian data variabel y berdasarkan jawaban responden dari kuesioner yang disebarkan adalah sebagai berikut: Tabel 4.3.1 Jawaban responden tentang menjaga kebersihan dan kerapian berpakaian di lingkungan Kantor PLN Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa sebanyak 57 orang dengan persentase sebesar 95 menyatakan setuju, sebanyak 2 orang dengan persentase 3,3 menyatakan ragu-ragu, dan ada juga yang menyatakan tidak setuju dengan persentase 1,7 sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju dalam menjaga kebersihan dan kerapian berpakaian di lingkungan Kantor PLN, ini disebabkan No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 26 43,3 2. Setuju 31 51,7 3. Ragu-ragu 2 3,3 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara karena menjaga kebersihan dan kerapian dapat menunjang prestasi yang baik dalam Kantor PLN. Tabel 4.3.2 Jawaban responden tentang bekerja sesuai dengan informasiprosedur yang diberikan Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 59 orang dengan persentase sebesar 98,3 pegawai menyatakan setuju, dan sebanyak 1 orang menyatakan ragu- ragu dengan persentase sebesar 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai bekerja sesuai dengan informasiprosedur yang diberikan dari Kantor PLN, sehingga setiap pegawai dapat mengerjakan tugas dengan baik. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 14 23,3 2. Setuju 45 75 3. Ragu-ragu 1 1,7 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.3 Jawaban responden tentang menyelesaikan tugaspekerjaan dalam menyelenggarakan pelayanan publik selalu tepat waktu Sumber: Penelitian 2013 Berdasarkan dari penyajian data di atas dapat terlihat bahwa pegawai PLN meyelesaikan tugaspekerjaan selalu tepat waktu sehingga pelayanan publik yang diberikan kepada masyarakat berjalan dengan baik. Seperti dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 91,7 pegawai menyatakan setuju, dan sebanyak 5 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase 8,3. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 14 23,3 2. Setuju 41 68,4 3. Ragu-ragu 5 8,3 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.4 Jawaban responden tentang memberikan layanan yang akurat di dalam pelayanan publik Sumber: Penelitian 2013 Berdasarkan hasil dari penelitian yang disajikan dalam bentuk tabel di atas terlihat bahwa sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 91,7 menyatakan setuju, sebanyak 4 orang dengan persentase 6,6 menyatakan ragu-ragu dan sebanyak 1 orang dengan persentase sebesar 1,7 menyatakan tidak setuju. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai benar-benar memberikan layanan yang akurat terhadap masyarakat dalam memberikan pelayanan publik. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 18 30 2. Setuju 37 61,7 3. Ragu-ragu 4 6,6 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.5 Jawaban responden tentang menyelenggarakan pelayanan publik tidak melakukan diskriminasi Sumber: Penelitian 2013 Berdasarkan hasil dari penelitian yang disajikan dalam bentuk tabel di atas terlihat bahwa sebanyak 56 orang dengan persentase sebesar 93,3 menyatakan setuju jika tidak melakukan diskriminasi kepada masyarakat, sebanyak 3 orang dengan persentase 5 menyatakan ragu-ragu dan terakhir sebanyak 1 orang dengan persentase sebesar 1,7 menyatakan sangat tidak setuju. Dikarenakan tanggung jawab para pegawai dalam memberikan pelayanan publik bagi masyarakat terlihat sangat baik dapat dilihat dari tidak adanya diskriminasi yang dilakukan oleh para pegawai. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 25 41,6 2. Setuju 31 51,7 3. Ragu-ragu 3 5 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju 1 1,7 TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.6 Jawaban responden tentang memberikan sarana dan pra sarana kepada masyarakat Sumber: Penelitian 2013 Masyarakat merasa puas dengan pegawai dalam memberikan pelayanan. Dikarenakan Kantor PLN memberikan sarana dan pra sarana yang bagus kepada masyarakat. Dapat dilihat dalam bentuk tabel di atas bahwa sebanyak 53 orang dengan persentase sebesar 88,3 menyatakan setuju, dan sebanyak 6 orang dengan persentase sebesar 10 menyatakan ragu-ragu terhadap pemberian pelayanan kepada masyarakat, dan sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7 menyatakan tidak setuju. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 13 21,7 2. Setuju 40 66,6 3. Ragu-ragu 6 10 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.7 Jawaban responden tentang menyediakan informasi yang dapat diakses oleh semua pihak Sumber: Penelitian 2013 Masyarakat setuju bila Kantor PLN menyediakan informasi yang dapat diakses oleh semua pihak. Dapat dilihat dalam bentuk tabel di atas bahwa sebanyak 54 orang dengan persentase sebesar 90 menyatakan setuju terhadap pemberian pelayanan kepada masyarakat tentang penyediaan informasi, sebanyak 5 orang dengan persentase 8,3 menyatakan ragu-ragu dan terakhir sebanyak 1 orang dengan persentase sebesar 1,7 menyatakan tidak setuju. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 13 21,6 2. Setuju 41 68,4 3. Ragu-ragu 5 8,3 4. Tidak setuju 1 1,7 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.8 Jawaban responden tentang memberikan pelayanan yang semestinya kepada masyarakat Sumber: Penelitian 2013 Berdasarkan tabel diatas jawaban responden terbanyak dengan 58 orang persentase sebesar 96,6 menjawab setuju, dan 2 orang dengan persentase sebesar 3,3 menyatakan ragu-ragu. Sehingga para pegawai harus adil dalam memberikan pelayanan yang semestinya kepada setiap masyarakat. Dikarenakan dalam meberikan pelayanan sangat berarti bagi masyarakat. