Gambaran Umum Perusahaan PEMBAHASAN
Artinya saat melayani harus dengan kesabaran. Bisa ditunjukkan dengan cara bicara yang tidak kasar atau tidak dengan
emosi. 5.
Sepenuh hati Artinya dalam memberikan pelayanan kepada konsumen
harus tulus dengan hati, jangan sampai ada paksaan yang bisa menyebabkan emosi.
3. Profil Perusahaan
Dibawah ini profil dari BPU Rosalia Indah Nama Perusahaan
: BPU Rosalia Indah Nama Pemilik
: Yustinus Soeroso NPWP
: 6.392.297.5.526.000 Direktur Utama
: Yustinus Soeroso Direktur Keuangan
: Yustina Rahyuni Soeroso Direktur Operasional
: Yustina Anna Rosalia Asisten Direktur Utama
: Yustinus Rosanto Adi Legalitas
: Akta Notaris Hartojo Reksowiguno, SH Nomor 11 tanggal 11 Mei 1987
Alamat kantor : Jalan Raya Solo – Sragen Km. 7,5 Palur,
Jaten, Karanganyar Nomor Telepon
: 0271 825173 Nomor Faks
: 0271 827205 E-mail
:
PORosalia-Indah.com
Homepage :
www.rosalia-indah.com
4. Agen, Armada, dan Jalur Bus Rosalia Indah
Sampai saat ini BPU Rosalia Indah memiliki 162 agen yang tersebar di wilayah Jawa Timur, Jawa Tengah, DKI Jakarta, Jawa Barat,
dan Lampung. Rincian dari agen BPU Rosalia Indah sebagai berikut :
Tabel 1.2 Jenis dan Jumlah Agen
No Jenis Agen
Jumlah Agen
1 2
3 4
Agen dalam Agen luar
Agen belum buka Agen kerjasama
46 agen 108 agen
3 agen 5 agen
Total Agen 162 agen
Untuk armada, BPU Rosalia Indah menyediakan armada dengan beberapa kelas. Di bawah ini dijelaskan beberapa kelas dan fasilitas yang
ada di dalamnya. a.
Bisnis Non AC Rincian fasilitas :
Seat 2-2,
TV, musik b.
Patas AC Rincian fasilitas :
Seat 2-2,
AC, TV, musik c.
VIP Rincian fasilitas :
Seat 2-2, Reclining Seat,
AC, TV, VCD, musik,
Pillow and blanket,
Makan, Toilet d.
Executive
Rincian fasilitas :
Seat 2-2, Reclining seat,
AC, TV, VCD, musik,
Pillow and blanket,
Toilet, Makan prasmanan e.
Super Executive Rincian fasilitas :
Seat 1-2, Reclining seat, Foot rest,
AC, TV, VCD, musik,
Pillow and blanket,
Toilet, Makan prasmanan dan
snack
Selain yang ada diatas, BPU Rosalia Indah juga menyediakan armada wisata dengan beberapa jenis :
Tabel 1.3 Armada dan Jumlah Kapasitas
No Armada
Kapasitas
1 Bus besar
35 – 47 – 54 orang 2
Bus ukuran ¾ 20 orang
3 Limited edition 2009
8 orang umumnya
Untuk armada Limited Edition 2009, BPU Rosalia Indah memberikan fasilitas tempat tidur, AC, 1 set sofa terdapat 4 sofa, 2 unit
kursi pijat, kamar mandi dan toilet, dapur, meja makan untuk 4 orang,
audio video set.
Untuk jalur bus, BPU Rosalia Indah memberikan route perjalanan yang berbeda-beda pada setiap kelas yang disediakan. Route tersebut
antara lain : a.
