distribusinya. Perantara ini sangat penting karena dalam segala hal mereka berhubungan dengan konsumen.
2.1.4.5 Orang People
Menurut Yazid 1999:21, Orang People adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli. Yang
termasuk dalam elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Jadi yang dimaksud dengan partisipan adalah semua orang
yang terlibat dalam kegiatan berlangsungnya proses dan konsumsi jasa. termasuk di dalamnya sikap dan tindakan, penampilan dan lainnya pada diri karyawan
mempengaruhi penilaian konsumen dan waktu pelayanan. Oleh karena itu, pada beberapa jasa seperti konsultan, pengajar dan pembimbing si penyaji adalah jasa itu
sendiri. Orang yang dimaksud disini adalah semua pelaku yang memainkan sebagian penyajian jasa dan karenanya mempengaruhi persepsi pembeli. Yang termasuk dalam
elemen ini adalah personel perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Partisipan adalah setiap orang yang memainkan suatu peranan dalam
waktu riil jasa selama berlangsung proses dan konsumsi jasa berlangsung. Jadi yang termasuk disini adalah semua karyawan bahkan cara berpakaian karyawan dan
penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan waktu pelayanan jasa.
2.1.4.6 Proses Procced
Proses Procced adalah semua prosedur aktual, mekanisme dan aliran aktivitas dengan mana jasa disampaikan yang merupakan sistem penyajian atau operasi jasa.
Universitas Sumatera Utara
objek utama dari kegiatan pemasaran adalah mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pasar. Oleh karena itu, jasa harus dirancang design untuk memenuhi
kebutuhan tersebut. Rancangan design jasa mencakup rancangan design dari proses jasa dan bagaimana jasa disampaikan. Penyajian jasa aktual akan menentukan
tahapan pengalaman konsumen atau aliran operasi jasa, bahkan menjadi bukti yang bisa dinilai konsumen. Proses juga mencerminkan bagaimana semua elemen bauran
pemasaran dikordinasikan untuk menjamin kualitas dan konsistensi jasa yang diberikan kepada konsumen.
Dengan demikian pemasaran harus dilibatkan ketika rancangan design jasa dibuat karena pemasaran juga sering terlibat dalam atau bertanggung jawab terhadap
pengawasan kualitas jasa Alma,1998.
2.1.4.7 Kondisi Fisik Phisyc