• Memberikan layanan bangun pagi wake-up callmorning call • Memberikan layanan informasi hotline
• Memberikan layanan pemutaran hiburan film dan musik Cuma - cuma atau
pasca bayar di kamar tamu dan musik di area publik di hotel • Memberikan layanan komunikasi di dalam hotel House Call
• Menangani panggilan telepon darurat dan ancaman telepon emergency call • Menangani panggilan pesan di hotel dan pengaturan parkir kendaraan melalui
pengeras suara
2.3.1 Etika Pelayanan
Etika pelayanan menggambarkan konsep etika dengan beberapa arti, salah satu diantaranya dan biasa digunakan orang adalah kebiasaan, adat atau akhlak dan
watak. Filsuf besar Aristoteles, kata Bertens, telah menggunakan kata etika ini dalam menggambarkan filsafat moral, yaitu ilmu tentang apa yang biasa dilakukan atau ilmu
tentang adat kebiasaan Departemen Pendidikan dan Kebudayaan, 1988, istilah etika disebut sebagai 1 ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak
dan kewajiban moral; 2 kumpulan asas atau nilai yang berkenaan dengan akhlak; dan 3 nilai mengenai benar dan salah yang dianut suatu golongan.
Menurut keban 2005:2-3 etika pelayanan publik memiliki dua arti yaitu: arti sempit dan arti luas. Dalam arti sempit, pelayanan publik adalah suatu tindakan
pemberian barang dan jasa kepada masyarakat. Konsep ini lebih menekankan bagaimana pelayanan publik berhasil diberikan melalui suatu delivery system yang
sehat. Dalam arti yang luas, konsep pelayanan publik administration yaitu berkorban atas nama orang lain dalam mencapai kepentingan publik J.L. Perry, 1989:625.
Operator telepon adalah orang-orang pertama yang seorang pelanggan atau pengunjung melihat, atau berbicara dengan dan mereka membentuk kesan bahwa
setiap orang mendapat perusahaan dan itulah sebabnya para pekerja Front office harus menampilkan profesional dan etika standar dalam tugas mereka.
Universitas Sumatera Utara
Semua pekerja Operator telepon harus sopan dan santun kepada semua. Tak seorang pun harus menunggu pekerja sementara menyelesaikan percakapan pribadi
atau kertas shuffle. Operator telepon perlu berhati-hati mereka mempunyai akses ke pelanggan dan rincian lainnya. operator telepon terutama, sering mendengar dan
mengetahui hal-hal yang departemen lain dan orang tidak tahu. operator telepon, dalam pelayanan perlu cara simpatik dan meyakinkan dan kemampuan untuk
menempatkan orang santai Operator telepon hanya memiliki suara mereka untuk proyek kepribadian
mereka dan sehingga lebih sulit bagi mereka untuk suara ramah, tapi tersenyum karena mereka menjawab membantu, dan ya, Anda bisa mendengar senyum di
telepon. operator telepon juga perlu ingat bahwa pemanggil dapat mendengar percakapan latar belakang dan berbisik. Mereka tidak harus meninggalkan penelepon
tergantung pada sebuah baris tapi sarankan mereka setiap 20 detik dan jika menunggu terlalu lama, tanyakan apakah mereka dapat terhubung penelpon kepada orang lain.
Karyawan di Operator telepom perlu tahu bahwa orang adalah individu dan bisa marah, mudah tersinggung, kasar, atau marah dan masalah mereka mungkin
tidak dengan pekerja sama sekali tetapi dengan situasi di mana mereka menemukan diri mereka sendiri. Ini adalah untuk resepsionis, operator telepon dan asisten
penjualan perlu tahu bagaimana untuk menenangkan orang. “Saya minta maaf”, adalah sebuah ungkapan indah bagi orang menenangkan, bahkan ketika masalah ini
bukan salahmu. Operator telepon membutuhkan kualitas tertentu. operator Telepon harus
profesional dan untuk menunjukkan standar etika tertinggi dalam pekerjaan mereka. Mereka membutuhkan sopan santun, kebijaksanaan, bijaksana dan kemampuan untuk
seperti dan memahami orang dan perasaan mereka. Pekerja operator telepon adalah orang khusus dengan kualitas sangat istimewa.
Universitas Sumatera Utara
2.3.2 Teknis Pelayanan
