Gambaran Umum Perusahaan PEMBAHASAN

Artinya saat melayani harus dengan kesabaran. Bisa ditunjukkan dengan cara bicara yang tidak kasar atau tidak dengan emosi. 5. Sepenuh hati Artinya dalam memberikan pelayanan kepada konsumen harus tulus dengan hati, jangan sampai ada paksaan yang bisa menyebabkan emosi. 3. Profil Perusahaan Dibawah ini profil dari BPU Rosalia Indah Nama Perusahaan : BPU Rosalia Indah Nama Pemilik : Yustinus Soeroso NPWP : 6.392.297.5.526.000 Direktur Utama : Yustinus Soeroso Direktur Keuangan : Yustina Rahyuni Soeroso Direktur Operasional : Yustina Anna Rosalia Asisten Direktur Utama : Yustinus Rosanto Adi Legalitas : Akta Notaris Hartojo Reksowiguno, SH Nomor 11 tanggal 11 Mei 1987 Alamat kantor : Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar Nomor Telepon : 0271 825173 Nomor Faks : 0271 827205 E-mail : PORosalia-Indah.com Homepage : www.rosalia-indah.com 4. Agen, Armada, dan Jalur Bus Rosalia Indah Sampai saat ini BPU Rosalia Indah memiliki 162 agen yang tersebar di wilayah Jawa Timur, Jawa Tengah, DKI Jakarta, Jawa Barat, dan Lampung. Rincian dari agen BPU Rosalia Indah sebagai berikut : Tabel 1.2 Jenis dan Jumlah Agen No Jenis Agen Jumlah Agen 1 2 3 4 Agen dalam Agen luar Agen belum buka Agen kerjasama 46 agen 108 agen 3 agen 5 agen Total Agen 162 agen Untuk armada, BPU Rosalia Indah menyediakan armada dengan beberapa kelas. Di bawah ini dijelaskan beberapa kelas dan fasilitas yang ada di dalamnya. a. Bisnis Non AC Rincian fasilitas : Seat 2-2, TV, musik b. Patas AC Rincian fasilitas : Seat 2-2, AC, TV, musik c. VIP Rincian fasilitas : Seat 2-2, Reclining Seat, AC, TV, VCD, musik, Pillow and blanket, Makan, Toilet d. Executive Rincian fasilitas : Seat 2-2, Reclining seat, AC, TV, VCD, musik, Pillow and blanket, Toilet, Makan prasmanan e. Super Executive Rincian fasilitas : Seat 1-2, Reclining seat, Foot rest, AC, TV, VCD, musik, Pillow and blanket, Toilet, Makan prasmanan dan snack Selain yang ada diatas, BPU Rosalia Indah juga menyediakan armada wisata dengan beberapa jenis : Tabel 1.3 Armada dan Jumlah Kapasitas No Armada Kapasitas 1 Bus besar 35 – 47 – 54 orang 2 Bus ukuran ¾ 20 orang 3 Limited edition 2009 8 orang umumnya Untuk armada Limited Edition 2009, BPU Rosalia Indah memberikan fasilitas tempat tidur, AC, 1 set sofa terdapat 4 sofa, 2 unit kursi pijat, kamar mandi dan toilet, dapur, meja makan untuk 4 orang, audio video set. Untuk jalur bus, BPU Rosalia Indah memberikan route perjalanan yang berbeda-beda pada setiap kelas yang disediakan. Route tersebut antara lain : a. Patas AC 1 Blitar – Solo- Cibitung – Cikarang – Bekasi – Bogor 2 Wonogiri – Bekasi – Bitung – Serang – Cilegon – Merak 3 Gemolong – Pulogadung – Cengkareng – Bitung b. Super Executive 1 Madiun – Solo –Semarang – Bekasi – Cibitung – Bogor 2 