Pelaksanaan analisis lingkungan strategis merupakan bagian dari komponen perencanaan strategis dan merupakan suatu proses untuk selalu
menempatkan organisasi pada posisi strategis sehingga dalam perkembangannya akan selalu berada pada posisi yang menguntungkan. Lingkup analisis lingkungan
strategis meliputi 1.
Analisis Lingkungan Internal 2.
Analisis Lingkungan Eksternal
4.1.1. Lingkungan Internal
Lingkungan Internal adalah lingkungan yang berada di dalam organisasi baik itu dari segi sumber Daya Manusia SDM, kinerja dan fasilitas yang dimiliki
Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika dalam menjalankan pemungutan Retribusi terminal.
4.1.1.1. Sumber Daya Manusia
Pada Bab sebelumnya telah dijelaskan kondisi sumber daya manusia di Dinas Perhubungan, Komunikasi dan Informatika. Pada hakikatnya keberhasilan
suatu organisasi dipengaruhi jumlah sumber daya manusia yang memadai. Pada Tabel 4.1. telah memberikan gambaran jumlah pegawai di Dinas Perhubungan,
Komunikasi dan Informatika. Dengan jumlah pegawai 63 orang laki-laki dan 12 orang perempuan. Adapun jumlah pegawai yang bertugas di Terminal dianggap
sudah cukup memadai, hal ini berdasarkan keterangan Kepala Terminal Bapak Rustam Efendi yang menyatakan bahwa:
“ Jumlah pegawai yang bertugas menjalankan operasional terminal sudah cukup memadai, Dimana para pegawai tersebut dibentuk dalam grup,
yang berjumlah 4 grup. Yang masing – masing memiliki tugas selama 12 jam, mulai dari jam 08.00-20.00 selanjutnya akan digantikan grup lain
Universitas Sumatera Utara
dari jam 20.00- 08.00. begitulah seterusnya” Wawancara dengan Bapak Rustam Efendi, Selasa 27 Januari 2015.
4.1.1.2. Sarana dan Prasarana
Sarana dan prasarana merupakan suatu ukuran tentang tingkat pelayanan yang diberikan oleh suatu instansi karena tanpa adanya sarana yang memadai
mustahil rencana-rencana kegiatan yang telah ditetapkan dapat tercapai. Semakin lengkap ketersediaan sarana dan prasarana maka akan semakin optimal suatu
instansi dalam memberikan pelayanan. Sarana dan prasarana merupakan faktor penting keberhasilan suatu terminal, karena terminal memberikan pelayanan
kepada angkutan umum dan penumpang dalam bentuk fasilitas-fasilitas yang dapat dilihat dalam tabel 4.4.
Berdasarkan tabel tersebut dapat dilihat sarana dan prasarana diterminal sudah cukup memadai, hal ini didukung juga berdasarkan hasil wawancara
dengan Komandan Regu Danru dan Kepala Terminal. “ saya rasa fasilitas yang ada diterminal ini dapat dikatakan cukup, ya
sekitar masih 80 lah” Wawancara dengan Bapak Ade Hendra, Danru A. Selasa, 27 Januari 2015.
“ Saya rasa sudah memadai” Wawancara dengan Bapak, Danru C. Rabu, 28 Januari 2015.
“ yaa sudah memadai” Wawancara dengan Bapak Rustam Efendi, Kepala Terminal. Selasa, 27 Januari 2015.
Berdasarkan hasil data dan wawancara kepada instansi terminal, dapat disimpulkan bahwa fasilitas yang ada diterminal sudah cukup memadai untuk
memberikan pelayanan kepada para angkutan umum dan penumpang. Namun berbeda dengan hasil wawancara dengan wajib retribusi sebagai pengguna
fasilitas yang mengeluhkan kerusakan fasilitas yang ada.
Universitas Sumatera Utara
“kalau dalam hal pelayanan dari petugas sudah baik pelayanannya, tapi yang saya keluhkan sumber airnya haraplah diperbaiki.” Wawancara
dengan Bapak Rudi, 30 Tahun, Wajib Retribusi. Selasa, 27 Januari 2015. “kamar mandi dan jalan dalam terminal ini banyak yang rusak jadi perlu
perbaikan.” Wawancara dengan Bapak Saripuddin Pohan, 43 Tahun, Wajib Retribusi. Selasa, 27 Januari 2015.
4.1.1.3. Sumber Pendapatan Daerah Melalui Retribusi Terminal
