Strategi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pengguna JAMKESMAS
6. Strategi Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pengguna JAMKESMAS
Strategi pada dasarnya suatu cara untuk memenangkan sesuatu atau mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam hal ini adalah strategi untuk Strategi pada dasarnya suatu cara untuk memenangkan sesuatu atau mencapai tujuan yang diinginkan. Dalam hal ini adalah strategi untuk
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pengguna jamkesmas, maka diperlukan strategi untuk mencapainya. Strategi Rumah Sakit Daerah Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi pengguna jamkesmas meliputi:
a) Peningkatan jenis pelayanan kesehatan, yaitu jenis-jenis pelayanan yang diberikan RSUD kepada pasien pengguna Jamkesmas.
b) Peningkatan sarana dan prasarana, yaitu fasilitas yang diberikan RSUD Kota Surakarta kepada pasien atau pengunjung pengguna jamkesmas yang sesuai dengan hak yang harus didapatkan oleh pengguna jamkesmas.
c) Peningkatan Sumber Daya Manusia yang profesional dalam pelayanan, yaitu sikap pegawai dalam melayani pasien pengguna Jamkesmas.
Berikut ini akan dijelaskan mengenai kerangka pemkiran yang merupakan alur pemikiran dari penulis dalam melakukan penelitian. Melalui kerangka pemikiran inilah penulis berharap dapat menambah kejelasan dalam memahami isi dari tulisan ini.
Salah satu layanan kesehatan adalah Rumah Sakit. Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta merupakan Rumah Sakit di Surakarta yang melayani pasien pengguna Jamkesmas sehingga dituntut untuk untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanannya. Seiring dengan semakin kuatnya tuntutan demokratisasi dan pengakuan hak-hak manusia yang akan melahirkan tuntutan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Dengan masih banyaknya pelayanan kesehatan yang kurang memuaskan bagi pasien pengguna Jamkesmas maka diperlukan Strategi layanan kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta dalam meningkatkan Layanan kesehatan.
Untuk itu maka penulis ingin mengetahui bagaimana strategi pelayanan kesehatan yang diterapkan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pengguna Jamkemas. Yang dalam hal ini Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta menerapkan Strategi, yaitu: 1) Peningkatan jenis pelayanan kesehatan; 2) Peningkatan sarana dan prasarana, yaitu fasilitas yang diberikan RSUD Surakarta kepada pasien atau pengunjung pengguna jamkesmas yang sesuai dengan hak yang harus didapatkan oleh pengguna jamkesmas; 3) Peningkatan Sumber Daya Untuk itu maka penulis ingin mengetahui bagaimana strategi pelayanan kesehatan yang diterapkan oleh Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan bagi pengguna Jamkemas. Yang dalam hal ini Rumah Sakit Umum Daerah Kota Surakarta menerapkan Strategi, yaitu: 1) Peningkatan jenis pelayanan kesehatan; 2) Peningkatan sarana dan prasarana, yaitu fasilitas yang diberikan RSUD Surakarta kepada pasien atau pengunjung pengguna jamkesmas yang sesuai dengan hak yang harus didapatkan oleh pengguna jamkesmas; 3) Peningkatan Sumber Daya
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran
Strategi RSUD Kota Surakarta dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Kesehatan Pengguna Jamkesmas:
1. Peningkatan jenis layanan kesehatan
2. Peningkatan sarana prasarana
3. Peningkatan Sumber Daya Manusia yang profesional dalam pelayanan
Pencapaian Tujuan : Peningkatan kualitas pelayanan bagi pasien pengguna Jamkesmas
Pelayanan
yang
kurang memuaskan bagi pasien pengguna jamkesmas kurang memuaskan bagi pasien pengguna jamkesmas
b. Definisi Operasional Definisi operasional dibuat dengan tujuan menjelaskan apa yang menjadi fokus penelitian. Menurut Masri Singarimbunndan Soffian Effendi (1989:46) definisi operasional adalah unsur penelitian yang memberitahukan bagaimanakah caranya mengukur suatu variabel peneitian. Jadi definisi operasional ini merupakan konsep yang telah disesuaikan derajatnya dengan situasi dan kondisi ditempat penelitian.
Strategi RSUD Surakarta dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan pengguna jamkesmas adalah kiat yang dilakukan oleh RSUD untuk melayani pasien pengguna Jamkesmas dan yang menjadi fokus utama dari strategi tersebut adalah kepuasan pasien pengguna Jamkesmas sebagai penerima pelayanan kesehatan. Dalam hal ini RSUD Surakarta menentukan strategi apa saja yang digunakan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan pengguna Jamkesmas.