Untuk itu telepon operator berperan besar di departemen kantor depan. Dan pekerjaan sebagai telepon operator juga bukan hal yang mudah. Butuh kemampuan
komunikasi yang baik, attitude, dan mental yang kuat serta wawasan yang luas. Untuk itu penulis merasa tertarik untuk mengetahui lebih dalam tentang seluk beluk
mengenai etika pelayanan yang harus dilakukan oleh seorang Telepone operator dalam suatu
hotel, maka untuk penulisan kertas karya ini penulis memilih judul “PELAYANAN TELEPHONE OPERATOR DALAM OPERASIONAL KANTOR DEPAN HOTEL
INNA DHARMA DELI MEDAN” 1.2 Batasan Masalah
Dari hasil penelitian selama penulis melakukan praktek lapangan di Hotel Dharma Deli Medan, maka penulis membatasi masalah pembahasan ke dalam suatu ruang lingkup
yang lebih sempit, yaitu : 1.
Bagaimana pelayanan telephone operator pada kantor depan hotel. 2.
Bagaimana operasi pelayanan telephone dalam operasional pada hotel Inna Dharma Deli Medan.
3. Bagaimana pelayanan telepon pada kantor depan dalam operasional pada hotel
dharma deli medan. Pembatasannya masalah ini agar di maksudkan agar pembahasannya tidak melenceng
dari pokok permasalahan yang akan di bahas, supaya pembahasan dapat dilakukan secara terperinci sesuai dengan data-data yang ada.
1.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penulisan tugas akhir ini adalah : 1.
Salah satu syarat akademis untuk memperoleh gelar Diploma III Program Studi Pariwisata bidang keahlian Perhotelan.
2. Agar mahasiswa khususnya penulis dapat mengambil kesimpulan dari pengalaman
yang diperoleh oleh penulis selama mengikuti praktek kerja lapangan dan membandingkannnya dengan teori yang diperoleh selama mengikuti perkuliahan.
3. Menerapkan ilmu dan teori yang penulis dapatkan selama mengikuti perkuliahan.
4. Menyampaikan sitem operasional yang diterapkan oleh Hotel Dharma Deli Medan.
Universitas Sumatera Utara
5. Untuk memperkenalkan lebih jauh salah satu hotel bersejarah yang ada di kota
Medan Sumatera Utara.
1.4 Metode Penulisan
Dalam proses penyelesaian tugas akhir ini, sebelumnya penulis telah mengadakan penelitian untuk menggali sebanyak mungkin informasi agar penulisan tugas akhir ini dapat
dipertanggungjawabkan berupa praktek kerja lapangan pada objek yang dibahas. Banyak usaha yang telah dilakukan oleh penulis yang kesemuanya ini menjadi metode penulisan.
Usaha-usaha ini dapat dibagi menjadi dua kelompok mode penulisan, yaitu : 1.
Riset Lapangan Field Research Yaitu penulisan yang dilakukan yang mana data langsung diperoleh dari lapangan
penelitian, ini melalui dua cara yaitu : a.
Observasi yaitu pengamatan langsung yang dilakukan pada operasional Hotel Dharma Deli Medan. Dalam hal ini penulis menjani praktek kerja
lapangan PKL dihotel yang bersangkutan. b.
Interview yaitu metode yang dilakukan oleh penulis dengan cara tanya jawab dengan pihak manajerial juga dengan staf-staf, dimana penulis mengadakan
praktek kerja lapangan. 2.
Riset Pustaka Library Research Yaitu penelitian yang berdasarkan data-data yang didapat melalui perpustakaan,
berupa buku-buku, majalah, brosur, internet serta bahan-bahan perkuliahan yang dibaca dan dikumpulkan penulis sebagai bahan tambahan dan perbandingan bagi
penulis antara kenyataan dan teori.
1.5 Sistematika Penulisan
Tugas akhir ini berisikan uraian-uraian yang hendak dibahas penulis dalam beberapa bab, yaitu :
BAB I Merupakan pendahuluan yang memuat tentang alasan pemilihan judul, batasan