Patas AC 1
Blitar – Solo- Cibitung – Cikarang – Bekasi – Bogor 2
Wonogiri – Bekasi – Bitung – Serang – Cilegon – Merak 3
Gemolong – Pulogadung – Cengkareng – Bitung
b. Super Executive
1 Madiun – Solo –Semarang – Bekasi – Cibitung – Bogor
2 Madiun – Solo –Semarang –Rawamangun – Cengkareng – Bitung
3 Madiun – Solo – Semarang – Bekasi – Lebak bulus – Ciputat
c. Executive
1 Surabaya – Solo – Semarang – Cikarang – Cilegon – Merak
2 Madiun – Solo – Semarang – Pulogadung – Cengkareng – Bitung
3 Yogyakarta – Bekasi – Rawamangun – Lebak bulus – Ciputat
d. VIP
1 Blitar – Solo – Madiun – Serang – Cilegon – Merak
2 Yogyakarta – Bekasi – Cengkareng – Bitung
3 Madiun – Solo – Pulogadung – Lebak bulus – Ciputat
5. Tarif Bus
Dibawah ini dituliskan harga tiket bus dari Kantor Pusat Solo yang diterapkan oleh BPU Rosalia Indah di tahun 2010.
Tabel 1.4 Jurusan dan Tarif
NO JURUSAN
NON AC
PATAS 2-2
VIP EXC
SE
1 Jabotabek
85.000 105.000
135.000 151.000 185.000 2
Merak 100.000 125.000
155.000 178.000 3
Lampung 225.000 265.000
4 Kotabumi
235.000 280.000 5
Tl.Bawang 240.000 285.000
6 Bk.Kemuning
250.000 7
Baradatu 250.000
8 Waytuba
270.000 9
Martapura 270.000
10 Sp.Batumarta
270.000 11
Batu raja 270.000
12 Muaraenim
310.000
6. Jadwal Pemberangkatan Armada Rosalia Indah
Setiap armada memiliki jadwal pemberangkatan yang berbeda. Perbedaan tersebut berdasarkan kelasnya. Di bawah ini jadwal
pemberangkatan armada Rosalia Indah dari Kantor Pusat Solo.
Tabel 1.5 Kelas Armada dan Jam Pemberangkatan
NO WAKTU
WIB NON
AC PATAS
2-2 VIP
EXC SE
1 12.00
· ·
· 2
14.00 ·
3 14.30
· ·
4 15.00
· ·
· 5
15.30 ·
6 16.00
· ·
7 17.00
· ·
7. Sumber Daya Manajemen
Pada BPU Rosalia Indah terdapat beberapa divisi yang memiliki tugas yang berbeda-beda. Divisi tersebut antara lain :
1 Divisi Personalia dan Umum
Divisi ini bertugas mengelola data dan aktivitas kepersonaliaan SDM yang ada dalam perusahaan termasuk analisa tingkat
kesejahteraan karyawan dan pemberdayaan
asset
perusahaan.
2
Divisi
Marketing and Sales
Satu divisi yang berperan penting di BPU. Rosalia Indah. Di bagian ini terjadi proses promosi dan jual beli tiket. Divisi ini
mengatur keberangkatan armada dan kontrol tiap agen yang ada di Jawa dan Sumatra. Selain itu dalam divisi ini juga terdapat karyawan
yang mendengar dan menanggapi suara konsumen dalam bentuk saran maupun kritik.
3 Divisi Keuangan
Divisi keuangan bertugas mengelola keuangan perusahaan secara keseluruhan termasuk transaksi keuangan dengan perusahaan lain dan
pengelolaan setoran seluruh agen Rosalia Indah. Selain itu divisi ini juga bertugas pada analisa anggaran operasional guna menerapkan
efisiensi biaya operasional di semua sektor. 4
Divisi Engineering Divisi ini khusus menangani bidang tehnik baik perbaikan maupun
perawatan. Divisi Engineering memiliki mekanik-mekanik yang ditempatkan dibeberapa pos kontrol di sepanjang jalur lintasan di Jawa
dan Sumatra. Selain itu divisi ini menyediakan mobil storing lengkap dengan suku cadang dan mekanik yang beroperasi di titik rawan
kerusakan jalur yang dilalui armada.