Dalam strategi harga ini perusahaan tidak hanya memproduksi produk utama saja, tetapi juga produk atau jasa sampingan. Produk
sampingan yang dihasilkan ini biasanya bukan produk yang berharga.
BAB III PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan
1. Sejarah Berdirinya BPU Rosalia Indah
Setiap usaha pasti memiliki sejarah dalam pendiriannya dan tentunya memiliki cerita yang berbeda-beda, begitu pula dengan BPU
Rosalia Indah. Pemilik sekaligus pendiri salah satu perusahaan jasa transportasi ternama ini adalah Yustinus Soeroso dan Yustina Rahyuni
Soeroso. Beliau merintis usaha ini pada tahun 1987 tepatnya bulan Mei. Awal mulanya BPU Rosalia Indah merupakan jasa layanan
angkutan darat bis AKDP Antar Kota Dalam Propinsi. Seiring dengan berjalannya waktu, pada tahun 1990-an BPU Rosalia Indah mengubah
pelayanannya menjadi AKAP Antar Kota Antar Propinsi. Hal ini tentunya diharapkan lebih menguntungkan karena mampu memperluas
jangkauan pelayanan dan tentunya dapat menguji kemampuan, kemantapan, dan pelayanan dari BPU. Rosalia Indah.
BPU Rosalia Indah juga memiliki beberapa bagian unit usaha yang tergabung dalam “Rosalia Indah Group”. Rosalia Indah Group ini terdiri
dari BPU Rosalia Indah, PT. Rosalia Express, PT. Rosalia Indah Tour and Travel, Ros-In Hotel, SPBU 44.577.08 Sroyo, Rumah Makan Rosalia
Indah Indramayu, Ngawi, dan Bitung, Restoran Sederhana Caruban dan Solo, dan juga Central Laundry.
2. Visi dan Misi
a. Visi Rosalia Indah
BPU Rosalia Indah memiliki visi : “Menjadi perusahaan transportasi darat antar kota antar propinsi
dan wisata yang unggul dalam kualitas dan pelayanan demi kepuasan pelanggan dan kesejahteraan karyawan”.
b. Misi Rosalia Indah
Misi dari BPU Rosalia Indah adalah : 1.
Memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan dengan menerapkan panca pesona BPU Rosalia Indah yang meliputi
keamanan, kebersihan, kenyamanan, ketepatan, dan kekeluargaan. 2.
Menyediakan sarana dan prasarana yang didukung dengan teknologi informasi yang handal.
3. Menerapkan sistem manajemen mutu yang didukung dengan
sumber daya manusia yang berkualitas.
c. Program Panca Performa
Panca Performa merupakan program yang dijalankan oleh BPU Rosalia Indah dalam melayani konsumen demi menciptakan kepuasan
pelanggannya. Program Panca Performa terdiri dari : 1.
Senyum Artinya dalam memberikan pelayanan harus dengan ramah
yang salah satunya bisa dilakukan dengan memberikan senyum kepada konsumen.
2. Sapa
Artinya bertatap muka selalu menyapa terlebih dahulu untuk menimbulkan kesan akrab dan bersahabat.
3. Sopan
Artinya setiap
melayani konsumen
harus tetap
menunjukkan kesopanan yang bisa ditunjukkan dengan cara bicara atau dengan sikap.
4. Sabar
