13
pengelompokan barang dagangan. Tujuan perencanaan perputaran pelanggan tersebut adalah untuk memberikan jalur kepada pelanggan yang
memungkinkan pelanggan untuk melihat barang dagangan sebanyak mungkin, serta menempatkan layanan apapun yang dibutuhkan di sepanjang jalur ini
dalam urutan sebagaimana yang diperlukan Jacobs, 2015. Pemlihan lokasi adalah keputusan penting yang harus dilakukan,
karena keberhasilan suatu bisnis sangat tergantung pada aliran atau perputaran pelanggan yang datang, sehingga penting untuk melakukan penyesuaian
terhadap kenyamanan dan keinginan mendasar pelanggan. Dalam menentukan lokasi bisnis retail dan jasa dapat berdasarkan beberapa wilayah dasar yaitu
pusat bisnis, pusat perbelanjaan dan mall, di sebuah tempat bersama, dekat dengan kompetitor, di dalam sebuah toko retail yang besar, di rumah, dan di
penggir jalan raya Scarborough dan Cornwall, 2015.
4. Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen sumber daya manusia adalah proses memperoleh, melatih, menilai, dan memberikan kompensasi kepada karyawan, memperhatikan
hubungan kerja, kesehatan, keamanan, dan masalah keadilan karyawan. Manajemen sumber daya manusia penting dalam suatu perusahaan agar
terhindar dari berbagai kesalahan yang dapat menghambat tercapainya tujuan perusahaan. Aspek penting dalam manajemen sumber daya manusia yaitu
proses rekruitmen, seleksi, pelatihan, penilaian kinerja, kompensasi, dan keselamatan kerja bagi karyawan Dessler, 2015.
14
Prosedur dan praktik manajemen sumber daya manusia yang efektif tidak hanya mengirimkan manfaat bagi organisasi secara keseluruhan tetapi
juga meningkatkan profitabilitas. Dalam melihat sumber daya manusia perusahaan harus melihatnya sebagai modal atau aset dan tidak melihatnya
sebagai beban biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan. Jika perusahaan melihat sumber daya manusia sebagai aset maka perusahaan akan menghargai
setiap potensi yang sumber daya manusia tersebut miliki dan perusahaan dapat menciptakan keunggulan kompetitif bagi perusahaan tersebut McPherson,
2008. Perencanaan sumber daya manusia adalah proses seorang manajer
memastikan bahwa perusahaan memiliki jumlah dan kapabilitas sumber daya manusia yang tepat serta berada pada posisi dan waktu yang tepat.
Perencanaan sumber daya manusia terdiri dari dua tahap yaitu penilaian saat ini dan pemenuhan kebutuhan sumber daya manusia di masa yang akan
datang. Bagian penting dari penilaian itu yaitu analisis pekerjaan yang hasilnya dapat membantu manajer dalam menyusun deskripsi pekerjaan dan
spesifikasi pekerjaan. Kebutuhan sumber daya manusia di masa yang akan datang ditentukan dari misi, tujuan dan strategi suatu organisasi atau
perusahaan. Kebutuhan perusahaan terhadap sumber daya manusia merupakan hasil dari pertumbuhan permintaan produk atau jasa oleh konsumen terhadap
perusahaan tersebut Robbins dan Coulter, 2014. Analisis pekerjaan adalah prosedur yang digunakan oleh perusahaan
untuk menentukan tugas dari setiap posisi dalam perusahaan dan karakteristik
15
orang yang harus menempati posisi tersebut. Analisis pekerjaan menghasilkan informasi untuk membuat deskripsi pekerjaan dan spesifikasi pekerjaan.
Informasi yang harus didapatkan untuk dapat melakukan analisis pekerjaan yaitu 1 aktivitas kerja, informasi mengenai aktivitas kerja aktual dari
pekerjaan tersebut. Daftar ini meliputi bagaimana, mengapa, dan kapan karyawan melakukan setiap aktivitas tersebut. 2 perilaku manusia, informasi
mengenai perilaku manusia yang dibutuhkan oleh pekerjaan tersebut, misalnya mengomunikasikan, mengangkat beban berat, berjalan jauh. 3 mesin alat dan
bantuan kerja, informasi mengenai alat yang digunakan, material yang diproses, pengetahuan yang diterapkan, dan layanan yang diberikan. 4
standar kinerja, informasi mengenai standar kinerja pekerjaan tersebut dalam hal kualitas dan kuantitas untuk setiap aktivitas kerja. 5 konteks pekerjaan,
informasi mengenai hal-hal seperti kondisi kerja fisik dan jadwal kerja. 6 ketentuan sumber daya manusia yang dibutuhkan, informasi seperti
pengetahuan atau keterampilan dan atribut personal yang dipersyaratkan Dessler, 2015.
Deskripsi pekerjaan adalah pernyataan tertulis mengenai apa yang sebenarnya dilakukan oleh karyawan bagaimana karayawan tersebut
melakukannya, dan bagaimana kondisi kerja dari pekerjaan tersebut. Setelah membuat deskripsi pekerjaan, langkah selanjutnya yang dilakukan yaitu
menulis spesifikasi pekerjaan yang berisi informasi terkait pengetahuan, kemampuan, dan keterampilan yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan
tersebut dengan optimal Dessler, 2015.
16
5. Manajemen Pemasaran