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 18 30 2. Setuju 40 66,6 3. Ragu-ragu 2 3,3 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.9 Jawaban responden tentang bekerja dengan peraturan yang berlaku Sumber: Penelitian 2013 Setiap pegawai bekerja dengan peraturan yang berlaku. Hal ini dapat dilihat dari tabel diatas dengan jawaban responden terbanyak 60 orang dengan persentase sebesar 100 menjawab setuju. Sehingga yang menyatakan ragu-ragu, tidak setuju dan sangat tidak setuju tidak ada yang menjawab, itu disebabkan bahwa para pegawai sangat taat dalam peraturan yang berlaku pada Kantor PLN. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 11 18,3 2. Setuju 49 81,7 3. Ragu-ragu - - 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.10 Jawaban responden tentang merespon permintaan masyarakat dalam menyelenggarakan pelayanan publik Sumber: Penelitian 2013 Para pegawai sangat merespon setiap permintaan masyarakat dalam menyelenggarakan pelayanan publik. Hal ini dapat dilihat dari tabel diatas dengan jawaban responden terbanyak dengan 55 orang persentase sebesar 91,7 menyatakan setuju, dan yang paling sedikit adalah yang menyatakan ragu-ragu dengan 3 orang persentase sebesar 5 dan yang menyatakan sangat tidak setuju 2 orang dengan persentase 3,3. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju dalam merespon dan bertanggung jawab dalam pelayanan publik yang dilakukan. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 11 18,3 2. Setuju 44 73,4 3. Ragu-ragu 3 5 4. Tidak setuju 2 3,3 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.11 Jawaban responden tentang meminta pembayaranbalas jasa kepada masyarakat dalam menyelenggarakan pelayanan publik Sumber: Penelitian 2013 Berdasarkan tabel diatas jawaban responden terbanyak dengan 45 orang persentase sebesar 75 menjawab sangat tidak setuju, sebanyak 14 orang dengan persentase sebesar 23,3 menyatakan setuju dan yang paling sedikit responden menjawab ragu-ragu sebanyak 1 orang dengan persentase sebesar 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai sangat tidak setuju bila adanya pembayaranbalas jasa kepada masyarakat dalam menyelenggarakan pelayanan publik, dikarenakan dapat merusak prestasi pegawai dalam menjalankan tugas. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 3 5 2. Setuju 11 18,3 3. Ragu-ragu 1 1,7 4. Tidak setuju 14 23,3 5. Sangat tidak setuju 31 51,7 TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.12 Jawaban responden tentang memberikan saran yang positif terkait dengan pelayanan publik Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 55 orang dengan persentase sebesar 91,7 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 4 orang menyatakan ragu-ragu dengan persentase sebesar 6,6, sedangkan untuk kategori sangat tidak setuju ada sebanyak 1 orang dengan persentase 1,7. Hal ini menunjukkan bahwa saran yang positif dari pegawai sangat dibutuhkan karena dapat memberikan pelayanan publik yang baik dalam Kantor PLN. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 12 20 2. Setuju 43 71,7 3. Ragu-ragu 4 6,6 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju 1 1,7 TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.13 Jawaban responden tentang menjadi pendengar yang baik jika terjadi keluhan dari masyarakat Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 38 orang dengan persentase sebesar 63,4 pegawai menyatakan setuju, sebanyak 15 orang dengan persentase sebesar 24,9 pegawai menyatakan tidak setuju, dan ragu-ragu sebanyak 7 orang dengan persentase sebesar 11,7. Hal ini menunjukkan bahwa pegawai setuju menjadi pendengar yang baik jika terjadi keluhan yang dialami masyarakat, dikarenakan keluhan dari masyarakat dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik yang dilakukan oleh setiap pegawai. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 7 11,7 2. Setuju 31 51,7 3. Ragu-ragu 7 11,7 4. Tidak setuju 11 18,3 5. Sangat tidak setuju 4 6,6 TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.14 Jawaban responden tentang melakukan komunikasi yang baik antara pegawai dengan masyarakat Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 58 orang dengan persentase sebesar 96,7 pegawai menyatakan setuju, sedangkan untuk kategori ragu-ragu ada sebanyak 2 orang dengan persentase 3,3. Hal ini menunjukkan bahwa menjalin komunikasi yang baik anatara pegawai dengan masyarakat sangat dibutuhkan karena dapat meningkatkan prestasi kerja pegawai dan kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh pegawai. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 10 16,7 2. Setuju 48 80 3. Ragu-ragu 2 3,3 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara Tabel 4.3.15 Jawaban responden tentang penyelesaian pelayanan kepada masyarakat dengan cepat Sumber: Penelitian 2013 Dari tabel di atas dapat diketahui sebanyak 58 orang dengan persentase sebesar 96,7 pegawai menyatakan setuju, sedangkan untuk kategori ragu-ragu ada sebanyak 2 orang dengan persentase 3,3. Hal ini menunjukkan bahwa penyelesaian pelayanan yang dilakukan oleh pegawai tergolong cepat dan tepat sehingga dapat mengurangi keluhan yang terjadi dalam masyarakat. No. Kategori Jumlah Persentase 1. Sangat setuju 16 26,7 2. Setuju 42 70 3. Ragu-ragu 2 3,3 4. Tidak setuju - - 5. Sangat tidak setuju - - TOTAL 60 100 Universitas Sumatera Utara

BAB V ANALISIS DATA