Madiun – Solo –Semarang –Rawamangun – Cengkareng – Bitung 3 Madiun – Solo – Semarang – Bekasi – Lebak bulus – Ciputat c. Executive 1 Surabaya – Solo – Semarang – Cikarang – Cilegon – Merak 2 Madiun – Solo – Semarang – Pulogadung – Cengkareng – Bitung 3 Yogyakarta – Bekasi – Rawamangun – Lebak bulus – Ciputat d. VIP 1 Blitar – Solo – Madiun – Serang – Cilegon – Merak 2 Yogyakarta – Bekasi – Cengkareng – Bitung 3 Madiun – Solo – Pulogadung – Lebak bulus – Ciputat 5. Tarif Bus Dibawah ini dituliskan harga tiket bus dari Kantor Pusat Solo yang diterapkan oleh BPU Rosalia Indah di tahun 2010. Tabel 1.4 Jurusan dan Tarif NO JURUSAN NON AC PATAS 2-2 VIP EXC SE 1 Jabotabek 85.000 105.000 135.000 151.000 185.000 2 Merak 100.000 125.000 155.000 178.000 3 Lampung 225.000 265.000 4 Kotabumi 235.000 280.000 5 Tl.Bawang 240.000 285.000 6 Bk.Kemuning 250.000 7 Baradatu 250.000 8 Waytuba 270.000 9 Martapura 270.000 10 Sp.Batumarta 270.000 11 Batu raja 270.000 12 Muaraenim 310.000 6. Jadwal Pemberangkatan Armada Rosalia Indah Setiap armada memiliki jadwal pemberangkatan yang berbeda. Perbedaan tersebut berdasarkan kelasnya. Di bawah ini jadwal pemberangkatan armada Rosalia Indah dari Kantor Pusat Solo. Tabel 1.5 Kelas Armada dan Jam Pemberangkatan NO WAKTU WIB NON AC PATAS 2-2 VIP EXC SE 1 12.00 · · · 2 14.00 · 3 14.30 · · 4 15.00 · · · 5 15.30 · 6 16.00 · · 7 17.00 · · 7. Sumber Daya Manajemen Pada BPU Rosalia Indah terdapat beberapa divisi yang memiliki tugas yang berbeda-beda. Divisi tersebut antara lain : 1 Divisi Personalia dan Umum Divisi ini bertugas mengelola data dan aktivitas kepersonaliaan SDM yang ada dalam perusahaan termasuk analisa tingkat kesejahteraan karyawan dan pemberdayaan asset perusahaan. 2 Divisi Marketing and Sales Satu divisi yang berperan penting di BPU. Rosalia Indah. Di bagian ini terjadi proses promosi dan jual beli tiket. Divisi ini mengatur keberangkatan armada dan kontrol tiap agen yang ada di Jawa dan Sumatra. Selain itu dalam divisi ini juga terdapat karyawan yang mendengar dan menanggapi suara konsumen dalam bentuk saran maupun kritik. 3 Divisi Keuangan Divisi keuangan bertugas mengelola keuangan perusahaan secara keseluruhan termasuk transaksi keuangan dengan perusahaan lain dan pengelolaan setoran seluruh agen Rosalia Indah. Selain itu divisi ini juga bertugas pada analisa anggaran operasional guna menerapkan efisiensi biaya operasional di semua sektor. 4 Divisi Engineering Divisi ini khusus menangani bidang tehnik baik perbaikan maupun perawatan. Divisi Engineering memiliki mekanik-mekanik yang ditempatkan dibeberapa pos kontrol di sepanjang jalur lintasan di Jawa dan Sumatra. Selain itu divisi ini menyediakan mobil storing lengkap dengan suku cadang dan mekanik yang beroperasi di titik rawan kerusakan jalur yang dilalui armada.

