Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 100
yang telah ditentukan dalam suatu kebijakan sebelumnya oleh suatu institusi dalam hal ini KPP Pratama.
8. Pemantauan Penerimaan
Indikator pemantauan penerimaan diukur menggunakan tanggapan responden pada pertanyaan yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4. 13 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pemantauan Penerimaan
No Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Jumlah
Skor 1
2 3
4 5
11 Pentingnya pemantauan penerimaan
F
6 17
7 121
20 56.7
23.3 100
Total F
6 17
7 121
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 80.67
Berdasarkan jumlah skor jawaban responden pada tabel 4.13 diatas, selanjutnya ditetapkan tingkat kategori persentase skor tanggapan responden terhadap
skor ideal dengan mengunakan rumus sebagai berikut:
skor tanggapan responden = 121
x 100 1x5x30
skor tanggapan responden = 121
x 100 150
skor tanggapan responden = 80.67
Persentase total skor tanggapan responden sebesar 80.67, bila merujuk pada tabel 4.13 termasuk dalam kategori sudah baik. Hasil tanggapan responden mengenai
pentingnya pemantauan penerimaan menunjukkan bahwa paling banyak responden berpendapat bahwa pemantauan penerimaan merupakan bagian dari tugas pegawai
yaitu sebesar 56.7, kemudian 23.3 responden berpendapat pemantauan
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 101
penerimaan dilakukan untuk mengetahui jumlah penerimaan pajak yang masuk, 20 responden berpendapat bahwa pemantauan penerimaan dilakukan apabila diminta
atasan. Secara garis besar dapat sementara ini disimpulkan sama dengan indikator sebelumnya bahwa pekerjaan pemantauan mengenai penerimaan ini sebagian besar
tanggapan responden menyatakan hal tersebut merupakan tugas bagi pegawai yang harus dikerjakan sesuai dengan prosedur pekerjaan.
9. Pelayanan
Indikator pelayanan diukur menggunakan tanggapan responden pada pertanyaan yang dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.14 Distribusi Jawaban Responden Mengenai Pelayanan
No Butir Kuesioner
Skor Jawaban Responden Jumlah
Skor 1
2 3
4 5
13 Apabila ada wajib pajak yang complain
mengenai pajak terutangnya
F
11 18
1 110
36.7 60
3.3 100
Total
F 11
18 1
110
Persentase Total Skor Tanggapan Responden = 73.33
Berdasarkan jumlah skor jawaban responden pada tabel 4.14 diatas, selanjutnya ditetapkan tingkat kategori persentase skor tanggapan responden terhadap
skor ideal dengan mengunakan rumus sebagai berikut:
skor tanggapan responden = 110
x 100 1x5x30
skor tanggapan responden = 110
x 100 150
skor tanggapan responden = 73.33
Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan 102
Persentase total skor tanggapan responden sebesar 73.33, bila merujuk pada tabel 4.14 termasuk dalam kategori sudah cukup baik. Hasil tanggapan responden
mengenai pentingnya pelayanan terhadap wajib pajak yang complian mengenai pajak terutangnya menunjukkan bahwa paling banyak responden berpendapat bahwa
pelayanan terhadap wajib pajak yang complain maka petugas akan memberikan penjelasan sesuai dengan permasalahan yaitu sebesar 60, kemudian 36.7
responden berpendapat petugas akan memberikan penjelasan apabila diminta atasan, dan 3.3 responden berpendapat itu merupakan standar pelayanan dalam perpajakan.
Disini jelas bahwa petugas pajak telah melaksanakan misi KPP modern yang mengedepankan pelayanan prima kepada Wajib Pajak. Sehingga segala keluhan
wajib pajak dapat diselesaikan dengan baik.
10. Penagihan
