BAB I PENDAHULUAN
1.1 Alasan Pemilihan Judul
Bidang komunikasi, khususnya telekomunikasi telah berkembang demikian pesatnya sejalan dengan perkembangan teknologi yang terus melaju dan meningkat seiring dengan
perkembangan zaman dan kebutuhan masyarakat. Ini terbukti dengan telah diluncurkannya beberapa satelit komunikasi di Indonesia,
Seperti satelit komunikasi Palapa, Telkom, dan lain lain. Tidak dapat di pungkiri lagi, dalam era globalisasi perekonomian dunia, peranan dan jasa telekomunikasi sangat diperlukan.
Telekomunikasi telah memainkan peranannya di kehidupan manusia, baik transportasi, ekonomi, pariwisata, sosial politik, maupun hiburan.
Untuk menunjang kebutuhan masyarakat dan kebutuhan komunikasi maka fasilitas dan sarana telekomunikasi telah banyak menjamur. Seperti saat ini telah banyak tersedia
layanan operator selular yang melucurkan berbagai jenis pilihan kartu telepon untuk menunjang tuntutan pasar akan kebutuhan masyarakat yang menginginkan sarana komunikasi
yang mudah dan murah. Hotel sebagai sarana pokok pariwisata juga membutuhkan pelayanan jasa
telekomunikasi dan penanganan dalam masalah komunikasi. Tamu-tamu yang menginap di hotel sangat memerlukan jasa telekomunikasi, terutama bagi wisatawan mancanegara yang
ingin berhubungan langsung dengan dengan kerabat maupun klien bisnis mereka. Untuk itu pihak hotel dituntut untuk memenuhi kebutuhan para tamu-tamu mereka dalam jasa
pelayanan komunikasi sekaligus untuk menunjang kelancaran operasional hotel tersebut. Untuk pelayanan jasa Telekomunikasi di tangani oleh Telepon operator. Telepon
operator merupakan bagian yang cukup penting dari Front Office Department. Karena telepon operator juga merupakan bagian yang mewakili perusahaan atau hotel dalam hal
komunikasi melalui telepon. Banyak hal dan tugas utama yang berhubungan dengan telepon operator, seperti menerima telepon dari luar hotel dan menyambungkannya ke staff hotel dan
tamu yang menginap, menyambungkan telepon dari dalam hotel ke luar, menyambungkan telepon antar departemen.
Universitas Sumatera Utara
Untuk itu telepon operator berperan besar di departemen kantor depan. Dan pekerjaan sebagai telepon operator juga bukan hal yang mudah. Butuh kemampuan
komunikasi yang baik, attitude, dan mental yang kuat serta wawasan yang luas. Untuk itu penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang seluk beluk
mengenai etika pelayanan yang harus dilakukan oleh seorang Telepone operator dalam suatu
hotel, maka untuk penulisan kertas karya ini penulis memilih judul “PELAYANAN TELEPHONE OPERATOR DALAM OPERASIONAL KANTOR DEPAN HOTEL
INNA DHARMA DELI MEDAN” 1.2 Batasan Masalah
Dari hasil penelitian selama penulis melakukan praktek lapangan di Hotel Dharma Deli Medan, maka penulis membatasi masalah pembahasan ke dalam suatu ruang lingkup
yang lebih sempit, yaitu : 1.
Bagaimana pelayanan telephone operator pada kantor depan hotel. 2.
Bagaimana operasi pelayanan telephone dalam operasional pada hotel Inna Dharma Deli Medan.
3. Bagaimana pelayanan telepon pada kantor depan dalam operasional pada hotel
dharma deli medan. Pembatasannya masalah ini agar di maksudkan agar pembahasannya tidak melenceng
dari pokok permasalahan yang akan di bahas, supaya pembahasan dapat dilakukan secara terperinci sesuai dengan data-data yang ada.
1.3 Tujuan Penelitian