B. Laporan Magang Kerja

1. Lokasi Penempatan Magang Kerja Saat menjalani magang di BPU Rosalia Indah tepatnya di Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur, Jaten, Karanganyar. Saya ditempatkan di dua divisi yang berbeda. Satu bulan pertama di divisi keuangan dan satu bulan berikutnya di divisi marketing and sales. Banyak hal yang saya temukan dan saya rasakan, khususnya pada pengalaman bekerja. Saya merasakan banyak perbedaan ketika ditempatkan di divisi yang berbeda tersebut. Pada tanggal 2 Maret 2010 – 31 Maret 2010 saya menjalani magang di divisi keuangan. Disitu merasakan kondisi yang tegang, mulai dari ruangan, pekerjaan, sampai karyawannya. Ketelitian, kepastian, keseriusan, dan kemampuan menganalisis data keuangan mempengaruhi pola kerja mereka. Kejenuhan selalu membayangi setiap kali akan memasuki ruangan dan memang benar terjadi. Karyawan yang selalu serius bekerja sampai jarang berbicara membuat saya tidak nyaman ketika berada di divisi ini. Apalagi dengan pekerjaan yang sama setiap hari dan harus saya jalani selama satu bulan. Dari banyaknya hal yang saya rasakan di divisi keuangan saya juga mendapatkan pelajaran yang mengajarkan saya untuk terus bisa bekerja seperti itu. Pelajaran tersebut yaitu menyelesaikan pekerjaan tepat pada waktunya. Serius membuat saya bisa berkonsentrasi dalam mengerjakan tanggung jawab yang diberikan. Selain itu hasil maksimal juga bisa diperoleh dengan mudah jika dilakukan dengan teliti. Berbeda halnya ketika saya ditempatkan di divisi marketing and sales , tepatnya tanggal 1 April 2010 – 30 April 2010. Saya merasakan keakraban, kekompakan, kerjasama yang tinggi, dan sosialisasi terjalin di divisi ini. Suasana yang menyenangkan membuat setiap karyawan yang bekerja di divisi ini merasa pekerjaan yang ditanggungnya ringan, walaupun sebenarnya sangat berat. Bisa dikatakan berat karena bagian ini langsung berhubungan dengan konsumen. Ketika salah dalam memberikan pelayanan, maka divisi inilah yang pertama kali mendapat complain dari konsumen. Banyak pelajaran yang bisa saya ambil ketika berada di divisi tersebut. Kemampuan manager mengontrol karyawan dan juga kesabarannya dalam menghadapi keluhan karyawan menjadi pelajaran yang baik. 2. Jangka Waktu dan Rincian Kegiatan Magang Selama mengikuti kegiatan magang, saya bekerja selama enam hari kerja dari Senin sampai Sabtu. Setiap harinya saya harus bekerja selama delapan jam dengan rincian sebagai berikut : Tabel 1.6 Waktu dan Keterangan No Waktu Keterangan 1 08.00 – 12.00 Bekerja 2 12.00 – 13.00 Istirahat 3 13.00 – 16.00 Bekerja

C. Pembahasan

Analisis data yang telah penulis lakukan menemukan hasil penelitian tentang strategi harga yang diterapkan BPU Rosalia Indah dan juga perubahan harga yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Untuk bisa mendapatkan hasil penelitian yang sesuai, penulis melakukan observasi dan juga interview dengan beberapa karyawan BPU Rosalia Indah divisi marketing and sales . Hasil penelitian tersebut diuraikan seperti di bawah ini.

1. Strategi Penetapan Harga yang Diterapkan BPU Rosalia Indah

Strategi penetapan harga memang salah satu strategi yang harus ada dalam menjalankan bisnis, baik bisnis yang besar seperti perusahaan maupun bisnis yang kecil seperti tambal ban. Tanpa adanya strategi maka bisnis yang dijalankan bisa saja bangkrut pada waktu yang tidak pernah ditentukan. Untuk bisnis kecil seperti tambal ban masih sering dijumpai pemilik usaha yang belum menerapkan strategi penetapan harga pada bisnis jasanya. Mereka belum tahu yang seharusnya diterapkan pada harga jasa yang mereka tawarkan. Padahal strategi harga bisa menjadi alat utama dalam melakukan persaingan dengan pesaing. Sedangkan bagi perusahaan besar seperti Rosalia Indah, penetapan harga memang bukan hal yang kecil. Dalam menetapkan harga dibutuhkan ketepatan dan ketelitian yang tinggi. Hal tersebut dikarenakan perusahaan ini harus memberikan harga yang sesuai dengan pelayanan yang diberikan. Perusahaan harus memutar otak untuk bisa memberikan harga yang tepat bagi konsumen, karena tidak jarang konsumen mengeluh karena harga dengan pelayanan yang diberikan tidak sesuai. Ketidak sesuaian tersebut bisa mengakibatkan konsumen menjadi tidak berminat untuk memakai kembali jasa yang ditawarkan. Oleh karena BPU Rosalia Indah melakukan penetapan harga yang bervariasi. Bervariasi tersebut salah satunya ditujukan agar konsumen tidak bosan dengan harga yang selalu sama. Penetapan harga yang bervariasi juga diharapkan mampu menjadi alat untuk bisa mempromosikan dan menjual jasa yang perusahaan tawarkan. Untuk bisa membuat penetapan harga yang bervariasi, BPU Rosalia Indah menerapkan beberapa strategi. Strategi–strategi harga yang diterapkan sebagai berikut : a. Market Skimming Dalam menerapkan strategi ini BPU Rosalia Indah menawarkan produk barunya dengan harga yang mahal untuk